Centrum Klienta Grupy PZU w Bydgoszczy – innowacyjna obsługa klienta dla całej Polski
Wkwietniu 2013 r. w Bydgoszczy oficjalnie otwarto jedyne w Polsce Centrum Klienta Grupy PZU. Bydgoskie Centrum Klienta to nowoczesna jednostka, której głównym celem jest obsługa spraw klienta ze wszystkich kanałów kontaktu (poczta, internet, telefon, oddział) przy zachowaniu jednolitych standardów jakości i efektywności. Realizowane są tutaj sprawy klientów w całej Polsce, związane m.in. z obsługą umów komunikacyjnych i majątkowych po sprzedaży pojazdów, mieszkań, budynków, umów rolnych i umów na życie. Od założenia Centrum Klienta PZU liczba pracujących w nim rośnie i do końca roku ma
osiągnąć znacząco ponad 300 osób.
– Powstanie Centrum jest efektem zmiany modelu obsługi i ujednolicania kanałów kontaktu z klientami dostępnych w PZU. Dzięki zaangażowaniu pracowników w Bydgoszczy, klienci z całej Polski szybciej i wygodniej załatwią swoje sprawy bez względu na to, jak skontaktują się z nasza firmą – mówi Andrzej Klesyk, prezes zarządu PZU.
– Na lokalizację naszej placówki wybraliśmy Bydgoszcz, ponieważ zapewnia ona otwartość na potrzeby inwestorów, konkurencyjne koszty pracy, a także dostęp do wykształconych i kompetentnych pracowników, potrafiących odnaleźć się w innowacyjnym środowisku. W Bydgoszczy mamy wszystko, co pozwala naszemu nowoczesnemu Centrum efektywnie spełniać postawione przed nim cele – powiedziała Mirena Masłowska, p.o. Dyrektor Centrum Klienta PZU w Bydgoszczy.
Bydgoska jednostka rozpoczęła działalność w styczniu 2012 r. i od tego czasu szybko rozszerza zakres działalności. Obsługuje już 100% spraw przychodzących pocztą, a także wszystkie sprawy przychodzące przez kanały zdalne. W ostatnim czasie w Centrum powstały także stanowiska do obsługi telefonicznej. Każdego roku w jednostce obsługiwanych będzie kilka milionów spraw klientów Grupy PZU.
Outsourcing&More
