Wiadomości

alfa Video Contact Center wyróżniony przez „Gazetę Finansową”

1 596

Platforma alfa Video Contact Center została doceniona przez redakcję „Gazety Finansowej”, która umieściła ją na liście dziesięciu rozwiązań przeznaczonych dla instytucji finansowych. Lista została opublikowana w majowym numerze gazety.

To już kolejne wyróżnienie dla tego rozwiązania. alfa Video Contact Center otrzymał dwukrotnie rekomendację „Gazety Bankowej”, a wirtualne oddziały oparte na tym produkcie Alfavox zdobywają najbardziej prestiżowe nagrody w branży. Między innymi główną nagrodę w konkursie „Lider Informatyki Instytucji Finansowych 2014” w kategorii „Bankowość elektroniczna i finanse” za rozwiązanie bazujące na systemie alfa video CC zdobył jeden z kluczowych klientów Alfavox z sektora ubezpieczeń. Tym razem alfa Video Contact Center znalazł się wśród 10 rozwiązań ocenionych przez „Gazetę Finansową” jako najlepsze dla instytucji z branży finansów. Alfavox pojawił się w rankingu obok takich firm jak Oracle, Microsoft czy Intel Security.


Janusz Tomiczek- Wyróżnienie „Gazety Finansowej” ma dla nas bardzo dużą wartość. Po pierwsze potwierdza jakość naszego rozwiązania, a po drugie pokazuje, że polskie produkty i polska myśl technologiczna może z powodzeniem konkurować z rozwiązaniami międzynarodowych koncernów. Rodzime produkty stoją na bardzo wysokim poziomie i spełniają wszelkie normy jakościowe. Ponadto bardzo cenne jest dla nas to, że praca, którą wkładamy w rozwój naszych produktów, jest doceniana – komentuje Janusz Tomiczek, prezes Alfavox.


alfa Video Contact Center to platforma oferująca firmom i biurom obsługi klienta dostęp do kanału wideo oraz wideo-czat, który przenosi komunikację z klientami na zupełnie inny poziom. Dzięki wykorzystaniu wirtualnej rozmowy twarzą w twarz w kontaktach z konsumentami firmy podnoszą poziom zaufania i komfortu swoich klientów, jednocześnie umożliwiając wspólną pracę nad dokumentami i umowami, wraz z ich finalizacją, prezentację materiałów handlowych i marketingowych – co znacznie wzmacnia siły sprzedażowe oraz udostępnia dodatkowe narzędzia pozwalające na implementację bardzo zaawansowanych procesów i wymagań klientów. Jest to szczególnie ważne w przypadku instytucji finansowych, których przedstawiciele poruszają w rozmowach często newralgiczne i poufne kwestie.

- Kanał wideo pozwala na rozmowę w cztery oczy, nie wymagając jednocześnie zgromadzenia rozmówców w jednym pomieszczeniu, pozwala na skrócenie procesu sprzedażowego, pozyskanie szerokiej wiedzy o kliencie, umożliwia prowadzenie bardzo skutecznej dosprzedaży w kanale outbound (to my zapraszamy kluczowych klientów do wirtualnego spotkania) itp. Konsumenci zyskują zatem cenny czas, zachowując poczucie pewnego rodzaju intymności. Z drugiej strony do takiej wirtualnej rozmowy można w każdym momencie zaprosić także dodatkowe osoby, które mogą wyjaśnić problematyczne kwestie lub przedstawić konieczne dokumenty – mówi Janusz Tomiczek.


alfa Video Contact Center pojawił się na rynku w 2012 roku i do tej pory został wdrożony w kilku dużych polskich bankach.