BSS z optymizmem patrzy w przyszłość

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu (BSS) należy do najdynamiczniej rozwijających się w naszym kraju, jego udział w PKB Polski wynosi obecnie ponad 3,5 procent. Według Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) zatrudnienie w centrach procesów biznesowych (BPO), usług wspólnych (SSC/GBS), outsourcingu procesów informatycznych (ITO) oraz centrach badawczo-rozwojowych (R&D) rośnie o kilka procent rocznie, w 2021 roku przekroczyło 360 tys. (wzrost 4 proc. r/r).*  

W Polsce działa ponad 1600 centrów usług wspólnych. W 2020 roku i w pierwszym kwartale 2021 roku pojawiły się 74 nowe centra, do połowy tego roku ma zostać otwartych kolejnych pięćdziesiąt. Według prognoz ABSL liczba osób zatrudnionych w sektorze BSS w 2022 roku wzrośnie o ponad 6 proc., do 376,9 tysięcy, a w ciągu dekady osiągnie nawet 650 tysięcy.

Największymi ośrodkami BSS pozostają duże miasta: Warszawa, Kraków, Katowice i GZM, Wrocław, Trójmiasto, Poznań i Łódź, ale i mniejsze – Bydgoszcz, Lublin, Rzeszów czy Szczecin – zatrudniają już po kilka tysięcy specjalistów.

Jak wynika z komentarzy ekspertów w najnowszym raporcie „Business Services 2022” przygotowanym w lutym przez Grafton Recruitment, dla międzynarodowych i polskich firm świadczących coraz bardziej złożone, zaawansowane i innowacyjne usługi z zakresu rozwoju oprogramowania, wsparcia IT, finansów i księgowości oraz obsługi klienta, Polska ma dwie zasadnicze zalety: atrakcyjne położenie w Europie i dostęp do wykwalifikowanych, doświadczonych, posługujących się językami obcymi pracowników. Liczne przykłady rynkowe udowadniają, że te atuty są wykorzystywane z roku na rok w coraz większym stopniu. Poziom złożoności procesów realizowanych w naszym kraju systematycznie przy tym rośnie, jednocześnie zwiększa się popyt na pracowników z zaawansowanymi kompetencjami, w tym cyfrowymi, wynika z ostatniego raportu ABSL.

Wzrost liczby ofert pracy

W 2021 roku w ramach sektora Business Services największy wzrost ofert pracy na wybranych portalach rekrutacyjnych odnotowaliśmy – po zestawieniu wybranych stanowisk z liczbą ogłoszeń w czwartym kwartale 2019 i 2021 roku – dla zawodów i ról związanych z łańcuchem dostaw (103 proc.), specjalistów z obszaru HR & Payroll (+91,7 proc.) oraz marketingu (82,7 proc.). Przygotowując raport „Business Services 2022”, pytaliśmy naszych klientów z branży także o planowane rekrutacje. Zdecydowana większość zgłaszała potrzeby zatrudnienia nowych pracowników.

Kto pracuje w SCC/BPO

Ze względu na dużą elastyczność sektora i różnorodność oraz liczbę realizowanych procesów, bardzo popularnymi formami zatrudnienia są: job sharing, staże, niepełne etaty. Dzięki temu studenci oraz absolwenci, np. filologii, ekonomii, administracji, finansów i księgowości, mogą zdobyć pierwsze doświadczenia zawodowe. Kandydaci na stanowiska juniorskie wybierają pracę w centrach usług wspólnych także ze względu na możliwość wyspecjalizowania się w konkretnym obszarze poprzez dodatkowe kursy zawodowe i szkolenia.

Jednym z głównych kryteriów zatrudnienia jest znajomość języków obcych. Język angielski - coraz bardziej niezbędny i uznawany w wielu firmach za „język urzędowy” – jest często wykorzystywany w codziennej komunikacji. Dodatkowo premiowana jest umiejętność posługiwania się kolejnymi językami na poziomie minimum B1/B2 – niemieckim, francuskim, językami skandynawskimi czy innymi, niszowymi.

Sektor BSS to również doskonałe środowisko pracy dla osób z doświadczeniem w procesach wymagających zaawansowanych umiejętności lub kompetencji poświadczonych certyfikatem, np. Lean Six Sigma, ACCA, czy wykwalifikowanych specjalistów PowerBI i programistów RPA. Stwarza możliwość wykorzystania najnowocześniejszych technologii w zarządzaniu procesami, prowadzeniu badań oraz obsługi skomplikowanych procesów finansowo-księgowych w swoich centrach tworząc Center of Excellence.

Sektor cechuje duża różnorodność – zatrudnia pracowników z ponad 60 państw świata, posługujących się ponad 38 językami obcymi. W branży BSS nie brakuje cudzoziemców wśród studentów, którzy przyjeżdżają do Polski na stypendia i zostają, m.in. z powodu wysokiego bezrobocia wśród młodych w ich ojczystych krajach (Włochy czy Hiszpania), jak i specjalistów, którzy są rekrutowani na stanowiska wymagające rzadkich jeszcze w Polsce kompetencji.

Zarobki, podwyżki, ścieżki kariery

Początkujący pracownicy, zatrudnieni, np. na stanowiskach związanych z telefoniczną obsługą klienta, zarabiają od 4 do 5,5 tys. zł brutto. Kiedy podniosą zawodowe kompetencje, w ramach struktury wewnętrznej mają szansę awansować na stanowisko Team Leadera, a następnie Service Delivery Managera.

Po 2-3 latach pracownicy z doświadczeniem w kontaktach z klientami, płynnie posługujący się językiem obcym, mają możliwość kontynuowania swojej ścieżki kariery np. w ramach działów finansowo-księgowych. Wraz z awansem pionowym – na stanowisko samodzielnego czy starszego specjalisty – wynagrodzenie rośnie do 6 a nawet 8,5 tys. zł brutto. Osoby z kompetencjami liderskimi otrzymują pensję w przedziale 9-13 tys. zł brutto, a menedżerowie – od 13 tys. zł wzwyż. Zarobki rosną także – o 10-30 procent - wraz z liczbą i stopniem opanowania języków obcych.

Praca zdalna: czy to już standard czy nadal benefit?

Powszechny niedobór specjalistów na rynku pracy i duża rotacja sprawiają że, firmy wychodzą naprzeciw oczekiwaniom pracowników dotyczącym warunków zatrudnienia. Dobrym przykładem jest umożliwienie pracy w trybie zdalnym lub hybrydowym.

Ze światem online pracownik styka się już w momencie rekrutacji – obecnie w sektorze usług dla biznesu rekrutacje są już w większości prowadzone w zdalnie. Proces wdrożenia jest optymalizowany w taki sposób, by nowy pracownik miał możliwość poznania pozostałych członków zespołu i bezpiecznego wykonywania obowiązków służbowych z domu, coraz częściej z innej lokalizacji niż siedziba firmy. Kiedy potrzebne są spotkania w biurze z przełożonym lub ze zespołem, koszty podróży i zakwaterowania pokrywa pracodawca.

Dzięki upowszechnieniu się w branży BSS pracy zdalnej znacznie poszerzył się obszar poszukiwania kandydatów – z korzyścią dla pracodawców i pracowników. Firmy zyskały dostęp do większej liczby kandydatów z wymaganymi kompetencjami, kandydaci z kolei mogą się ubiegać o pracę w firmach w całej Polsce, często zyskując wyższe wynagrodzenie wynikające z lokalizacji firmy. Praca zdalna stworzyła także więcej możliwości zatrudnienia dla osób z niepełnosprawnościami, które mogą wykonywać zawodowe obowiązki z domu.  

Wdrażane na coraz większą skalę nowe rozwiązania w obszarze modeli i organizacji pracy oraz elastycznych form zatrudnienia tworzą kolejne możliwości i szanse. Mają niebagatelny wpływ na tempo rozwoju i transformacji sektora BSS, który odpowiadając na zapotrzebowanie rynku, systematycznie zwiększa skalę świadczonych usług w kolejnych obszarach.

* ABSL, „Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2021” oraz „Strategic Foresight in the Business Services Sector 2021"

Ozanna Grausch, Branch Manager w Grafton Recruitment