Raport z badania potrzeb edukacyjnych w branży CC
Wierzymy, że edukacja to podstawa dla ciągłego rozwoju. Dlatego w gronie partnerów SMB Polskie Stowarzyszenie Marketingu, portali Ccnews.pl i Outsourcingportal.pl oraz firmy Cludo przeprowadziliśmy badanie potrzeb edukacyjnych środowiska Contact Center. Projekt powstał w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie branży na rozwijanie umiejętności, zdobywanie wiedzy oraz wymianę doświadczeń między team leaderami oraz menadżerami.
Niniejszy raport to pierwsza w Polsce próba ujęcia potrzeb edukacyjny osób tworzących Contact Center.
Wyniki raportu prezentują m.in.
„Po niemal 25 latach obecności branży Call Contact Center w Polsce wydawać by się mogło, że wiemy już niemal wszystko, lecz zmiany w zarządzaniu, dostęp do nowych narzędzi i technologii wciąż wpływa na konieczność rozwoju i edukacji. Chcesz wiedzieć więcej, podziel się też swoimi uwagami i spostrzeżeniami. Miej swój wkład w rozwój wiedzy o sektorze Call Contact Center. Uwierz mi – warto!” Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio
Zapraszam do lektury i dyskusji.
Badanie zrealizowaliśmy metodą ankiety online. Zaproszenie do udziału w badaniu wysłaliśmy do 16.000 osób, 852 rozpoczęły ankietę, z czego 134 osoby wypełniły kwestionariusz do końca. Badanie trwało 4 tygodnie w I kwartale 2018 roku.
