Biznesowe wsparcie, czyli słów kilka o instytucjach otoczenia biznesu

Niemal każda branża w niedługim czasie po swoim powstaniu obudowywana jest szeregiem organizacji, które w jakimś stopniu chcą wspierać nie pojedyncze podmioty, ale całe sektory gospodarki. W ten sposób na przestrzeni lat powstawały zrzeszenia, stowarzyszenia czy też kluby, które poprzez koordynację szeregu różnych aktywności wpływają na coraz mocniejszą rozpoznawalność poszczególnych branż, ich reprezentantów oraz wartości, jaką te sektory gospodarki niosą dla rozwoju ogólnokrajowego, a czasem także międzynarodowego biznesu.

To dzięki zrzeszeniom, stowarzyszeniom i klubom biznesu, każdego roku organizowane są wydarzenia biznesowe, przeprowadzane są badania rynku, publikowane są raporty, a także wspierana jest wymiana wiedzy i networking między firmami.

W sektorze outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu działalność organizacji branżowych jest obecna od ponad 20 lat. BPO i SSC od blisko ćwierć wieku, zaczynając od prostych form komunikacyjnych, po dzień dzisiejszy, z pełnym portfelem świadczeń i usług dają przykład innym branżom, jak można dobrze i ciekawie wspierać siebie nawzajem i dbać o ciągły rozwój najlepszych praktyk biznesowych.

Niemal w każdym kraju na świecie branża outsourcingu ma swoich przedstawicieli w postaci organizacji otoczenia biznesu. Największymi globalnymi graczami są SSON (Shared Services and Outsourcing Network) oraz IAOP (International Association of Outsourcing Professionals). Te dwie organizacje zrzeszają setki tysięcy członków indywidualnych oraz tysiące członków korporacyjnych. Posiadają szeroko rozbudowaną administrację i prowadzą szereg działań wpływających na zrozumienie działalności sektora BSS, jak również i jego pełnego zanalizowania.

Dla przykładu IAOP w ramach swoich procesów prowadzi szereg aktywności, do których można zaliczyć organizację wydarzeń biznesowych, centrum edukacyjne, program certyfikujący dla menedżerów, wydawanie czasopisma, prowadzenie programu nagród i wyróżnień, organizację webinarów i szereg innych inicjatyw.

W ramach projektów edukacyjnych dla menedżerów IAOP prowadzi kurs tzw. COP, czyli Certified Outsourcing Professional. Celem kursu/warsztatu jest przygotowanie menedżerów do zidentyfikowania i oceny obowiązujących przepisów oraz ustaw biznesowych, w tym Sarbanes-Oxley, HIPAA, ochrony danych i innych przepisów prawnych. Osoby, które pomyślnie ukończą kurs, będą w stanie zidentyfikować i ocenić wymagania różnych standardów operacyjnych i certyfikatów, takich jak CMM, eSCM, Six-Sigma (black belt), TPA, NASD i wymagania zgodności ABA. Kurs jest prowadzony głównie z myślą o organizacjach mających swoje siedziby w Stanach Zjednoczonych, ale udział w nich brać mogą osoby z całego świata. Kursy i szkolenia organizowane przez IAOP są realizowane zarówno online, jak i offline.

IAOP od wielu lat wydaje także PULSE Magazine – jest to czasopismo, w którym zawarte są najważniejsze informacje z życia organizacji oraz firm członkowskich tego stowarzyszenia. Na uwagę zasługuje także program nagród IAOP.
Program ten jest mocno rozbudowany i dzieli się na takie kategorie jak:

• Global Excellence in Outsourcing
• Global Outsourcing 100
• Global Impact Sourcing Award
• Impact Sourcing Champions Index
• Member of the Year
• Leadership Hall of Fame.

Programy nagród IAOP należą do jednych z najbardziej rozbudowanych na świecie. Więcej o działalności IAOP można przeczytać na stronach internetowych tej organizacji – www.iaop.org.

Organizacje branżowe działają także na nieco mniejszych obszarach. Tu dobrymi przykładami są GSA UK (Global Sourcing Association) oraz DOV (Deutscher Outsourcing Verband). Obie te organizacje prowadzą działalność na terenie Europy. O ile GSA skupia się na całej Europie i współpracuje także z globalnymi organizacjami, to działalność DOV skupia się głównie na regionie DACH, czyli Niemczech, Austrii i Szwajcarii. To, co łączy obie organizacje, to otwartość na kontakty z międzynarodowym środowiskiem sourcingowym i szereg inicjatyw podejmowanych we współpracy z organizacjami outsourcingowymi z Europy i innych kontynentów.

Kerry Hallard, Prezes GSA UK, tak opisuje działalność swojego Stowarzyszenia: Global Sourcing Association jest stowarzyszeniem branżowym i profesjonalnym organem sektora outsourcingu i sourcingu: Reprezentujemy potrzeby biznesowe i interesy organizacji, zarówno po stronie zakupu, jak i podaży, i łączymy je, aby osiągnąć optymalną wartość biznesową.

Jesteśmy zaangażowani w zwiększanie zasięgu i pozytywnej reputacji globalnej branży strategicznego sourcingu poprzez:

• Utrzymanie światowej klasy standardów i oferowanie akredytacji do Global Strategic Sourcing Standard.
• Konsultacje, aby pomóc organizacjom w dostosowaniu się do najlepszych praktyk.
• Przyciąganie i podnoszenie umiejętności w zawodzie.
• Rozpowszechnianie przywództwa myślowego oraz przewidywanie i analizowanie trendów za pomocą różnych formatów treści: strona internetowa; biuletyny; przewodniki najlepszych praktyk.
• Łączenie i awansowanie specjalistów branżowych poprzez szereg wydarzeń: konferencje, seminaria, webinary.
• Uznanie i nagradzanie najlepszych praktyk branżowych poprzez coroczne programy nagród.
• Lobbing w celu zrozumienia potrzeb branży i stymulowania zmian.

Oferujemy również specjalne programy, aby pomóc firmom zwiększyć ich obecność i udział w rynku.

Opisując działalność DOV można skorzystać z wypowiedzi Stephana Fricke – Prezesa Stowarzyszenia – która brzmi: Naszym podstawowym zadaniem jest aktywne wspieranie i wpływanie na segment rynku, na którym działamy. W naszym przypadku, gdy reprezentujemy nie tylko usługodawców, ale przede wszystkim stronę nabywczą w Niemczech, nasza praca różni się nieco od pracy innych międzynarodowych stowarzyszeń outsourcingowych.

Z jednej strony kładziemy duży nacisk na poprawę warunków zawierania umów (po stronie nabywcy), a także usług wspólnych (po stronie klienta). Aspekty, takie jak internacjonalizacja, zarządzanie dostawcami i strategie, są bardzo ważne dla rynku niemieckiego.

Z drugiej strony nasze silne relacje z międzynarodowymi stowarzyszeniami branżowymi, klastrami i agencjami rządowymi pozwalają nam gromadzić informacje rynkowe i oceniać lokalne warunki, i możliwości współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług oraz inwestycje w lokalne operacje usług wspólnych.

Nasze platformy i inicjatywy, takie jak Outsourcing Journal, RPA Journal, seria przewodników Sourcing Destination Guides, katalogi i usługi mailingowe, takie jak katalog EUBIS Online, a także coroczne międzynarodowe konferencje pomagają nam aktywnie wspierać partnerstwa z organizacjami branżowymi na naszych rynkach i poza nimi.

Przykładem krajowej organizacji branży nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce jest Pro Progressio. Pro Progressio łączy w sobie kilka funkcji, począwszy od niekomercyjnych działań prowadzonych przez Fundację Pro Progressio, przez katalog usług mediowych, na działalności Klubu Pro Progressio skończywszy. Pro Progressio na przestrzeni lat zbudowała i rozwinęła takie inicjatywy jak:

• OutsourcingPortal – witrynę internetową do codziennej komunikacji branżowej.
• Magazyn Outsourcing&More – polsko- angielski dwumiesięcznik, który jest w chwili obecnej jedynym regularnie wydawanym dwujęzycznym czasopismem branżowym w Europie i ukazuje się zarówno w druku, jak i w postaci elektronicznej.
• BSS Tour – cykl nieodpłatnych wydarzeń biznesowych mających na celu dzielenie się najlepszymi praktykami branżowymi.
• BSS Forum – doroczna międzynarodowa konferencja poświęcona wyzwaniom i trendom w zakresie nowoczesnych usług dla biznesu.
• BSSIndex – platforma internetowa obrazująca uruchamianie nowych centrów operacyjnych typu BSS w polskich miastach.
• Raporty Focus On – cykl nieodpłatnych raportów opisujących lokalizacje BSS w Polsce. Raporty Focus On są opracowywane we współpracy z Polską Agencją Inwestycji i Handlu oraz Centrami Obsługi Inwestora, a także z Agencjami Rozwoju Regionalnego.
• Outsourcing Stars – Konkurs i Gala mające na celu wyróżnienie najszybciej rozwijających się organizacji BSS w Polsce.
• KONEKTOR – system internetowy ma-jący na celu łączenie ze sobą firm, które mają niedobory lub nadwyżkę kadr o podobnych kompetencjach zawodowych.
• Klub Pro Progressio – projekt umożliwiający członkom Klubu korzystanie z OutsourcingPortal, Outsourcing&More, dostęp do wiedzy i udział w krajowych i międzynarodowych wydarzeniach tematyce BSS.

Pro Progressio tworząc Klub Pro Progressio zbudowała swoisty ekosystem i środowisko dla firm zajmujących się różnymi usługami dla biznesu. Obecność w Klubie, z jednej strony wspiera organizacje wizerunkowo, a z drugiej – pozytywnie wpływa na wsparcie procesów sprzedażowych i przedsprzedażowych dla organizacji świadczących usługi w modelu outsourcingowym. Jednym z priorytetów, jakie stawia sobie Pro Progressio jest budowanie relacji między członkami Klubu. Networking w ramach Klubu stanowi jedną z podstawowych działalności Pro Progressio, która to działalność dodatkowo podczas wydarzeń jest wspierana przez autorski system networkingowy Event Tiger. Niewątpliwą zaletą dla klubowiczów jest także cotygodniowy dostęp do aktualnej wiedzy branżowej z kraju i ze świata, możliwość prowadzenia własnego biura prasowego na platformie OutsourcingPortal, jak również nieodpłatny lub na specjalnie wynegocjowanych warunkach, udział w krajowych i międzynarodowych wydarzeniach biznesowych.

W Polsce poza Pro Progressio, swoją działalność prowadzą także dwa stowarzyszenia branży BPO/SSC i są nimi ASPIRE oraz ABSL. Oba stowarzyszenia realizują szereg inicjatyw mających na celu rozwój, wymianę wiedzy oraz dbanie o wizerunek branży nowoczesnych usług dla biznesu.

Działalność Stowarzyszeń, Zrzeszeń i Klubów Biznesowych skutecznie wpływa na wizerunek i rozwój sektora nowoczesnych usług, co do tego nie ma wątpliwości. Czy organizacje te mogą działać na korzyść nie tylko podmiotów gospodarczych, ale także i indywidualnych osób? Zdecydowanie tak, ale to już temat na inny felieton.

Autor: Wiktor Doktór, CEO, Pro Progressio