5. Customer Congress "Na fali zmian"
W ostatnich dniach listopada pod hasłem “Na Fali Zmian” odbył się 5. Customer Congress, którego gościem specjalnym była Janina Bąk- Komendant komedii w Janinadaily.com. Prelegenci poruszyli tematy związane z procesem przemian w obszarze obsługi klienta i dostosowanie ich do oczekiwań zmieniającego się rynku. Uczestnicy 5. Customer Congress rozmawiali o sztucznej inteligencji, robotyce, chatbotach i wielu technologicznych nowościach.
Chatboty drugiej generacji realnie odciążą konsultantów?
Czym są chatboty drugiej generacji i czemu dopiero one są gotowe do tego, aby realnie odciążyć konsultantów?
Przede wszystkim na to pytanie odpowiedział Łukasz Lewandowski, coFounder K2Bots.ai. Jak zauważa: większość z chatbotów obecnych na polskich stronach to tzw. „pierwsza generacja. Są to boty tekstowe, które każą użytkownikom odpowiadać na zamknięte pytania. Jednocześnie nie rozumieją większości pytań, nie umieją udzielić im poprawnej odpowiedzi. Realny wpływ chatbotów I generacji na efektywność i jakość obsługi klienta jest bardzo ograniczony, dlatego nie są optymalnym rozwiązaniem dla średnich i dużych firm. Nadchodzi druga generacja chatbotów, która rozumie większość pytań klientów, dzięki czemu realnie odciąża Contact Center.
Dbałość o customer experience
Obsługa klienta to jeden z procesów w organizacji, który w najbliższych latach będzie podlegał znacznym przemianom: automatyzacja, personalizacja, większa dbałość o customer experience. Wsparciem w tym przełomie jest technologia – twierdzi Maciej Stanusch z firmy Stanusch Technologies SA. To właśnie wiedza o dynamicznym rozwoju technologii i świadomość jej możliwości staną się dla menadżerów punktem wyjścia do gruntownych zmian w firmach i instytucjach oraz jednocześnie głównym narzędziem tych zmian – dodaje Założyciel firmy Stanusch Technologies S.A.
To ludzie decydują
Wyśmienite spotkanie, praktyków biznesu, doświadczonych ekspertów, którzy w sprzyjających i komfortowych warunkach mówią o trendach, rozwiązaniach i swoich doświadczeniach. Intrygująca mieszanka opowieści o wdrożeniach, narzędziach, praktykach oraz trendach – opowiada Tomasz Kras, CEO ProOptima. Wydarzenie, które pokazuje, że prócz silnego trendu do digitalizacji nadal i wciąż to ludzie decydują o tym jakie będzie doświadczenie klientów zarówno w tych cyfrowych punktach styku jak i ludzkich. Piąty już Customer Congress pokazał jak wiele jeszcze przed nami i jak potrzebne są takie spotkania by nasi klienci, w czasach zmian, mogli doświadczeń coraz lepszej obsługi dzięki właściwemu ukierunkowaniu zmian w organizacjach, w których pracujemy. Dzielenie się wiedzą i praktykami sprzyja budowaniu nowych inicjatyw poprawiających doświadczenie Klienta – podsumowuje wydarzenie Tomasz Kras.
Firmy proklienckie
Zdaniem Marty Bryły-Gozdyry, Dyrektor Zarządzającej Everbe, dobrze, gdyby firmy w równym stopniu myśleć o kliencie, pracowniku, odpowiednim przywództwie, marce oraz o kulturze, która takie nastawienie buduje. Jak zauważa: te wszystkie elementy powinny być wpisane w strategię, powinny być realizowane konsekwentnie i w sposób ciągły. Takie podejście wymaga cierpliwości, ale się opłaca.
Trendy człowiek a technologia
Mamy czas, kiedy bardzo szybko rozwija się technologia, jednak w centrum współczesnego biznesu jest człowiek. Firmy, które postawiły na człowieka - klienta szybciej się rozwijają, odnoszą sukcesy budując wartość dla klientów, pracowników, akcjonariuszy i środowiska, w którym funkcjonują.
Gość Specjalny 5. Customer Congress, Janina Bąk, podczas swojego wystąpienia „Jak mierzyć, by się dowiedzieć? O tym, jak analizować doświadczenia i satysfakcję naszych klientów”, opowiedziała o takich narzędziach jak: analiza zachowań użytkownika na stronie, analiza sentymentu i zintegrowane badania ankietowe oraz przedstawiła w jaki sposób wykorzystać dane jakościowe i ilościowe do analizowania sentymentu związanego z naszą marką.
Organizatorem wydarzenia jest Spółka Dreamcast Sp. Z o.o., właściciel marki meet&grow
meet&grow
