Niezły numer zdobycia zagranicy

Dzwonisz za granicę z numeru zastrzeżonego? A może w ogóle odpuszczasz projekty zagraniczne z powodu problemów z dodzwonieniem się? Nie ulegaj 5 mitom, a dodzwonisz się częściej, znacznie częściej.

Wyzwanie dla dzwoniących za granicę

Działy telemarketingu i telewindykacji obsługujące polskich klientów coraz częściej trafiają w bazach na numery zagraniczne. Inna sytuacja to kampanie prowadzone dla zagranicznych oddziałów macierzystej firmy lub świadczenie usług dla zagranicznych zleceniodawców. Ograniczamy sobie liczbę odebranych połączeń dzwoniąc z Polski za granicę i prezentując się numerem polskim lub zastrzeżonym.

NIE dla numerów zastrzeżonych

Nie bez powodu zarówno operatorzy, jak i producenci telefonów udostępniają opcję blokady połączeń numerów zastrzeżonych. Powstają też kolejne aplikacje. Użytkownicy telefonów chętnie sięgają po takie narzędzia lub nie odbierają połączeń z zastrzeżonego numeru. Inny problem to brak możliwości oddzwonienia na numer zastrzeżony. Wg danych bazujących na milionach połączeń miesięcznie wykonywanych przez klientów Tide Software, w Polsce stale spada odbieralność połączeń z numerów zastrzeżonych. Obecnie wskaźnik ten wynosi średnio dla różnych branż około 23%.

Obawa przed odbieraniem numerów zagranicznych

Przyznajmy szczerze: widząc dzwoniący numer zagraniczny, którego nie znamy, obawiamy się odebrać go lub oddzwonić z różnych względów. Podejrzewamy oszustwo, zawyżone opłaty za połączenia lub paraliżuje nas bariera językowa. Nie zakładajmy zatem, że inne osoby z chęcią odbiorą nieznany numer zagraniczny.

Infolinia poza krajem zniechęca

W sytuacji, gdy centrum outsourcingowe pracuje na zlecenie zagranicznej firmy i obsługuje klientów kraju innego, niż z tego, z którego dzwoni, powstaje niepotrzebna bariera. Nie dzwonimy tak ochoczo na infolinię z numerem zagranicznym, co na krajową, chociażby z obawy o wyższe koszty połączenia. Pamiętajmy też, że dla infolinii konsumenckich zawsze trzeba podać numery krajowe.

Ile jest warta przemyślana prezentacja numeracją w Polsce?

Prezentowanie się numeracją dopasowaną do lokalizacji klienta zwiększa liczbę odebranych połączeń (umownie nazwijmy to wskaźnikiem "dodzwanialności"), przekładając się na konkretne oszczędności, w tym skrócenie czasu pracy konsultanta.

Nawet 25% większa "dodzwanialność"

O co tyle krzyku? O to 25%, a może więcej. Tyle dodatkowych połączeń zostanie odebranych, jeśli prezentujesz się numerem stacjonarnym dopasowanym do strefy numeracyjnej klienta. Odbieranie połączeń zwiększa się, gdy wykonujemy połączenia z różnych numerów telefonów.

Prezentacja zmienną numeracją GSM o 15% wydajniejsza od stacjonarnej

O minimum 15% częściej odbieramy połączenia z numerów komórkowych, niż z numerów stacjonarnych. W związku z tym w Polsce firmy mieszają numerację i dzwonią zarówno z dynamicznie zmieniającej się numeracji komórkowej i stacjonarnej.

To wygląda zbyt dobrze?

Powyższe wskaźniki zostały wyliczone przez dostawcę usług telekomunikacyjnych dla branży windykacyjnej, z którą klienci czasem wręcz unikają kontaktu telefonicznego. Badania przeprowadzono rozróżniając działania windykacyjne "in house" i prowadzone przez firmy windykacyjne. Niższe wskaźniki "dodzwanialności" w przypadku działań zlecanych firmom zewnętrznym to efekt działania na bazach trudnych: spalonych lub z nieaktualnymi danymi kontaktowymi. Inne branże osiągają lepsze wyniki, dzięki przemyślanej strategii prezentacji numeracją.

5 mitów prezentacji numeracją zagraniczną

Warto poznać poniższe fakty i nie ulegać utartym poglądom, powtarzanym na rynku.

Mit #1 Konieczność podpisywania umów z operatorami zagranicznymi

Podpisanie umowy z każdym z operatorów, i to jeszcze na każdy kraj z osobna, przekonałoby chyba każdego, że już lepiej dać sobie spokój i dzwonić z numeru zastrzeżonego. Nie ma jednak takiego wymogu. Wystarczy podpisać jedną umowę z polskim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

Mit #2 Mało numerów zagranicznych do wyboru

Obecnie polscy dostawcy mogą zagwarantować pełną gamę numerów stacjonarnych do przeszło 80 krajów, a dla wybranych krajów również numery komórkowe. To zapewnia profesjonalną obsługę telefoniczną najbardziej popularnych kierunków. Dla większych miast polscy dostawcy telco mogą również zaproponować dopasowanie do strefy numeracyjnej - w uproszczeniu nazwijmy to numerami kierunkowymi.

Mit #3 Numer tylko dla połączeń przychodzących

Niektórzy dostawcy mają w ofercie obostrzenie mówiące o możliwości zastosowania numeru zagranicznego tylko dla połączeń przychodzących. Można jednak znaleźć polskich dostawców oferujących numerację zagraniczną dla ruchu przychodzącego i wychodzącego. Umożliwienie oddzwonienia zwiększa zwykle ruch o kolejne 12%.

Mit #4 SMS z zagranicznego numeru bez możliwości odpisania

Nieprawdą jest, że numery GSM zagraniczne stwarzają problem z zarządzaniem SMS. Tak jak w Polsce, można prowadzić kampanie obejmujące wysyłkę SMS z danego numeru komórkowego zagranicznego, a dodatkowo przewidzieć możliwość odpisania przez klienta na otrzymany SMS. Wówczas odpowiedzi przegląda się w dostępnej online skrzynce odbiorczej SMS.

Mit #5 Brak rotacji numeracją

Dynamiczna zmiana numerów stacjonarnych lub/i komórkowych jest możliwa w niektórych krajach.

To dobry moment na podbój

Myślisz o wyjściu za granicę? Prezentacja numeracją zagraniczną stacjonarną i GSM pomoże sprawdzić możliwości ekspansji w bezpieczny sposób. Na początek można zapewnić kontakt telefoniczny z zagranicą z Polski. A może szukasz sposobu na zwiększenie "dodzwanialności" za granicą? Nie ulegaj powszechnym opiniom, działaj. Prezentacja numeracją zagraniczną jest przydatna, a jej uruchomienie proste.

Tide Software