alfa Video Contact Center wyróżniony przez „Gazetę Finansową”
Platforma alfa Video Contact Center została doceniona przez redakcję „Gazety Finansowej”, która umieściła ją na liście dziesięciu rozwiązań przeznaczonych dla instytucji finansowych. Lista została opublikowana w majowym numerze gazety.
To już kolejne wyróżnienie dla tego rozwiązania. alfa Video Contact Center otrzymał dwukrotnie rekomendację „Gazety Bankowej”, a wirtualne oddziały oparte na tym produkcie Alfavox zdobywają najbardziej prestiżowe nagrody w branży. Między innymi główną nagrodę w konkursie „Lider Informatyki Instytucji Finansowych 2014” w kategorii „Bankowość elektroniczna i finanse” za rozwiązanie bazujące na systemie alfa video CC zdobył jeden z kluczowych klientów Alfavox z sektora ubezpieczeń. Tym razem alfa Video Contact Center znalazł się wśród 10 rozwiązań ocenionych przez „Gazetę Finansową” jako najlepsze dla instytucji z branży finansów. Alfavox pojawił się w rankingu obok takich firm jak Oracle, Microsoft czy Intel Security.
- Wyróżnienie „Gazety Finansowej” ma dla nas bardzo dużą wartość. Po pierwsze potwierdza jakość naszego rozwiązania, a po drugie pokazuje, że polskie produkty i polska myśl technologiczna może z powodzeniem konkurować z rozwiązaniami międzynarodowych koncernów. Rodzime produkty stoją na bardzo wysokim poziomie i spełniają wszelkie normy jakościowe. Ponadto bardzo cenne jest dla nas to, że praca, którą wkładamy w rozwój naszych produktów, jest doceniana – komentuje Janusz Tomiczek, prezes Alfavox.
alfa Video Contact Center to platforma oferująca firmom i biurom obsługi klienta dostęp do kanału wideo oraz wideo-czat, który przenosi komunikację z klientami na zupełnie inny poziom. Dzięki wykorzystaniu wirtualnej rozmowy twarzą w twarz w kontaktach z konsumentami firmy podnoszą poziom zaufania i komfortu swoich klientów, jednocześnie umożliwiając wspólną pracę nad dokumentami i umowami, wraz z ich finalizacją, prezentację materiałów handlowych i marketingowych – co znacznie wzmacnia siły sprzedażowe oraz udostępnia dodatkowe narzędzia pozwalające na implementację bardzo zaawansowanych procesów i wymagań klientów. Jest to szczególnie ważne w przypadku instytucji finansowych, których przedstawiciele poruszają w rozmowach często newralgiczne i poufne kwestie.
- Kanał wideo pozwala na rozmowę w cztery oczy, nie wymagając jednocześnie zgromadzenia rozmówców w jednym pomieszczeniu, pozwala na skrócenie procesu sprzedażowego, pozyskanie szerokiej wiedzy o kliencie, umożliwia prowadzenie bardzo skutecznej dosprzedaży w kanale outbound (to my zapraszamy kluczowych klientów do wirtualnego spotkania) itp. Konsumenci zyskują zatem cenny czas, zachowując poczucie pewnego rodzaju intymności. Z drugiej strony do takiej wirtualnej rozmowy można w każdym momencie zaprosić także dodatkowe osoby, które mogą wyjaśnić problematyczne kwestie lub przedstawić konieczne dokumenty – mówi Janusz Tomiczek.
alfa Video Contact Center pojawił się na rynku w 2012 roku i do tej pory został wdrożony w kilku dużych polskich bankach.