Ambicją Bjornberg1781 jest zapewnienie jak najlepszej obsługi naszym klientom– rozmowa z Anną Długaszewską, President of the Board, Bjornberg1781

Outsourcing&More: Bjornberg1781 jest firmą rodzinną, założoną w Finlandii w 1781 r. Firma działa w branży przemysłu papierniczego i drzewnego. Jak dużą organizacją jesteście i gdzie obecnie działacie?

Anna Długaszewska, Prezes Zarządu, Bjornberg1781: Obecnie firma działa na rynku polskim oraz słowackim i czeskim. Posiada dwa biura sprzedaży – w Warszawie i Pradze. Siedziba spółki jest w Szwajcarii. Nasze zespoły składają się głównie z handlowców oraz osób zajmujących się obsługą klienta. Firma posiada wyłączne prawo do sprzedaży całego asortymentu firmy papierniczej Norske Skog na rynku polskim, czeskim oraz słowackim. W Europie papiernia Norske Skog posiada swoje fabryki w Norwegii (Skogen i Saugbrugs), w Austrii (Bruck) oraz we Francji (Golbey). Przedsiębiorstwo zatrudnia 2444 pracowników i posiada w sumie 7 zakładów na całym świecie. Produkuje papiery publikacyjne, tj.: papier gazetowy, ulepszony papier gazetowy, papiery S.C. oraz LWU i papiery powlekane LWC/MWC. Dzięki całemu spektrum produkcji papierów publikacyjnych możemy dostarczać papier zarówno do druku gazet, jak i wysoko jakościowych czasopism i katalogów. Wszystkie wytwarzane papiery odznaczają się marką NOR, która jest symbolem jakości, innowacyjności oraz niezawodności.

Utrzymanie pozycji światowego lidera przemysłu papierniczego jest priorytetem Norske Skog. W sposób ciągły podnoszona jest jakość oferowanych produktów, a poprzez duży nacisk na innowacyjność możemy także obserwować aktywny rozwój portfolia produktów. Firma wsłuchuje się w potrzeby rynku, co skutkuje nie tylko wprowadzaniem nowych produktów, lecz także niezmiennym tworzeniem ram dla realizacji przyszłościowych, rozwojowych celów całego koncernu. Jesteśmy blisko naszych klientów, stąd ich potrzeby przekładamy na oferowane usługi i produkty.

Firma Norske Skog zapowiedziała właśnie gotowość do nowych inwestycji. Planowana jest przebudowa dwóch maszyn, obecnie produkujących papier gazetowy, które od roku 2023 będą produkować papier opakowaniowy. Wartość inwestycji szacuje się na 350 milionów Euro. Będzie to z pewnością nowym otwarciem dla firmy oraz rynku. Oczywiście – również wyzwaniem dla biur w Pradze i Warszawie, ponieważ koniecznym będzie poszerzenie portfolia naszych klientów.

Kim są Wasi klienci i jakie wymagania Wam stawiają?

Naszymi klientami są głównie drukarnie, wydawnictwa oraz wszystkie firmy drukujące ulotki oraz katalogi. Między innymi biura podróży, supermarkety, firmy kosmetyczne, odzieżowe oraz meblarskie. Oczywiście media elektroniczne stały się wiodącym medium dla rozpowszechniania treści, ale niezmiennie zadrukowany papier pełni bardzo ważną funkcję w przekazywaniu informacji. Wszystkie ulotki i katalogi o treści reklamowej zajmują kluczową pozycję dla naszych klientów. Dla nas głównym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, aby stworzyć wartość, którą klienci będą mogli przełożyć w sposób dla siebie korzystny.

Jesteśmy zawsze blisko rynku i naszych partnerów biznesowych, wsłuchując się w ich potrzeby, obserwując trendy rynkowe. Stąd właśnie mamy możliwość, aby tworzyć nowe produkty, opierające się na zmieniających się również uwarunkowaniach rynkowych. Innowacyjność oraz, co bardzo ważne, elastyczność pozwalają nam zawsze dopasowywać się w dynamicznej rzeczywistości. Papier nieprzerwanie pozostaje produktem ekologicznym, gdzie dba się o cały cykl przygotowania produktu. Poprzez lasy, którą są sadzone, makulaturę, która jest zbierana oraz m.in. wodę i jej czystość po procesie produkcji. Papiernie posiadają odpowiednie certyfikaty jakościowe oraz środowiskowe. Wszystkie etapy produkcji oraz cały łańcuch dostaw opierają się na szacunku do środowiska.

Zarówno firmy norweskie, jak i fińskie mają to wpisane w swój krwioobieg już od dawna. Zielona energia, czyste powietrze i woda nie są rozumiane jako krótkotrwale pojawiające się hasła i działania ad hoc. Jest to cały system funkcjonowania i strategia aktywności, które mają naszą planetę zostawić lepszą dla następnych pokoleń. Dla działań proekologicznych w biznesie przygotowane są odpowiednie wsparcie i dofinansowanie instytucji rządowych, promujących bycie eko. Są ściśle zintegrowane z każdą formą działalności. Firma musi być przyjazna środowisku, aby w ogóle mogła funkcjonować i jest to temat zdecydowanie bezsporny. Wielu rzeczy, po prostu, nie wypada już robić i spotyka się to z ostracyzmem społecznym.

Czy rodzinne korzenie firmy przekładają się na system wartości w Bjorn-berg1781?

Zdecydowanie. Firma posiada ponad 200-letnie doświadczenie biznesowe. Jej wartości oraz cele kształtowały się poprzez lata w zmiennych warunkach, pozwalając zarówno właścicielom, jak i pracownikom, na naukę i zbieranie doświadczeń. Przedsiębiorstwo stawia na jakość rozumianą bardzo szeroko. Jako jakość produktu, relacji zarówno wewnątrz spółki, jak i na zewnątrz. Długoletnie oraz międzynarodowe doświadczenie wpływa na unikalną kulturę biznesową.

Bjornberg1781 ma krótką linię raportowania, co w znaczny sposób daje możliwość szybkiego reagowania oraz prostą i sprawną ścieżkę decyzyjną. Ciągłość strategii i plany rozwojowe stwarzają stabilność całej organizacji, co ma bardzo duże znacznie dla pracowników oraz klientów. Za jeden z najważniejszych elementów uważamy trwałe relacje, które często są przyjacielskie, jak również bardzo serdeczną atmosferę.

Ambicją Bjornberg1781 jest zapewnienie najlepszego serwisu klientom tak, aby byli maksymalnie usatysfakcjonowani...

Stawiamy na długoterminowe relacje z naszymi partnerami. Chcemy być dla nich nie tylko partnerami biznesowymi, lecz także poprzez zaangażowanie i kompetencję stać się częścią ich biznesu, do którego wnosimy wartość dodaną. W bardzo wielu przypadkach pełnimy również funkcję doradczą. Staramy się, po wnikliwej analizie potrzeb, wesprzeć naszymi produktami i usługami główne cele naszych klientów. Współpracujemy na bazie tych samych wartości. Dzięki rozwiązaniom win-win budujemy trwałe relacje, z obopólną korzyścią dla stron. Oczywiście jest to proces ciągły, gdzie zarówno produkty, jak i usługi podlegają zmianom, ulepszeniom. Rewidujemy zawsze stan obecny, szukając dla nas i partnerów punktów do dalszego rozwoju współpracy.

Waszą dewizą jest „z miłości do papieru”. Czy macie na swoim koncie działania CSR o charakterze ekologicznym?

Działania CSR rozumiemy nie tylko jako aktywność proekologiczną. Jest to dla nas cały zintegrowany zespół działań i aktywności, gdzie w sposób odpowiedzialny traktujemy wpływ naszej firmy na otaczające środowisko i społeczeństwo. Prowadzimy biznes w sposób transparentny oraz etyczny, wnosząc wartość dodaną w relacjach z partnerami. Działania CSR-owe zakładają długookresowość, to jest zdecydowanie zgodne z naszą optyką patrzenia na biznes. Traktujemy te działania nie jako narzędzie marketingowe, ale jako wkład firmy w ogólny dobrostan.

Pandemia COVID-19 uderzyła nie tylko w ludzi, ale także w instytucje i firmy. Czy i jakie działania podjęliście, aby zminimalizować negatywny wpływ pandemii na firmę?

Oczywiście dostosowaliśmy się do ogólnych wymogów w państwach, gdzie pracujemy. Podjęliśmy odpowiedzialne działania, aby minimalizować ryzyko i, przede wszystkim, dzięki temu zapewnić ciągłość dostaw dla naszych klientów. Drukarnie pracują 24/7, z bardzo dokładnym planowaniem produkcji oraz spedycji gotowych materiałów, stąd jakiekolwiek opóźnienie w dostawach głównego surowca, jakim jest papier, mogło być dla nich bardzo dużym problemem. Oczywiście również papiernie podjęły bardzo dużo stosownych akcji, aby zabezpieczyć pracowników i utrzymać ciągłość produkcji dla klientów.

W Norwegii i Austrii, gdzie głównie odbywa się produkcja papieru przeznaczona na nasz polski rynek, sytuacja na ten moment wydaje się być opanowana. Oczywiście istnieje duży dynamizm i trudno jest przewidzieć, jaki będzie rozwój wypadków w ciągu nadchodzących miesięcy. Sami możemy obserwować dużą zmienność tendencji i zachowań. Pewnie jeszcze wiele niewiadomych przed nami. Mogę jedynie zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań, aby – zarówno podczas pandemii, jak i po niej – pracować na pewno bezpiecznie, ale też bez uszczerbku na jakości.