Optymalizacja doświadczeń klienta z Twoim wsparciem technicznym
Dostarczanie pozytywnych doświadczeń związanych z efektywnym rozwiązaniem problemów technicznych ma duży wpływ na utrzymanie klientów, jak również na zwiększenie udziału firmy w rynku.
Firmy, które oferują swoim klientom wyjątkowy wachlarz produktów muszą starać się również zapewnić wsparcie techniczne oraz obsługę klienta na wysokim poziomie, tak aby doświadczenie z marką było kompleksowe.
Bardzo ważnym elementem kompleksowego doświadczenia z marką jest poziom usługi wsparcia technicznego. Szczególnie w branżach takich jak IT, telekomunikacja, media oraz innych powiązanych z technologią, klienci zazwyczaj czują potrzebę interakcji z ekspertem, który rozwiąże ich problem w pierwszej linii kontaktu.
Kluczowe w outsourcingu usług wsparcia technicznego jest przede wszystkim uzyskanie lepszych wskaźników efektywności i parametrów w porównaniu z wewnętrznym działem obsługi klienta. Prawdziwym wyróżnikiem natomiast jest możliwość zaoferowania klientowi wartości dodanej.
Więcej na temat możliwości stworzenia wartości dodanej i przewagi konkurencyjnej znajdą Państwo w przygotowanym przez Teleperformance Polska raporcie „Optymalizacja doświadczeń klienta z Twoim wsparciem technicznym”, do którego lektury zachęcamy. Publikację można pobrać TUTAJ
