Wrzesień pod hasłem Call i Contact Center
Już w dniu 18 września na Stadionie Narodowym w Warszawie odbędzie się Call Center Day. Jest to spotkanie wybitnych ekspertów i menedżerów branży CC. Call Center Day odbywa się w tym roku po raz pierwszy i od razu startuje z wysokiej półki. Organizatorami tego wydarzenia są Instytut Zarządzania Contact Center oraz Forum Call Center. Specjalnymi gośćmi zaproszonymi na to spotkanie są Vincent Vanden Bossche, Prezes European National Contact Centre Associations (ECCCO), który zaprezentuje wyniki europejskiego benchmarku CCC. Wśród pozostałych prelegentów znaleźli się Teodora Migdalovici, Wiktor Doktór (Pro Progressio), Maciej Buś (Forum Call Center), Wojciech Rogański (Grupa Marketingowa TAI), Andrzej Szczepaniak oraz Elżbieta Krawczyńska (Projekt Trend’s Hunters). Call Center Day jest podzielone na kilka głównych części wśród których znalazły się Konferencja, Targi, Networking i Integracja w sportowym klimacie oraz podsumowanie w postaci Gali. Poza omówieniem europejskiego benchmarku CCC, tematami przewodnimi spotkania będą m.in. analiza kosztów usług call center, długofalowe trendy usług CC oraz ocena jakości i wiarygodności CC.
Drugim bardzo ważnym branżowym wydarzeniem jest Kongres Contact Center zorganizowany przez Nowoczesną Firmę S.A. To już dziewiąta edycja konferencji, która w tym roku odbędzie się w dniach 23-24 września w warszawskim Hotelu Mercure Centrum. Kongres Contact Center ma na celu prześledzenie największych wyzwań stojących przed branżą oraz identyfikację najważniejszych trendów pojawiających się w telesprzedaży i obsłudze klienta w Polsce i na świecie. Podczas spotkań i prelekcji zostaną także omówione kluczowe zmiany zachodzące w branży. Wśród prelegentów tegorocznego wydarzenia znaleźli się polscy i zagraniczni eksperci branżowi, a wśród nich Martin Hill-Wilson (Brainfood Consulting), Bruce Howard (4life Direct International), Adam Kotrych (Voice Contact Center), Marcin Sosnowski (SMB) i wielu innych, w tym tacy niezależni eksperci jak Katarzyna Swatowska i Tomasz Jachna. Podczas dwóch dni Kongresu poruszana będzie tematyka zarówno dotycząca technologii, zasobów ludzkich jak i procesów, kwestii dotyczących motywacji, wielokanałowej obsługi i coraz bardziej popularnej chmury. Drugi dzień Kongresu to dwa ważne warsztaty dedykowane tematyce Customer Experience oraz kampaniom sprzedażowym.
Ze światem Call Center tej jesieni zetkniemy się jeszcze co najmniej dwukrotnie, raz podczas Targów Outsourcingu w dniach 17-18 października w Hali Expo XXI w Warszawie oraz w trakcie VI Europejskiego Forum Gospodarczego w Hotelu Andel’s w Łodzi w dniach 13-14 listopada.
OutsourcingPortal z przyjemnością objął Patronatem Medialnym wszystkie wyżej wymienione wydarzenia branżowe.
Call Center to także jedna z kategorii tegorocznej edycji konkursu Outsourcing Stars, organizowanego przez Fundację Pro Progressio. Fundacja wręczy nagrodę dla organizacji call center, która w roku 2013 zanotowała największy wzrost kampanii wychodzących (outbound), przychodzących (inbound) oraz dla tego podmiotu, który odnotował największy przyrost pracowników zatrudnionych na etat. Więcej informacji o konkursie, nagrodach i Gali znajduje się na stronie http://www.outsourcingstars.pl/pl/.
