Technologia

Aplikacja LiveCall wchodzi do portfolio produktów lidera chmurowych systemów Contact Center

1 351
Aplikacja LiveCall wchodzi do portfolio produktów lidera chmurowych systemów Contact Center

Aplikacja LiveCall wchodzi do portfolio produktów lidera chmurowych systemów Contact Center

Dlaczego zdecydowaliście się na zakup kolejnej firmy, tym razem LiveCall?

Celem zakupu LiveCall jest dostarczenie naszym klientom rozwiązania Contact Center z wygodnym narzędziem do samodzielnego zarządzania wyglądem i zasadami pojawiania się widgetów callback, czat, video na stronach www.  

Na jakie korzyści wynikające z połączenia firm mogą liczyć obecni klienci Cludo i LiveCall?

Widzimy samodzielność biznesu w łatwym zarządzaniu zaangażowania odwiedzających stronę www w interakcję w odpowiednim kanale i odpowiednim momencie oraz jej obsłużenie w systemie contact center jako kluczowy element zwiększenia efektywności wydatków marketingowych oraz podniesienia poziomu obsługi. 


Rozwiniemy rozwiązanie LiveCall oraz zintegrujemy z oferowanymi przez nas systemami Contact Center w taki sposób by to umożliwić. 


Dla klientów narzędzi callback na stronach www wyzwaniem było usystematyzowane obsłużenie tych połączeń.  Po integracji narzędzia LC z kilkoma systemami CC obecni klienci LC znacząco zwiększą skuteczność tego narzędzia.   

Jak zakup LiveCall wpisuje się w strategię Cludo?

W Cludo identyfikujemy trzy kluczowe obszary rozwoju rozwiązań Contact Center:

  • Automatyzacja/AI
  • Data Science
  • Customer Engagement

Zakup LiveCall stawia nas blisko celu, który postawili nam klienci w obszarze Customer Engagement.

Jak widzicie rozwój obszaru Customer Engagement w CC na najbliższych latach?

Widzimy kowergencję rozwiązań Contact Center, AI, Data Science i Customer Engagement.  Połączenie danych z różnych źródeł by w odpowiednim kanale kontaktu i z odpowiednim przekazem zaangażować klienta do interakcji i we właściwym momencie włączyć w tę interakcję człowieka jest przyszłością obsługi klienta i sprzedaży. 

 CLUDO i LIVE CALL są elementem tej przyszłości.