Wiadomości

Budowa centrum outsourcingowego – aspekty praktyczne część 1.

Decyzja o zmianie modelu biznesowego i stworzeniu własnego SSC (Shared Services Centre) lub skorzystania z bogatej oferty, popartej wiedzą i doświadczeniem partnera BPO (Business Process Outsourcing) to decyzja strategiczna, której korzyści będą realizowane w ciągu wielu lat dlatego warto się do niej dobrze przygotować. Na jej podjęcie będzie miało wpływ wiele czynników m.in. wybór modelu (outsourcer czy też własne centrum usług), zakres przeznaczony do obsługi oraz lokalizacje które będą obsługiwane czy szacowane korzyści z projektu. Zależnie od wspomnianych czynników oraz wybranego modelu działania każdy decydent (dla potrzeb SSC lub BPO) stanie przed wyborem – w którym miejscu utworzyć centrum oraz jak poprowadzić projekt, aby zakończyć go sukcesem.

Obecnie w Polsce działa blisko 550 centrów SSC oraz BPO, ITO oraz R&D z kapitałem zagranicznym oraz kilkadziesiąt centrów z kapitałem polskim. Sektor zatrudnia ponad 170 tys. pracowników (kapitał zagraniczny) i kolejne kilkadziesiąt tysięcy w centrach z kapitałem polskim. Usługi świadczone są w kilkudziesięciu językach, z których dominują oczywiście polski, angielski, niemiecki, francuski, włoski oraz hiszpański. W dalszym ciągu widoczna jest silna dominacja trzech ośrodków, w których tworzone są centra: Kraków, Warszawa oraz Wrocław, ale obserwujemy równolegle rozwój Łodzi, Trójmiasta, Poznania oraz Katowic jako miast potwierdzających swą co raz silniejszą pozycję na mapie sektora usług biznesowych oraz miasta, w których co raz częściej inwestorzy widzą szansę na rozwój własnego biznesu a więc Szczecin, Lublin, Rzeszów, Opole a także Bydgoszcz oraz Toruń. Jak widać wszystkie większe miasta w Polsce wykorzystują swój potencjał a świadczą o tym otwarcia kilkudziesięciu nowych centrów rocznie, co już stało się regułą. Na tym tle warto wspomnieć jakie czynniki skłaniają inwestorów najczęściej do podjęcia decyzji o związaniu się z danym regionem:

  • dostępność nowoczesnej powierzchni biurowej – sektor usług biznesowych to praca wykształconej kadry, której należy zapewnić odpowiednie warunki pracy a więc przede wszystkim biuro, dobrze skomunikowane z miastem, z odpowiednim zapleczem gastronomicznym i hotelowym, systemem kontroli dostępu, monitoringiem, nie bez znaczenia pozostają koszty wynajmu wahające się od 10 do 15 eur /m2. W tym kontekście warto również poznać plany deweloperów co do rozwoju powierzchni biurowej, aby móc realizować swoje cele strategiczne również w przyszłości, wraz z rozwojem centrum, które stworzymy;
  • opinia i wizerunek wśród innych inwestorów – nic tak nie przyciąga inwestora jak inny inwestor dający świadectwo osiągniętego sukcesu w danym regionie, który również będzie punktem referencyjnym dla planowanego centrum;
  • nowoczesna infrastruktura oraz komunikacja – z uwagi na fakt, że większość sektora usług biznesowych to rozwiązania globalne wymagające częstych wizyt zespołów projektowych, klientów spoza granic Polski oraz innych zagranicznych decydentów a także pracowników z innych oddziałów dostęp do lotnisk, autostrad, które gwarantują rozsądny balans czasu podróży pomiędzy lokalizacjami jest jednym z podstawowych pytań przyszłych inwestorów;
  • koszt oraz dostęp do wykwalifikowanych pracowników ze znajomością języków obcych – stosowane w praktyce globalne modele biznesowe wymagają w równej mierze kompetencji merytorycznych co znajomości języków obcych – w tym wypadku inwestor będzie poszukiwał lokalizacji z silnym ośrodkiem akademickim, dostępem do preferowanych języków i wiedzą dziedzinową oraz oczekiwanym poziomem kosztów (rozumianym jako wynagrodzenia oraz wszelkie z tym związane narzuty);
  • współpraca z lokalnymi władzami – obecnie to miasta/regiony walczą o inwestorów oferując im liczne udogodnienia w zakresie rozpoczęcia i prowadzenia inwestycji, a więc – strefy ekonomiczne gwarantujące ulgi podatkowe, przygotowane grunty pod inwestycję, dofinansowania unijne, dofinansowania kosztów pracy,

Z uwagi na dynamiczny rozwój sektora BPO/SSC w Europie środkowo-wschodniej co raz liczniej branżowe instytucje i organizacje zapewniają dostęp do powyższych informacji. Można je znaleźć m.in. na stronach platformy Best2Invest, raportach ABSL, informacjach prezentowanych na stronach Urzędów Miast czy też branżowych periodykach. Pozwalają one na porównanie poszczególnych regionów oraz wybór odpowiedniej destynacji.