Infopulse TelcoTalks #2: Pokaż swoje bilety! Ewolucja centrów operacji sieciowych – od rutyny do kompleksowej usługi

W tradycyjnym rozumieniu telekomów centrum operacji sieciowych to niezbędny, ale mało innowacyjny element działalności operatorów telekomunikacyjnych. Reaktywność i rutynowe codzienne procesy obniżyły renomę centrów w ściśle powiązanej społeczności operatorów, w której „brak wiadomości to dobra wiadomość”.

Ale ten obraz nie pasuje już do rzeczywistości.

Dla nowoczesnego konsumenta usług łączności osoby lub przedsiębiorstwa – stare reaktywne podejście nie jest już wystarczająco dobre. By pozyskać klientów i zatrzymać ich, operatorzy muszą pójść o krok dalej. Muszą sprawić, by sieć działała ultrapłynnie zanim klienci dostrzegą jakikolwiek powód do zaniepokojenia.

Zamiast reagować, operatorzy muszą przewidywać i rozwiązywać problemy zanim wpłyną one na klienta. Zamiast stawiać na szybkość reagowania na zgłoszenia klientów, operatorzy muszą zmniejszyć ich liczbę.

Potrzebują centrum operacji sieciowych jako kompleksowej usługi.

W drugim odcinku naszej serii TelcoTalks, który rozpocznie się 22 listopada, o godzine 15:00 (CET), porozmawiamy z Nickiem Kozlenko – jednym z liderów obsady Centrum Operacji Sieciowych w firmie BICS zajmującej się komunikacją na skalę globalną. Do dyskusji dołączy Oleh Kulyk, ekspert ds. planowania i funkcjonowania sieci z Infopulse.

Program spotkania

• Ewolucja Centrów: od reagowania na zgłoszenia do uniwersalnej obsługi klientów
  1. Co jest interesujące we współczesnym centrum?
  2. Historia firmy BICS: od centrum w jednym kraju do sieci globalnej
• Współczesne wyzwania przed centrum : niewystarczająco dobre?
  1. Dobrzy inżynierowie wsparcia sieci to zasób wykwalifikowany, więc rzadki
  2. Wykruszanie się kadr: kształcenie nowych, czy zatrzymywanie istniejących
• Przyszłość centrum: bardzo (nie)precyzyjne przepowiednie Nika i Oleha
• Pytania do prelegentów

Prelegenci

• Nick Kozlenko – ekspert ds. centrów operacji sieciowych z firmy BICS
• Oleh Kulyk – ekspert ds. planowania i funkcjonowania sieci z firmy Infopulse
• Illia Zavialov – prowadzący, dyrektor ds. komunikacji z firmy Infopulse

Zarejestruj się na naszą dyskusję panelową online i odkryj najlepsze praktyki w zapewnianiu szczytowej wydajności sieci!