Genesys prezentuje poszerzone portfolio rozwiązań do obsługi klienta

Po przejęciu Interactive Intelligence pod koniec 2016 roku, Genesys prezentuje rozszerzone portfolio, które pozwala zapewnić doskonałą obsługę klienta organizacjom każdej wielkości, bez względu na to, czy preferują rozwiązania chmurowe, czy lokalne. Oto kluczowe elementy nowej oferty:

• PureCloud Genesys to zunifikowane, wielofunkcyjne rozwiązanie do budowania zaangażowania klientów i współpracy w przedsiębiorstwie, łatwe w użyciu i szybkie we wdrożeniu. PureCloud by Genesys to usługa czysto chmurowa – otwarta, bogata w funkcje i zbudowana z myślą o szybkim wprowadzaniu innowacji.
• PureConnect (rozwiązanie bazujące na CIC i CaaS) to sprawdzone, wielokanałowe rozwiązanie do budowania zaangażowania klientów, szybkie we wdrożeniu, proste w zarządzaniu, elastyczne i łatwo adaptowalne do konkretnych potrzeb. Jest wspierane kompleksowymi usługami dla średnich oraz dużych organizacji i dostępne zarówno w modelu lokalnym, jak i chmurowym.
• PureEngage (rozwiązanie bazujące na Genesys Enterprise Edition) to jedyny naprawdę wielokanałowy pakiet do budowania zaangażowania klientów dla globalnych firm, który zapewnia wyjątkową jakość wrażeń klienta, oferując kontekstową obsługę w czasie rzeczywistym, skoordynowane kierowanie interakcji oraz cyfrową transformację w dowolnej skali.

„Genesys rozpoczął rok 2017 jako znacznie większa firma z szerszą ofertą produktów. Tym, co się nie zmieniło, jest nacisk, jaki kładziemy na najlepsze na świecie wrażenia klienta – powiedział Merijn te Booij, główny dyrektor ds. marketingu w Genesys. – Wspieramy cały cykl obsługi klienta, od marketingu do sprzedaży i świadczenia usług, zarówno w małych organizacjach, jak i w globalnych przedsiębiorstwach z dziesiątkami tysięcy użytkowników”. Merijn dodał: „Położyliśmy również duży nacisk na rozwój naszego rozwiązania PureConnect. Dodaliśmy funkcje, które sprawią, że PureConnect będzie łatwiejsze w użyciu i pomoże konsultantom w efektywnej pracy”.

Kluczowe ulepszenia PureConnect, które skupiają się na ogólnej funkcjonalności oraz na wspieraniu konsultantów contact center, to m.in.:

• Wspólne przeglądanie. Dwie lub więcej osób może jednocześnie oglądać i pracować na tych samych stronach internetowych. Oznacza to, że konsultanci contact center mogą przejmować kontrolę i bezpośrednio oprowadzać gości po witrynie firmy, jednocześnie prowadząc z nimi rozmowę głosową lub czat.
• Wczesna wersja WebRTC. Użytkownicy przeglądarek Firefox lub Chrome mogą wykorzystać mikrofon i głośniki komputera, aby nawiązać połączenie, które działa jak programowy telefon IP. Eliminuje to potrzebę korzystania z fizycznego telefonu IP albo instalowania dodatkowej aplikacji.