Branża BPO/SSC w województwie pomorskim przeżywa swój rozkwit
Cechy charakterystyczne pracowników centrów usług
Zgodnie z danymi podawanymi przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL), na które powołują się autorzy „Pomorskiego Barometru Zawodowego”, pracownicy branży BPO/SSC charakteryzują stosunkowo młodym wiekiem i krótki stażem pracy. Średni wiek pracownika centrów usług to 30 lat, a staż pracy w branży wynosi ok 3 lat.
Warto podkreślić, że 90% zatrudnionych w branży legitymuje się wyższym wykształceniem lub statusem studenta. Wyższe wykształcenie jest wskazywane przez pracodawców z branży jako kompetencja zawodowa oraz kwalifikacja kluczowa. Osoby, których pracodawcy poszukują charakteryzują się umiejętnościami, które można nabyć kończąc studia kierunkowe (tj. finanse, informatyka). Z drugiej strony, autorzy badania wskazali, że osoby, które ukończyły studia wyższe, potrafią kształtować swoje kompetencje ogólne, co również jest pożądane przez pracodawców.
W procesie rekrutacji ważną rolę odgrywają również cechy osobowe. Jako te najbardziej pożądane przez pracodawców można wymienić: zaangażowanie i chęć wkładu w usprawnienie działalności firmy, samodzielność, uczciwość oraz otwartość na nowe doświadczenia.
Popularne jest również zatrudnianie studentów, z zwłaszcza słuchaczy studiów II stopnia, w wieku do 26. roku życia, co pozwala na obniżenie kosztów zatrudnienia.
Jakie są kluczowe kompetencje pracowników branży BPO/SSC?
W badaniu „Pomorski Barometr Zawodowy” zbadano również jakimi kompetencjami kluczowymi charakteryzują się pracownicy sektora BPO/SSC. Jedną z podkreślanych cech jest umiejętność pracy i funkcjonowania w środowisku międzynarodowym. W związku z tym, że większość centrów usług jest częścią międzynarodowych koncernów, ważna jest też umiejętność pracy w zespole, komunikatywność oraz zdolność do adaptacji do różnych norm kulturowych. Multinarodowy charakter pracy wymaga również od pracowników kompetencji językowych oraz komputerowych, ponieważ większość pracy wykonywana jest przy wsparciu dedykowanego oprogramowania.
Jednakże, zgodnie z wynikami badania, najważniejszą umiejętnością jest zdolność szybkiego przyswajania wiedzy. Efektywność pracy poszczególnych pracowników zależy od sprawnego wykonywania powierzonych zadań, w czym pomagają opracowane procedury. Od szybkości opanowania algorytmu postępowania zależą korzyści z zatrudnienia nowego pracownika w centrum usług.
Pomorski Barometr Zawodowy
Realizacja badania „Pomorski Barometr Zawodowy – diagnozowanie zapotrzebowania na kwalifikacje i umiejętności na regionalnym rynku pracy województwa pomorskiego” jest współfinansowana ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt przygotował Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku, a wykonanie zostało powierzone pracowni PSDB Sp. z o.o. Ostatnia część badania zostanie przeprowadzona w 2013 roku.
Głównym przesłanką realizacji projektu jest potrzeba zdiagnozowania popytu na kwalifikacje i umiejętności na pomorskim rynku pracy. Celem projektu jest określenie możliwych działań nakierowanych na eliminację strukturalnych niedopasowań popytu i podaży pracy.
Invest in Pomerania
