KOMUNIKACJA INWESTYCYJNA MIASTA W SIECI
Lublin przykłada ogromną wagę do globalnej promocji swojego potencjału inwestycyjnego oraz budowy relacji z partnerami biznesowymi poszukującymi informacji, analizującymi ją, a wreszcie podejmującymi decyzje mające wpływ na lokowanie inwestycji. Miasto konsekwentnie przenosi cały ciężar komunikacji inwestycyjnej do Internetu, kontaktując się ze swoim otoczeniem poprzez anglojęzyczny serwis Invest-in-Lublin.com. Kluczowe znaczenie w tym procesie ma kontrolowana dystrybucja precyzyjnej, dobrze przygotowanej, a przede wszystkim adekwatnej w stosunku do oczekiwań odbiorcy informacji na temat gospodarki miasta. Informacji dostępnej bez ograniczeń formalnych, językowych i czasowych.
GŁÓWNE GRZECHY PORTALI MIEJSKICH
Jedną z podstawowych wspólnych cech miejskich serwisów promocyjnych jest ich podobieństwo – zarówno w obszarze układu treści, doświadczeń użytkownika jak i designu. Powszechną praktyką jest tworzenie miejskich silosów informacyjnych w oparciu o błędne założenie, że niezidentyfikowani użytkownicy, definiowani zwykle jako mieszkańcy, będą traktowali je w sposób, w jaki traktują typowe portale informacyjne, to jest powracając wielokrotnie w poszukiwaniu bieżących wiadomości z miasta. Tego typu ambicje materializują się w postaci aktualności lokowanych w centralnym, doskonale eksponowanym miejscu strony głównej serwisu. Bywa, że odrębne aktualności w ramach jednego serwisu prowadzą także redaktorzy obszarów tematycznych – sportu, turystyki, kultury czy gospodarki. Takie podejście powoduje nieustanny deficyt istotnej, aktualnej, a przede wszystkim wartościowej informacji oraz trudności w zarządzaniu nią. Sprawia także, że budowane mozolnie serwisy próbują udawać media, którymi nie są. Specyficzny, kaskadowy układ aktualności powoduje, że nowsza informacja zawsze zastępuje starszą, spychając ją bez względu na wagę tematu w niebyt archiwum. Typowy brak integracji z odpowiednimi mediami społecznościowymi sprawia z kolei, że informacja nie rozprzestrzenia się, docierając organicznie do użytkownika tak długo, jak długo jest wyświetlany jej nagłówek. Z czasem serwisy miejskie stają się ogromnymi kontenerami przeładowanymi nieaktualnymi, nikomu niepotrzebnymi danymi, nadal tkwiąc mentalnie w epoce, w której nie istniały jeszcze mechanizmy umożliwiające świadome budowanie zasięgu.
PRECYZYJNIE ZDEFINIOWANY ODBIORCA INVEST-IN-LUBLIN.COM
Invest-in-Lublin.com nie jest zwykłym serwisem poświęconym promocji inwestycyjnej miasta. Jest przede wszystkim narzędziem informacji gospodarczej adresowanym do precyzyjnie zdefiniowanej grupy użytkowników biznesowych. Są nimi ludzie zajmujący się pozyskiwaniem, przetwarzaniem oraz wykorzystaniem informacji gospodarczej w celu dostarczania danych zarządczych niezbędnych dla lokowania kapitału własnego lub swoich klientów. Należą do nich researcherzy i managerowie średnich firm oraz wielkich globalnych korporacji planujących ekspansję poza rynkami macierzystymi. Są nimi analitycy giełdowi, pracownicy firm analitycznych, wywiadowni gospodarczych oraz konsultanci wszystkich szczebli reprezentujący firmy doradcze. Nie mniej istotną grupę stanowią dziennikarze mediów gospodarczych o międzynarodowym zasięgu. Grupy te łączy powszechny język komunikacji biznesowej – angielski – oraz potrzeba dostępu do aktualnej, pełnej i dobrze sformatowanej informacji gospodarczej on-line oraz możliwość nawiązania relacji z konkretnymi, znanymi z imienia i nazwiska kontaktami mogącymi ułatwić jej pozyskanie lub pogłębienie.
INVEST-IN-LUBLIN.COM - PIERWOTNE ŹRÓDŁO INFORMACJI
Jedną z kluczowych funkcji Invest-in-Lublin.com jest rola pierwotnego źródła informacji. Największą ambicją, a zarazem wielkim wyzwaniem jest zabezpieczenie w jego ramach bezpośredniego dostępu do pierwotnych, nieprzetworzonych przez podmioty zewnętrzne kompletnych danych analitycznych i statystycznych dotyczących gospodarki Lublina. Dane te, coraz bardziej kompletne, wraz z rozbudową zawartości serwisu, będą dostępne do pobrania jako raporty oraz arkusze danych umożliwiających ocenę kapitału oraz potencjału gospodarczego i inwestycyjnego miasta pod kątem zakupu czy wynajmu nieruchomości, lokowania produkcji i usług. Służy temu czytelna prezentacja oferty handlowej nieruchomości komercyjnych i terenów pod inwestycje na trzech poziomach szczegółowości. Serwis pełni jednocześnie funkcję promocyjną, w czytelny sposób prezentując główne atuty miasta i lokując w centrum uwagi priorytetowe sektory miejskiej gospodarki.
SPERSONALIZOWANY PRZEKAZ BUDUJE WIARYGODNOŚĆ
Koncepcja doświadczenia użytkownika zakłada przeniesienie w wirtualną przestrzeń Internetu procesów z realnej praktyki biznesowej. W serwisie nie znalazła się typowa, techniczna zakładka „kontakt” z ogólnymi danymi kontaktowymi. W równoważnej innym elementom części „Business Support” użytkownik spotyka prawdziwych ludzi – cały zespół obsługi inwestora. Doradcy klienta są prezentowani za pomocą zdjęć oraz profili zawodowych wraz z bezpośrednimi kontaktami. Podobnie wygląda zakładka „Key Sectors”, gdzie wysokiego szczebla menedżerowie najprężniejszych lubelskich przedsiębiorstw opisują walory prowadzenia biznesu w mie- ście w poszczególnych sektorach. W Invest-in-Lublin.com Lublin jest tylko tłem opowie- ści, której narratorami są prawdziwi ludzie – osobiście zaangażowani w proces, inwestycyjni doradcy oraz partnerzy-biznesmeni potwierdzający ich kompetencje przykładami sukcesów gospodarczych, jakie osiągnęli w Lublinie.
MECHANIZM KONWERSJI ZAANGAŻOWANIA SPOŁECZNOŚCI NA RUCH W SERWISIE
Rozwiązania zastosowane do budowania zasięgu Invest-in- -Lublin.com w świadomy i unikalny sposób wykorzystują mechanizm dzielenia się i rozprzestrzeniania informacji poprzez biznesowe sieci społecznościowe. Ich specyfika, profil oraz zaangażowanie użytkowników wykorzystywane są w celu budowania szerokiego zasięgu treści lokowanych w „Info Centre” – odrębnej części serwisu dedykowanej komunikacji z otoczeniem. Publikowane systematycznie w wybranych mediach społecznościowych informacje z linkami do tre- ści w kategoriach News, Event i Blog, budują bazę użytkowników obserwujących profil miasta w serwisie LinkedIn. Ich aktywność w udostępnianiu informacji i odwiedzinach Invest-in-Lublin.com jest kluczowa dla organicznego SEO, pozycjonującego serwis w wyszukiwarkach. W serwisie został wyeliminowany typowy dla większo- ści miejskich rozwiązań internetowych układ i mechanizm publikacji aktualności. W publikacjach pomijane jest w zasadzie anonsowanie działań, a cudze wydarzenia nie są w ogóle komunikowane, jeżeli nie biorą w nich czynnego udzia- łu osoby odpowiedzialne za promocję inwestycyjną miasta. W konsekwencji stosowana jest taktyka faktów dokonanych, zakładająca prezentację aktywności miasta w obszarze gospodarki i przedsiębiorczości, podkreślająca ekspercki charakter działań i kompetencje ludzi. Jest to również miejsce prezentacji międzynarodowych sukcesów i dobrych praktyk lubelskich firm, które tworzą wiarygodny obraz silnej lubelskiej gospodarki, zdolnej do przyjęcia kolejnych dużych inwestycji.
