Robotyzacja Procesów Biznesowych - relacja z konferencji w Krakowie

Robotyzacja i uczenie maszynowe w biurze: na tych zagadnieniach skoncentrowana była VI Konferencja Service Process Improvement Network, która odbyła się w dniach 13-14 września 2018 roku na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie.

Podczas tegorocznej edycji konferencji zorganizowanej przez Stowarzyszenie SPIN spotkało się ponad 400 specjalistów i pasjonatów tematyki RPA, którzy pierwszego dnia mieli możliwość wysłuchać wystąpień jedenastu prelegentów i panelu dyskusyjnego, kolejnego natomiast wziąć udział w części warsztatowej i Open Space.

Pierwszego dnia wystąpienia prelegentów zainaugurował prof. dr hab. Andrzej Sobczak, który opowiedział o ocenie i doskonaleniu dojrzałości robotyzacji biznesu dzieląc się z uczestnikami konferencji swoimi spostrzeżeniami odnośnie polskiego rynku RPA oraz wynikami zebranymi podczas tegorocznego seminarium Rakieta.

Następnie Tomasz Wesołowski pokazał, w jaki sposób inteligentny asystent może wspierać procesy w firmie. Wszyscy mieli okazję na własne oczy zobaczyć inteligentnego asystenta Edwarda podczas pracy i odpowiedzieć sobie na pytanie, czy takie rozwiązanie technologiczne będzie mogło u nich w organizacji znaleźć swoje zastosowanie, czy też nie.

Maciej Mazur wraz z Sebastianem Orzechowskim przedstawili modele Center of Excellence dla wdrożeń RPA na podstawie doświadczeń Orange Polska, przekazując praktyczne wskazówki, dzięki którym udało im się osiągnąć bardzo imponujące rezultaty. Szczególną uwagę zwrócili na istotność komunikacji oraz odpowiedniego umieszczenia tematu w danej organizacji.

Po przerwie kawowej, w trakcie której była doskonała okazja na dalsze dzielenie się swymi doświadczeniami w tematyce automatyzacji procesów biznesowych, Jolanta Durasiewicz wraz
z Monika Kosicką zaprezentowały jak bot może zatrudnić pracownika na przykładzie rozwiązań zastosowanych w Impel Group. Prelegentki doskonale przekazały, co robotyzacja może wnieść do rekrutacji przy obecnym rynku pracownika.

Alternatywne podejście do robotyzacji procesu przekazała uczestnikom konferencji Ewelina Stanisz, zwracając uwagę na to, że możliwa jest automatyzacja procesów bez posiadania wyspecjalizowanego zespołu deweloperów RPA na przykładzie wdrożeń w Amer Sports. Robotyzację, jako jedno z narzędzi transformacji cyfrowej centrów usług wspólnych (CUW), przedstawił również Sebastian Schyck pokazując drogę i podejście Lumileds do automatyzacji i robotyzacji procesów. Po dawce praktycznych adaptacji, Rafał Grzech w bardzo interesujący sposób opowiedział o 5 zmysłach inteligentnej automatyzacji pokazując jej zastosowania nie tylko w sferze biznesowej ale również prywatnej.

Po przerwie obiadowej Joanna Heidtman wraz z Piotrem Piaseckim (Business Doctors) skonfrontowali opinie uczestników konferencji z naukowym uzasadnieniem, kto wygra w ostatecznym starciu ludzi wraz z maszynami. Kolejnym tematem, który został przedstawiony była inteligentna automatyzacja 2.0, o której opowiedziała Michalina Krupa ukazując jej praktyczne zastosowanie w Accenture. Tą część wystąpień zakończyli Mariusz Pultyn wraz z Bartoszem Pietras wyjaśniający z punktu widzenia Digital Teammates, czy robot jako współpracownik to zagrożenie, czy szansa na rynku pracy. Punktem wspólnym wszystkich wystąpień okazało się stwierdzenie, że robotyzacja procesów biurowych nie jest dla pracowników zagrożeniem, a jedynie szansą na odciążenie od tych najbardziej monotonnych, mozolnych i powtarzalnych czynności.

Kolejnym punktem konferencji był panel dyskusyjny prowadzony przez Andrzeja Kinastowskiego podczas którego omawiano stan obecny robotyzacji i automatyzacji w Polsce oraz wyzwania, jakie czekają ten rynek w przyszłości. Uczestnicy konferencji mogli wysłuchać, gdzie według panelistów znajdujemy się z RPA na tle rynku światowego, z jakimi największymi barierami spotykamy się podczas wdrażania RPA oraz w jakim kierunku będziemy obserwować rozwój tego rynku w przyszłości. Podczas dyskusji szczególnie zaznaczona została istotność komunikacji i współpracy pomiędzy Biznesem, a IT oraz możliwe upowszechnienie technologii zarówno dla globalnych organizacji jak i mikro firm w bliskiej przyszłości.

Po niezwykle interesującym panelu dyskusyjnym Marek Sowa zaprezentował praktyczne wykorzystanie machine learning do automatyzacji procesów zaspokajając oczekiwania zarówno uczestników mających niewielką wiedzę odnośnie zagadnienia, poprzez sprawne wprowadzenie do tematyki AI, jak i specjalistów, pokazując fragmenty kodów, które można w praktyce wykorzystać.

Na szczególna uwagę zasługuje fakt, iż pierwszego dnia konferencji każdy z prelegentów podczas swojego wystąpienia dzielił się z uczestnikami negatywnym przykładem (wpadką), tzw. Epic Failem, co nie tylko może skutkować uniknięciem wielu błędów podczas kolejnych wdrożeń, ale również utwierdza, aby do tematyki robotyzacji i automatyzacji procesu podchodzić zdroworozsądkowo. Oczekiwania odnośnie RPA w organizacjach mogą na początku być mocno rozbudzone jednak konieczny jest ogrom pracy, aby z sukcesem wdrożyć skuteczne rozwiązania przynoszące satysfakcjonujące rezultaty.

Dzień drugi rozpoczął się czterogodzinnymi warsztatami. Uczestnicy mogli wziąć udział w jednym z siedmiu zaproponowanych tematów między innymi z zakresu praktycznej analizy potencjału robotyzacji procesów, przygotowania się do niej, wyboru dostawcy RPA oraz spróbować swoich sił tworząc pierwszego chatbota bądź robota w technologii UiPath.

Po przerwie lunchowej Wiktor Ryś wprowadził uczestników do Open Space Technology – formuły organizacji spotkań i konferencji, w której uczestnicy sami kształtują tematykę dyskusji. Dyskutowano m.in. o tym gdzie usadowione powinno być RPA: w Biznesie czy IT, czy mapować procesy i je optymalizować przed robotyzacją oraz w jaki sposób tworzyć w organizacji zespoły odpowiedzialne za automatyzacje i RPA (czy w ogóle je tworzyć oraz, jeżeli już na takowy się zdecydujemy, jak nim zarządzać). Podczas prowadzonych dyskusji miała miejsce wymiana doświadczeń z punktu widzenia specjalistów wywodzących się z różnych sfer biznesu pozwalająca na bardzo szerokie spojrzenie na omawiane tematy.

Stowarzyszenie SPIN