Budujemy Call Center, kusimy kandydatów do BPO/SSC i mamy najlepszy I kwartał w inwestycjach w nieruchomości komercyjne.

Wszechobecny outsourcing przekonał nas już do obfitości tematyki jaka pojawia się na bieżąco w mediach branżowych i innych kanałach informacyjnych. Mijający tydzień nie odbiegał od poprzednich i dostarczył wielu ciekawych informacji.

Inwestycje i rozwój spółek

Tradycyjnie zaczniemy od informacji dotyczących inwestycji zagranicznych oraz imprez, gdzie przedstawiana jest atrakcyjność inwestycyjna Polski. Tym razem północ, zachód i południe Polski stały się źródłem ciekawych informacji. Bluevine Consulting w cyklu „Prospects in Poland” podzieliła się relacjami z dwóch konferencji, podczas których analizowana była atrakcyjność inwestycyjna Polski. Pierwsze ze spotkań odbyło się w Dąbrowie Górniczej i miało na celu pokazać miasto jako stałe i atrakcyjne inwestycyjnie miejsce na mapie Śląska. Wśród wielu branż, które w tym mieście się rozwijają są m.in. technologie informacyjne i komunikacyjne. Partnerem wydarzenia były m.in. PwC i Katowicka Specjalna Strefa Ekonomiczna. Drugim ważnym wydarzeniem była konferencja „Invest in Poznań. Perspektywy rozwoju dla stolicy Wielkopolski”, podczas której prelegenci podkreślili otwartość Poznania na branżę BPO. Marcin Przyłębski, Dyrektor Biura Obsługi Inwestorów w Urzędzie Miasta Poznania, dodał iż miasto poza zagranicznymi inwestorami z tego sektora wspiera także polskie firmy działające w obszarze nowoczesnych usług dla biznesu. Kończąc część inwestycyjną warto zwrócić uwagę na wiadomości z Trójmiasta, gdzie islandzka firma EIMSKIP, otworzyła swoje centrum operacyjne w Gdyni. Spółka działa w obszarze międzynarodowej spedycji ryb dla przemysłu spożywczego. Invest in Pomerania zebrała również informacje na temat specjalizacji Trójmiasta w obszarze R&D i IT. Autorzy publikacji przytaczają informacje o wyraźnej przewadze doświadczonych pracowników IT, gdzie około 70% z nich posiada minimum 3 letnie doświadczenie, a lokalne uczelnie co roku wypuszczają około 1000 nowych absolwentów. W artykule przytaczane są różne badania wielu podmiotów, głównie HR, zwracając uwagę na atrakcyjny dla pracodawców poziom wynagrodzeń w Trójmieście.

Pozostając w Trójmieście, ale kierując się już do Gdańska, gdzie mogliśmy dowiedzieć się o planowanej ekspansji Aiton Caldwell. Ta znakomita firma technologiczna ze stolicy Pomorza, po udanym wejściu na rynki Rumunii i Stanów Zjednoczonych, w tej chwili otwiera się na Wschód i poszukuje partnerów biznesowych na Ukrainie. Aiton Caldwell oferuje m.in. usługi telekomunikacyjne w chmurze.

Aiton szuka partnerów na Ukrainie, a Capgemini zdobywa kontrakty w Skandynawii. Jak wynika z informacji uzyskanej od spółki, Capgemini wzbogaciła swoje portfolio klientów o szwedzki Sandvik, dla której będzie optymalizować procesy finansowo-księgowe oraz wdroży wspólny model operacyjny w 29 oddziałach firmy na całym świecie. Dzięki nowemu kontraktowi polski oddział Capgemini zatrudni kolejnych 50 pracowników.

HR

Skoro poruszyliśmy już kwestie rekrutacyjne, to w ubiegłym tygodniu eksperci Antal podzielili się wynikami przeprowadzonego badania na temat kuszenia kandydatów do sektora BPO i SSC. Antal zanalizował między innymi świadczenia pozapłacowe jakie mają w swojej ofercie centra operacyjne i obok najczęściej oferowanych pakietów medycznych i sportowych znajdują się też takie świadczenia jak np. ubezpieczenia na życie, fundusze emerytalne, bilety do kina i/lub teatru, ale także dofinansowanie posiłków. Standardem są służbowe telefony komórkowe, laptopy i samochody. W artykule możemy przeczytać również na co zwracają uwagę sami pracownicy kiedy analizują atrakcyjność ofert pracodawców.

Innym tematem, ale również powiązanym z tematyką HR, była ukazująca się w ubiegłą środę publikacja ManpowerGroup poświęcona outplacementowi. Autorzy artykułu zwracają uwagę, że outplacement może być przeprowadzany indywidualnie lub grupowo, a klienci na ogół interesują się o indywidualne programy dla stanowisk menedżerskich. Outplacement jest ważnym procesem w trakcie poszukiwania nowego miejsca zatrudnienia wspomagającym pozyskiwanie nowych umiejętności i kompetencji.

Nieruchomości

Spośród kilku informacji z obszaru real estate, wybraliśmy raport CBRE, w którym pojawiły się bardzo pozytywne informacje o najlepszym, od czterech lat, I kwartale w inwestycjach w nieruchomości komercyjne. Autorzy raportu informują o 2,6 mld EUR inwestycji w rejonie Europy Środkowo-Wschodniej, gdzie to Polska i Rosja zanotowały największą aktywność inwestycyjną. Do najistotniejszych transakcji należały zakup przez HINES Global REIT warszawskiego kompleksu biurowego New City oraz zakup kolejnego warszawskiego budynku Green Corner przez Fundusz RREEF.

Porozmawiajmy o Call Center

Na naszych stronach pokazaliśmy w ubiegłych dniach dwie publikacje o Call Center. Pierwszą z nich był wywiad z Michałem Karpińskim, szefem toruńskiego Telmona o zasadach budowania nowego call center. Michał Karpiński dzieli się wskazówkami przydatnymi w trakcie tworzenia nowych struktur organizacyjnych.

Drugą publikacją było przedstawienie oczekiwań co do rozwoju branży CC w roku 2013, w której znalazły się informacje o rosnącej roli outsourcingu w tym sektorze. W tym dość obszernym artykule przytaczane są wypowiedzi wielu branżowych ekspertów. Przytaczane wypowiedzi prezentują obecne zatrudnienie w sektorze call i contact center na poziomie 200.000 pracowników, a perspektywa dalszego rozwoju w roku 2013, to utworzenie kolejnych kilkudziesięciu tysięcy stanowisk pracy.

Mając na uwadze informacje z końcówki 2012 roku, gdzie zatrudnienie wśród zagranicznych firm z branży BPO/SSC przekroczyło 100.000, można śmiało stwierdzić, że polski sektor nowoczesnych usług dla biznesu wielkimi krokami zbliża się do zatrudnienia rzędu pół miliona osób. Kiedy to nastąpi? No cóż, zapewne nie w 2013 roku, ale przy intensywnym wzroście nowych inwestycji zagranicznych w branży BPO/SSC oraz rozwoju lokalnych podmiotów lata 2014-2015 mogą dać ten wynik.

Zaproszenia i rabaty

Na koniec dzisiejszego podsumowania mamy dla Państwa dwie informacje w języku angielskim. Są nimi zaproszenie do Krakowa na doroczną konferencję ASPIRE oraz zaproszenie i 20% rabat na uczestnictwo w konferencji SSON organizowanej w tym roku w Pradze.

Co nowego w OutsourcingPortal

Tydzień temu pisaliśmy o dziale „Technologia i Telekomunikacja”, dziś zachęcam do zajrzenia na stronę „Ludzie Outsourcingu”, gdzie prezentujemy sylwetki najważniejszych osób z sektora outsourcingu. Lista ta stale się powiększa, a osoby których profile są w „Ludziach outsourcingu”, to wybitni eksperci branżowi oraz mające wpływ na rozwój sektora outsourcingu w Polsce.