Worldline partnerem Cendyn w celu ułatwienia dokonywania płatności online w branży hotelarskiej
Worldline [Euronext: WLN], lider europejskiego rynku usług płatniczych i transakcyjnych, ogłosił dziś współpracę z firmą Cendyn, wiodącym dostawcą innowacyjnych rozwiązań w obszarach CRM, sprzedaży i strategii przychodów w branży hotelarskiej. Dzięki temu partnerstwu hotele mogą teraz korzystać z bezpiecznych rozwiązań w zakresie e-płatności w ramach zautomatyzowanej komunikacji z gośćmi, opartej na pełnej integracji systemu CRM firmy Cendyn, danych z własnego systemu PMS (Property Management System) oraz rozwiązania e-płatności firmy Worldline.
W wyniku połączenia rozwiązania płatności elektronicznej Saferpay firmy Worldline oraz silnika CRM firmy Cendyn, procesy płatności ulegają uproszczeniu, dzięki czemu płatności elektroniczne są pozbawione ryzyka i wygodne zarówno dla hoteli, jak i gości. Rozwiązania CRM firmy Cendyn współpracują z setkami systemów PMS i mogą stosować inteligentne i zautomatyzowane warunki płatności, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi segmentami klientów, kodami rezerwacji, cennikami i itp.
We współczesnym, cyfrowym świecie, konkurencyjność wymaga od hotelarzy stosowania szerokiego wachlarza narzędzi, w tym zindywidualizowanych i dostosowanych do potrzeb gości rozwiązań technologicznych, połączonych z atrakcyjnymi możliwościami projektowymi. Zastosowanie odpowiedniej technologii nie tylko zwiększa stopień cyfryzacji i generuje przychody, ale także pozwala hotelom skupić się na obsłudze gości przy jednoczesnym przestrzeganiu wymogów prawnych.
Nasze partnerstwo z Cendyn służy zarówno branży hotelarskiej, jak i gościom hotelowym, upraszczając i zabezpieczając płatności online. Cendyn jest powiązany ze wszystkimi najważniejszymi systemami hotelowymi, co oznacza, że wszystkie dane dotyczące rezerwacji są wstępnie zarejestrowane i wysyłane do rezerwującego. Aby sfinalizować płatność, posiadacz karty musi jedynie wprowadzić dane swojej karty - a hotelarz może przetworzyć płatność, w zgodności z przepisami prawnymi, twierdzi Chris Lanckbeen, szef działu Travel & Hospitality w Worldline.
Dzięki zintegrowanym płatnościom Worldline, hotele korzystające z systemu CRM Cendyn są teraz zabezpieczone przed ryzykiem związanym z brakiem zgodności ze standardami PCI i obciążeniami zwrotnymi (typu chargeback). Transakcje są przetwarzane zgodnie z przepisami PSD2, dzięki czemu można uniknąć błędów związanych z wykonywaniem czynności manualnie. Hotele mogą również dostosować swoje zasady płatności do e-kanałów rezerwacji i charakterystyki gości. Dzięki automatycznemu przesyłaniu danych między systemem CRM Cendyn a rozwiązaniem płatniczym Worldline, zarówno hotele, jak i ich goście odniosą korzyści wynikające z mniejszej ilości pracy wykonywanej manualnie i zminimalizowania możliwości wystąpienia potencjalnych błędów, co z kolei przełoży się na lepsze doświadczenie klienta (tzw. user experience).
Cieszymy się z możliwości zapewnienia hotelarzom dodatkowej wartości dzięki współpracy z Worldline,mówi Rodd Herron, VP Partnerships w Cendyn. Integracja ich kompleksowej platformy Saferpay z naszą komunikacją transakcyjną z gośćmi jest pierwszym tego typu rozwiązaniem w branży. Jest to dla nas kolejny krok w kierunku dalszej optymalizacji customer experience gości hotelowych i uczynienia CRM tak inteligentnym i prostym, jak to tylko możliwe.
Kliknięcie w link do płatności zawartego w potwierdzeniu mailowym przeniesie rezerwującego na stronę płatności Saferpay. Po wybraniu preferowanej metody płatności, dokonujący rezerwacji mogą wprowadzić dane swojej karty płatniczej. Następnie Saferpay automatycznie przesyła status transakcji do systemu CRM Cendyn i mailowo potwierdza rezerwującemu dokonanie płatności. Ten sam mechanizm umożliwia hotelom zbieranie informacji o kartach płatniczych od rezerwujących przed ich przyjazdem i dysponowanie tymi danymi w celu dokonania płatności przy wymeldowaniu lub jako zabezpieczenie w przypadku niepojawienia się gości. Dzięki tej metodzie płatności, zagwarantowane jest pełne uwierzytelnienie posiadacza karty, co pozwala hotelarzom spełnić wymogi dyrektywy PSD2 i uniknąć ryzyka związanego z koniecznością spełnienia wymogów bezpieczeństwa PCI DSS i potencjalnymi reklamacjami posiadaczy kart.
Proces ten zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji z gośćmi hotelowymi przy jednoczesnym zachowaniu tożsamości korporacyjnej hotelu we wszystkich kanałach, co zapewnia płynną customer journey również z punktu widzenia marki.
Aby uzyskać więcej informacji, zachęcamy do udziału w bezpłatnym webinarium.
