Zarządzanie projektowaniem usług – dlaczego usługi trzeba projektować?

Klienci kupują usługi, które nie tylko odpowiadają ich oczekiwaniom ale je wyprzedzają. Sprzedaż samochodu to, poza produktem, cała gama usług serwisowych i ubezpieczeniowych. Klient kupujący kawę w kawiarni otrzymuje również usługi związane z dostępem do Internetu, wygodne fotele, miejsce spotkań i miłą atmosferę.

O atrakcyjności usług decydują te same czynniki jak w przypadku materialnych produktów. Usługa też musi być dobrze zaprojektowana, odpowiednio wprowadzona na rynek oraz efektywnie zarządzana.

Banki czy firmy ubezpieczeniowe udostępniają klientom wiele możliwości korzystania ze swoich usług. Jedna usługa bywa realizowana za pomocą wielu kanałów przez różnych pracowników. Zła realizacja na jednym z etapów czy punktów kontaktu skutkuje negatywnym doświadczeniem klienta.

W obliczu nadchodzącego kryzysu konkurencja w sferze usług się zaostrza. Przedsiębiorcy poszukują sposobów na przetrwanie trudnego czasu i zaciekawienie klientów swoimi usługami.

Dlatego niezbędne jest kompleksowe podejście do zarządzania projektowaniem oraz wzornictwem usług, ocena efektywności nowej usługi, zaplanowanie sposobów prezentacji oraz jej promocji.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynkowym Instytut Wzornictwa Przemysłowego wraz z Szkołą Główną Handlową, uruchomił nowy kierunek studiów – Service Design Management – Zarządzanie projektowaniem usług.

Zajęcia odbywają się w formie warsztatów oraz wykładów (m.in. zarządzanie projektami, marketing usług, otwarte innowacje w usługach). Studenci będą mieli również możliwość korzystania z platformy e-learningowej, przygotowanej w oparciu o metodykę Dana Formosy!

Dan Formosa jest międzynarodowym ekspertem designu oraz współzałożycielem studia projektowego Smart Design.

Więcej informacji o nowym kierunku:

http://iwp.com.pl/studia_podyplomowe_service_design_management_nowy_kierunek

Instytut Wzornictwa Przemysłowego - Ewa Modzelewska