Gartner ogłasza Genesys liderem dziewiąty raz z rzędu
Genesys® (www.genesys.com/pl), globalny lider w dziedzinie kompleksowej, wielokanałowej obsługi klienta, rozwiązań contact center i optymalizacji procesów biznesowych, zajął pozycję lidera w najnowszym raporcie Gartnera 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1. Firma dziewiąty raz z rzędu prześcignęła wszystkich konkurentów pod względem „kompletności wizji” oraz po raz pierwszy osiągnęła pierwsze miejsce w zakresie „zdolności do jej realizacji”.
W tym roku w raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide oceniono pod kątem kompletności wizji oraz zdolności do jej egzekucji dwunastu dostawców infrastruktury contact center. Gartner pozycjonuje dostawców w jednym z czterech kwadrantów: Wizjonerzy, Gracze Niszowi, Pretendenci i Liderzy. Liderzy to firmy, które z sukcesem wdrażają swoją wizję i mają przed sobą dobre perspektywy.
“Pozycja lidera, którą osiągnęliśmy w raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide po raz dziewiąty z rzędu, jest wynikiem naszej długofalowej strategii rynkowej, pasji do spełniania oczekiwań naszych klientów oraz inwestycji w rozwój platformy obsługi klienta” – powiedział Merijn te Booij, dyrektor marketingu Genesys. – „Najwyższa pozycja na dwóch osiach raportu określa nasze wyjątkowe możliwości w zakresie zarządzania wielokanałową podróżą sprzedażową klienta i kreowania wyjątkowych doświadczeń marki w przekroju marketingu, sprzedaży i obsługi.”
Dowiedz się więcej o wielokanałowych rozwiązaniach Genesys
POBIERZ bezpłatną kopię raportu 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.
ZAREJESTRUJ SIĘ na CX17, unikalną konferencję z dziedziny obsługi klienta, w Stanach Zjednoczonych i Europie: 22-25 maja w Indianapolis lub 7-9 czerwca w Brukseli. CX17 koncentruje się na tematyce personalizacji i osobistego podejścia do klienta w coraz bardziej cyfrowej rzeczywistości. Omówimy również innowacje w zakresie chmury, czatbotów, sztucznej inteligencji, Internetu Rzeczy (IoT), zarządzania podróżą klienta, hiper-personalizacji, analityki predykcyjnej, wirtualnej rzeczywistości i innych. Śledź nas w mediach społecznościowych poprzez hasztag #CX17INDY i #CX17BRUSSELS.
1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by Drew Kraus, Steve Blood. May 16, 2017.
O raporcie Magic Quadrant: Gartner nie popiera żadnych producentów, produktów ani usług przedstawianych w swoich publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom, aby wybierali tylko tych producentów, którzy otrzymali najwyższe oceny. Publikacje badawcze przedstawiają opinie organizacji badawczej Gartnera i nie należy ich interpretować jako stwierdzeń stanu faktycznego. Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani domniemanych, odnośnie tego badania, w tym gwarancji przydatności handlowej lub użyteczności do określonego celu.
