Call Center Awards 2012
Call Center Awards to inicjatywa, która powstała w roku 2011. Inicjatorem wydarzenia była firma Institute for International Research, lider wśród firm organizujących konferencje i treningi biznesowe dla kadry zarządzającej działający na polskim rynku już od 1997 roku.
Call Center Awards to prestiżowe wydarzenie dla branży Call Center w Polsce. Głównym celem konkursu jest uhonorowanie, prezentacja i promocja najlepszych praktyk i innowacyjnych rozwiązań w Call Center, ale również budowanie prestiżu, profesjonalizmu a także tworzenie nowych trendów w tej branży. Konkurs prowadzony jest w formule otwartej i kierowany do firm prywatnych, instytucji publicznych oraz wszystkich tych, którzy reprezentują branżę Call Center włączając, lecz nie ograniczając się do managerów, osób zarządzających lub kierujących firmami Call/Contact Center, działami Call/Contact Center, osób odpowiadających za rozwój i wszystkich aktywnie działających w branży Call/Contact Center.
Obiektywność konkursu gwarantuje jury, do którego zaproszeni zostali Eksperci branży Call Center z wieloletnim doświadczeniem reprezentujący różne branże, a także audtor konkursu, którym jest firma doradcza KPMG.
Za nami druga edycja konkursu - Call Center Awards 2012. Znakomici eksperci, nominowani, jurorzy i zaproszeni goście spotkali się 18 września 2012 w hotelu Marriott w Warszawie, by świętować sukces zwycięzców, ale również dyskutować o wyzwaniach stawianych przed managerami i zespołami Call/Contact Center w Polsce.
Wiadomo, że nie ma możliwości wypracowania jednej skutecznej metody dla wszystkich, niemniej jednak zaproszeni panel iści starali się wspólnie z uczestnikami wydarzenia znaleźć różne możliwości rozwoju. Pierwsza dyskusja toczyła się wokół zaangażowania pracowników Call/Contact Center. Jak ich motywować? Jak na nowo zaangażować czasem sfrustrowanych pracowników? Na te pytania odpowiadali m.in. członkowie Panelu: Pan Michał Sawicki, Pan Marcin Sosnowski oraz Pan Dominik Towarek. Druga debata służyła z kolei znalezieniu recepty na sukces Managera. Którędy pójść? Jak dogonić wzorce? Jak wyjść poza strefę własnego komfortu? Dyskusje prowadziły Pani Joanna Pakuła oraz Pani Magdalena Goławska.
Oczywiście mimo bardzo ważnej części merytorycznej spotkania, uczestnicy z niecierpliwością oczekiwali na ogłoszenie zwycięzców i wyróżnień. Duża różnorodność nadesłanych zgłoszeń, zarówno pod względem reprezentowanych branż, jak i podejściu do zarządzania swoim działem, sprawiły, że jury konkursu nie miało łatwego zadania przy wyborze zwycięzcy. Ostatecznie wyniki były następujące:
MANAGER CALL CENTER 2012
Nagroda główna: Pani Elżbieta Gierczyńska – Aviva Sp. z o.o.
Wyróżnienie: Pani Renata Nepelska - Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
ZESPÓŁ CALL CENTER 2012
Firmy o całkowitym zatrudnieniu powyżej 500 osób
Nagroda główna: Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. - Małgorzata Brzozowska
Wyróżnienie: PZU S.A. - Paulina Chodzyńska
ZESPÓŁ CALL CENTER 2012
Firmy o całkowitym zatrudnieniu nie przekraczającym 500 osób
Nagroda główna: Sitel Polska Sp. z o.o. - Magdalena Małek
Wyróżnienie: Voice Contact Center Sp. z o.o. - Małgorzata Biernacka
Konkurs Call Center Awards 2012 jest coraz bardziej rozpoznawalny i ma znaczenie dla przedstawicieli Call Center. Przekłada się również na współpracę biznesową. O tym, dlaczego warto wziąć udział w tym wydarzeniu najtrafniej mówią zwycięzcy i wyróżnieni.
„Zgłoszenie do konkursu Call Center Awards2012 potraktowałam jako wyzwanie. Bardzo zależało mi na przekonaniu się, czy wartości i zasady, którymi się kieruję w codziennej pracy, będą ocenione jako właściwe i pożądane w naszej branży. Ponadto w tym roku upływa moja 10-ta rocznica pracy w branży, zatem był to dobry czas na swoiste podsumowanie. Informacja o przyznaniu mi wyróżnienia była dla mnie wielkim uznaniem i satysfakcją. Otrzymałam liczne gratulacje i usłyszałam wiele ciepłych słów, które utwierdziły mnie, iż zawodowa droga, którą podążam jest właściwa. Bycie laureatem konkursu ma wpływ również na moje relacje biznesowe – jest to zewnętrzne potwierdzenie kompetencji i profesjonalizmu.” – powiedziała Pani Renata Nepelska, Dyrektor Działu Obsługi Klienta w Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o., która otrzymała wyróżnienie w kategorii Manager Call Center 2012
„Voice Contact Center jest spółką, dla której priorytetem jest obsługa klienta na najwyższym poziomie. Klucz do osiągnięcia tego celu to Konsultanci i ich wysokie umiejętności. Zdecydowaliśmy się zgłosić jeden z naszych zespołów do konkursu Call Center Awards 2012, by promować najlepsze praktyki w dziedzinie call/contact center. W ten sposób chcemy pokazać, że możliwe jest osiągnięcie, również w branży outsourcingu, niskiej rotacji, wysokiego poziomu lojalności oraz identyfikacji jego członków zarówno z zespołem, jak i ze Zleceniodawcą; że zespół może być jednym organizmem mimo funkcjonowania w odległych od siebie lokalizacjach. Wyjątkowość naszego zespołu potwierdziła przyznana nagroda. Jest ona ważna zarówno dla Konsultantów, jak i jego Kadry Zarządzającej. Wyróżnienie Call Center Awards 2012 to kolejny dowód, że model funkcjonowania zespołu w Voice Contact Center jest efektywny z punktu widzenia samej organizacji oraz Klientów.” – uważa Pani Małgorzata Biernacka, Dyrektor Szkoleń i Rekrutacji w firmie Voice Contact Center Sp. z o.o. Zespół Voice Contact Center otrzymał wyróżnienie w kategorii Zespół Call Center 2012, natomiast Pani Małgorzata Dłużewska, Dyrektor Realizacji otrzymała nagrodę Managera Call Center 2011.
„Do konkursu zgłosiłam się, bo uważam, że można i trzeba dzielić się z innymi dobrymi praktykami, żeby praca w Call Center nie kojarzyła się tylko z pracą tymczasową, dorywczą. W Call Center można budować dobre, zgrane zespoły, można dawać ludziom przestrzeń do rozwoju i samorealizacji, budować zaangażowanie i świetnie realizować cele firmy. W takim Call Center pracuję; z ludźmi, którzy cenią pracę i dobrą atmosferę a jednocześnie dbają o budowanie pozytywnych relacji z naszymi klientami. Dzięki temu nasi klienci nas cenią i polecają. Nagroda jest ukoronowaniem moich 3 lat pracy w Call Center oraz wysiłku menedżerów, z którymi współpracuję. Ich wsparcie i zaangażowanie jest bezcenne, za co dziękuję. Jest potwierdzeniem nie tylko dla mnie, że warto działać inaczej, dostrzegać różnorodność ludzi i liczyć się z ich opiniami. Mam przyjemność pracować w firmie, która docenia ludzi i otrzymałam mnóstwo gratulacji i słów uznania od wielu moich kolegów. Kilku menedżerów poprosiło mnie o podzielenie się wiedzą, jak osiągnąć tak wysokie wyniki w pracy z ludźmi. Oczywiście moi szefowie są dumni, że moja praca została doceniona przez niezależną komisję. Widzę ich duży udział w tym sukcesie, bo dali mi przestrzeń do działania i mi zaufali, a ja po prostu dobrze wykorzystałam swoją niespożytą energię. Polecam wzięcie udziału w konkursie, bo dzięki materiałom, które trzeba przygotować na konkurs można wiele podsumować i mieć chwilę refleksji nad własną pracą.” – tak z kolei uważa Pani Elżbieta Gierczyńska, Menedżer ds. Obsługi Klienta (Direct) z firmy Aviva Sp. z o.o., która otrzymała nagrodę główną w kategorii Manager Call Center 2012.
Fakt, że druga edycja konkursu Call Center Awards cieszyła się jeszcze większym zainteresowaniem i różnorodnością nadesłanych zgłoszeń utwierdza w przekonaniu, że jest to wydarzenie mające znaczenie dla branży Call Center i pozwalające budować przewagę konkurencyjną. Wszystkich Państwa już dzisiaj zachęcamy do udziału w kolejnej edycji konkursu Call Center Awards!
Call Center Awards
