Technologia
Randka w ciemno w contact center, czyli jak perfekcyjnie dopasować konsultanta do klienta
poniżej minuty
772
Jakie są najczęstsze przyczyny irytacji klienta w kontakcie z contact center? Konieczność dzwonienia po kilka razy w tej samej sprawie, zbyt długie załatwianie sprawy czy konieczność powtarzania tych samych informacji różnym konsultantom. Rozwiązaniem tych problemów jest opracowanie skutecznej metody dystrybucji połączeń przez firmę, czyli szybkie łączenie klienta z konsultantem, który idealnie spełni jego oczekiwania. Przedstawiamy najlepsze praktyki inteligentnej dystrybucji interakcji.
Genesys
