20 lat Grupy DataContact
Robimy dobrze swoją robotę – taka była pierwsza misja Grupy DataContact, która w roku 1995 znana była pod nazwą Kontakt Telemarketing.
Był rok 1995 kiedy na świecie powstawał portal Yahoo, eBay, miała miejsce premiera Windows 95 i uruchomiono system GPS. W Polsce powstawało właśnie pierwsze call center – firma Kontakt Telemarketing. Firma powstawała w dość specyficznym okresie, gdyż w tamtych czasach jeden telefon w Polsce przypadał na … 17 osób, a powszechną odpowiedzią na pytanie „Czy posiada Pan/Pani telefon?” była odpowiedź „Tak, ale jeszcze go nam nie podłączyli”. Wyobraźmy więc sobie wyzwanie dla firmy z sektora Call Center, której głównym zadaniem była praca przy użyciu telefonu, zarówno do jego odbierania jak i wykonywania połączeń. Wyobraźmy sobie czasy kiedy klienci uwielbiali jak się do nich dzwoni, a telemarketerzy/konsultanci bali się wykonywać te połączenia lub je odbierać.
Czasy trochę się zmieniły i już w kolejnych dwóch latach zaczęły pojawiać się na rynku kolejne firmy z sektora Call Center. Wróćmy jednak do początku. W marcu 1995 roku pierwsze w Polsce Call Center – Kontakt Telemarketing, zatrudniło pierwszych swoich pracowników. W pierwszym miesiącu pracy pojawił się też pierwszy klienta, a rok 1995 przyniósł kolejnych, wśród których znaleźli się Readers Digest i General Motors. Już rok później spółka obsługiwała Microsoft i inne podmioty.
Lata 2001 – 2004 to znaczący okres w spółce. Firma dynamicznie zwiększa zatrudnienie i branże dla których świadczone są usługi call center. Do obsługiwanych branż dochodzą ubezpieczenia, sektor finansów, branża wydawnicza i lotnicza. Kontakt Telemarketing nie zwalnia i w roku 2009 zmienia strukturę własnościową i powstaje DataContact. W kolejnych trzech latach spółka uruchamia kolejne lokalizacje w Stalowej Woli oraz przejmuje firmy Universal Agent i 4call.pl. W roku 2013 następuje dalsza rozbudowa stanowisk, których w tym okresie jest już 800, a rok 2014 przynosi kolejną inwestycję zaplanowaną tym razem w Tarnowie – to dalszy rozwój spółki o kolejne 150 stanowisk. Znając władze spółki na tym nie koniec, a patrząc jak DataContact wzmacnia swoją obecność w obsłudze branży lotniczej możemy się spodziewać kolejnych informacji o rozwoju działalności i świadczonych usług.
W rocznicę 20-lecia powstania spółki - Grupa DataContact generuje ponad 33 milionów PLN przychodu. Na stanowiskach konsultantów telefonicznych realizowanych jest 16 milionów kontaktów, w tym 14 milionów telefonów i 2 miliony kontaktów typu back-office oraz 250 tysięcy kontaktów chat.
Liczby robią wrażenie – ciekawe jakimi wynikami spółka pochwali się na swoje 25 lecie. Trzymamy kciuki za dalszy rozwój.
