Wiadomości

Abecadło outsourcingu.

1 942

OutsourcingPortal: Potrzeba optymalizacji kosztów jest w dobie utrzymującej się dekoniunktury gospodarczej codziennością dla większości przedsiębiorców w Polsce i na świecie. Czy optymalizacja kosztów jest jedynym powodem, dla którego warto zdecydować się na outsourcing wybranych procesów biznesowych?

Renata SimaRenata Sima: Zmiana globalnego klimatu w gospodarce spowodowała zwiększenie nacisku na elastyczność i efektywność prowadzonego biznesu. Wielu przedsiębiorców poszukuje optymalnych rozwiązań i sprawdza skuteczność różnych modeli biznesowych, w tym np. outsourcingu usług. Aby w pełni skorzystać z oferowanych możliwości usług BPO, należy podejść do tego modelu biznesowego jak do każdej innej decyzji strategicznej dla organizacji. Wprowadzenie outsourcingu wymaga dostosowania sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa, dlatego należy opracować plan przejścia na ten model, uwzględniając cele firmy, założenia finansowe, operacyjne, logistyczne i prawne, nie zapominając o edukacji zespołu, którego dotyczy zmiana. Dobrze zaplanowana i skutecznie przeprowadzona transformacja w sposobie funkcjonowania firmy zaowocuje standaryzacją i dopasowaniem procesów do dynamiki rozwoju firmy, zmniejszeniem kosztów operacyjnych, dostępem do wykwalifikowanej kadry pracowniczej i podniesieniem jakości świadczonych usług. Pozwoli organizacji skupić się na rozwoju zasadniczego biznesu.

OP: Powierzenie obsługi części procesów zewnętrznej firmie musi wynikać z dużego zaufania i nieść za sobą poczucie bezpieczeństwa. Jak zdobywa się zaufanie i lojalność klientów?

RS: Z doświadczenia wiem, że podstawą skutecznej współpracy jest wzajemne zrozumienie i zaufanie. Klient powinien mieć poczucie, że nie jesteśmy dla niego jedynie podwykonawcą, ale wiarygodnym partnerem biznesowym, którego celem jest znalezienie najlepszych rozwiązań przekładających się na rozwój i wyniki firmy. Dostawca usług musi poznać strategiczne cele swojego klienta, zakres realizowanych procesów, ich zasięg, jak również warunki operacyjne i kulturę organizacyjną. Powinien np. dysponować świetną znajomością obsługiwanych procesów, odpowiednio wykwalifikowanym zespołem, zapleczem technologicznym, a także działającymi bez zarzutu mechanizmami zarządzania i monitorowania poziomu usług. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie efektu synergii, który przekłada się na konkurencyjność i atrakcyjność biznesową organizacji korzystającej z outsourcingu usług.

OP: W przypadku usług outsourcingowych kluczowe jest reagowanie na potrzeby klienta i zmieniające się warunki rynkowe, dlatego rola centrów BPO i zakres świadczonych usług dynamicznie się zmienia. Czy odczuwacie Państwo związaną z tym presję?

RS: Rzeczywiście zadania stawiane przed centrami usług biznesowych ciągle ewoluują od prostego wsparcia procesów transakcyjnych do strategicznego doradztwa w optymalizacji coraz bardziej zaawansowanych obszarów prowadzonego biznesu. Współpraca z klientami musi opierać się na partnerstwie oraz kreatywnym poszukiwaniu nowych rozwiązań operacyjnych. Takie elastyczne i analityczne podejście do obsługiwanych procesów zachęca klientów do rozszerzenia zakresu współpracy. Jest to naturalny kierunek ewolucji usług BPO.