CCIG, jedno z największych Contact Centers w Polsce, korzysta z rozwiązania CLUDO
CCIG to jedno z największych outsourcingowych Contact Centers w Polsce. Firma opracowała i wdrożyła unikalne rynkowo narzędzie do pozyskiwania, utrzymania klienta i dosprzedaży.
Zaistniała jednak konieczność wprowadzenia dodatkowego narzędzia, które pozwoliłoby na zwiększenie wydajności prowadzonej działalności w ramach obsługi infolinii przychodzącej poprzez optymalizację procesu, monitoring czasu rzeczywistego oraz kompleksowe raporty historyczne.
Rozważane były dwie opcje − opracowanie autorskiego rozwiązania lub zakup gotowego narzędzia w tradycyjnym modelu onsite, co w każdym z przypadków wiązało się z ryzykiem, że efekt końcowy nie spełni wysokich oczekiwań, mimo iż będzie wymagał wysokich nakładów finansowych i poświęcenia dużej ilości czasu.
Rozwiązanie CLUDO pozwoliło na spełnienie wymagań klientów oraz oferowało szereg dodatkowych funkcji i narzędzi możliwych do wykorzystania w projektach CCIG, opartych zarówno na kampaniach przychodzących, jak i wychodzących.
Oferta CLUDO bazująca na miesięcznych abonamentach zależnych od liczby stanowisk konsultantów dodatkowo obniżyła ryzyko „złego wyboru”. Pilot CLUDO pozwolił na rozwianie wątpliwości, a produkcyjne uruchomienie zawierające zarówno integracje warstwy sieciowej, jak i aplikacje biznesowe, przebiegło sprawnie i bez opóźnień.
KORZYŚCI:
|
Z perspektywy czasu oceniam, że wybór zewnętrznego rozwiązania CLUDO był słuszny – podsumowuje Mirella Wakuła, Business Development Manager. – Dodatkowo zespół CLUDO wykazał się koncentracją na poszukiwaniu rozwiązań, pełną dostępnością i wysokimi umiejętnościami technicznymi.
Pełne case study z wdrożenia systemy CLUDO CONTACT CENTER w firmie CCIG w załączeniu.
CLUDO Sp. z o.o.
