Centrum Operacyjne Genpact w Lublinie
Outsourcing&More: Genpact jest liderem w świadczeniu usług typu business process management. Państwa organizacja została założona w roku 1997 w Indiach, a w chwili obecnej obecni jesteście na całym świecie. W ilu krajach Genpact prowadzi działalność operacyjną?
Magdalena Dąbrowa-Karasińska: Firma rozwija się bardzo dynamicznie. Aby sprostać wymaganiom rynku aktywnie szukamy nowych możliwości pozwalajacych nam na oferowanie coraz bardziej kompleksowych usług dla naszych klientów. Nasze 74 centra operacyjne ulokowane są w 20 krajach. Na koniec września 2012 r. firma zatrudniała ponad 58 000 osób pracujących dla ponad 600 klientów z 40 różnych działów gospodarki. Jesteśmy naprawdę dumni z naszej pozycji w Europie z 12 centrami operacyjnymi i zatrudnieniem przekraczającym 3000 osób.
Decyzja o wejściu do Europy podjęta została w 2002 r. i wtedy właśnie otwarte zostało nasze pierwsze centrum operacyjne w Budapeszcie. W 2005 r. rozszerzyliśmy naszą działalność otwierając biuro w Rumunii i w chwili obecnej to właśnie tam zlokalizowane są nasze największe centra, w Bukareszcie i Cluj.
O&M: W roku 2008, pośród kilku innych lokalizacji, Genpact podjął decyzję o otworzeniu Centrum Operacyjnego w Lublinie. Proszę nam powiedzieć, dlaczego wybraliście Lublin?
MD-K: Otwarcie biura w Polsce było elementem naszej globalnej strategii i poszerzenia naszej oferty o możliwość dostarczania usług w języku rosyjskim i w innych językach słowiańskich. Po Węgrzech i Rumunii podjeliśmy decyzję o zwiększeniu naszej obecności w Europie poprzez otwarcie w 2008 r. centrum w Lublinie. Dlaczego Lublin?
Miasto jest bardzo przyjazne branży BPO – duża liczba absolwentów wyższych uczelni, młode społeczeństwo, stale ulepszana infrastruktura, relatywnie niższe koszty prowadzenia działalności gospodarczej i niskie ryzyko rotacji pracowników, w porównaniu z dużymi metropoliami. Lokalizacja Lublina daje nam również dostęp do wysoko wykwalifikowanej kadry. Nie mniej istotne było również wsparcie, jakiego udzieliły nam władze miasta podczas otwierania spółki w Lublinie.
O&M: Jednym z głównych czynników, o ile nie najważaniejszym, który świadczy o sukcesie firm z sektora BPO, są ludzie. Ilu pracowników zatrudniacie w Lublinie oraz na jakie umiejętności bądź cechy zwracacie uwagę podczas procesu rekrutacyjnego? Jak przebiega proces rekrutacyjny w Genpact – czy spółpracujecie z lokalnymi uczelniami?
MD-K: W chwili obecnej w Lublinie zatrudniamy 220 osób pracujących dla 8 klientów. Szacujemy że liczba ta może wzrosnąc o 20% w przeciągu następnych 6 m-cy. Większość naszych pracowników stanowią absolwenci wyższych uczelni, głównie po kierunkach ekonomicznych. Dużą grupę stanowią osoby świeżo po studiach, którym oferujemy programy szkoleniowe podnoszące ich kwalifikacje. Oczywiście, aby sprostać rosnącym wymaganiom naszych klientów, zatrudniamy również wysoko wykwalifikowane osoby z doświadczeniem zawodowym, posiadające nie tylko wiedzę specjalistyczną, ale również rozumiejące otoczenie biznesowe.
Obecnie w Lublinie poszukujemy do pracy osób ze znajomością języka angielskiego, niemieckiego, rosyjskiego i czeskiego, zarówno z doświadczeniem zawodowym, jak również absolwentów wyższych uczelni. Proces rekrutacji w Genpact składa się z czterech elementów: testu wiedzy, testu językowego, rozmowy z HR oraz z managerem. Rekrutacje prowadzimy we współpracy z agencjami i portalami internetowymi. Nawiązaliśmy również współpracę z wyższymi uczelniami, aby poprzez wkład w programy nauczania pomagać uczelniom i lepiej przygotowywać absolwentów do wymagań dzisiejszego rynku pracy. Staramy się również uczestniczyć w targach pracy.
O&M: A jakimi procesami zajmuje się Państwa Centrum Operacyjne w Lublinie? Czy są to może procesy finansowo-księgowe, obsługa klienta, procesy zakupowe, czy może zupełnie inny zakres prac?
MD-K: Biuro w Lublinie specjalizuje się w obsłudze procesów finansowo-księgowych. Większość naszych pracowników stanowią osoby zatrudnione w obszarach zobowiązań i należności, ale mamy również grupę osób obsługujących zaawansowane procesy z obszarów księgi głównej i rachunkowości zarządczej. Kilka osób obsługuje również procesy zakupowe i zarządzanie zamówieniami. Podstawę naszej działalności stanowi obsługa procesów finansowych, ale najbardziej dumni jesteśmy z dodatkowej wartości, którą nasza praca przynosi naszym klientom, poza transakcyjnym aspektem świadczonych usług i osiąganiem umownych SLA.
Na pierwszym miejscu wymieniłabym kulturę organizacyjną ukierunkowaną na usprawnienia procesów i projekty przynoszące realne finansowe korzyści naszym klientom. Pracujemy wspólnie z naszymi klientami, pomagając im osiągać ich cele biznesowe i przystosowywać ich organizacje do zmieniającego się otoczenia biznesowego. Nie wymieniam tu transparentności, standaryzacji, elastyczności i odpowiedniej, skutecznej komunikacji na wszystkich poziomach organizacji, które w dzisiejszych realiach są niezbędne dla powodzenia BPO i stanowią niezbędne minimum.
O&M: Jakie są dalsze plany rozwoju Genpact na kolejne miesiące i lata? Czy przewidują Państwo dalszy rozwój swojej lokalizacji w Lublinie, czy być może planujecie budowę Centrów Operacyjnych w innych lokalizacjach lub kolejne przejęcia, jak to miało miejsce z Accounting Plaza w Krakowie w połowie 2012 r.?
MD-K: Genpact skupia się na dostarczaniu coraz bardziej kompleksowych usług, również konsultingowych, nie tylko z obszaru BPO. W Europie nie wykluczamy żadnego ze scenariuszy – wzrostu organicznego w już istniejących centrach, jak również otwierania nowych centrów, również poprzez akwizycję.
O&M: To była wielka przyjemność móc z Panią porozmawiać. Czy ma Pani jakieś rady dla międzynarodowych inwestorów zainteresowanych uruchomieniem działalności gospodarczej w Lublinie – jak z biznesowego punktu widzenia zarekomendowałaby Pani Lublin?
MD-K: Lublin ma wielki potencjał. Władze miasta sa bardzo otwarte i chętnie wspierają nowych inwestorów. Myślę że otwarcie lotniska w grudniu, jak również inwestycje w infrastrukturę drogową mogą pomóc Lublinowi wyjść z cienia i poprawić swój wizerunek jako dobrego miejsca do inwestowania i lokowania działalności. Jako osoba mieszkająca w Lublinie od wielu lat mogę powiedzieć, że jest to przyjazne miejsce do życia. Bardzo cenię sobie dużą ilość zieleni, relatywnie małe korki, dobrą komunikację miejską i szeroki wachlarz inicjatyw kulturalnych organizowanych w mieście.
O&M: Serdecznie dziękujemy za rozmowę.
