Wiadomości

Chat, który przyciąga! Jak dostosować jego wygląd, żeby zwiększyć ilość rozmów?

2 186

Zależy Ci na utrzymani spójności identyfikacji wizualnej firmy niezależnie od miejsca i sytuacji? Dbasz na każdym kroku o zwiększanie świadomości marki wśród odbiorców? Myślałeś o wprowadzeniu chata, ale boisz się, że oszpeci on twoją stronę internetową? Na szczęście LiveChat posiada szereg funkcji pozwalających na dostosowanie wyglądu okna rozmowy, a dzięki naszej pomocy dostaniesz kompleksowe narzędzie obsługi klienta wyglądające jak integralna część twojej witryny. Wiemy, który rodzaj okna chatu lepiej do Ciebie pasuje.


Niezależnie czy wybierzesz osadzone na stronie okno chatu, czy jego “wyskakującą” wersję, będziesz miał możliwość pełnego dostosowania jego wyglądu. Mało kto zastanawia się jednak nad tym, które z nich będzie korzystniejsze dla jego strony internetowej. My jednak to wiemy i zaraz się o tym dowiesz!

Osadzone okno chatu jest idealnym rozwiązaniem, gdy klient może kupić produkty lub usługi bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Ma on wtedy świadomość, że po drugiej stronie czeka specjalista, gotowy pomóc mu na każdym etapie prowadzonych przez niego zakupów. Nieważne, czy chce dopytać o któryś z produktów, rodzaje i ceny wysyłki, czy o warunki reklamacji - konsultant zawsze jest do jego dyspozycji.

Natomiast “wyskakujące” okno chatu sprawdzi się świetnie w momencie, w którym będziesz chciał je umieścić tylko na konkretnych podstronach albo dla użytkowników spełniającym konkretne warunki. Na przykład możesz udostępnić okienko chatu na podstronach pomocy albo tylko na podstronach dostępnych dla zalogowanych użytkowników, dodając chat na podstronach wymagających wcześniejszego logowania. Wybór należy do Ciebie.

Dostosowanie wyglądu chatu nigdy nie było tak proste


Stworzenie okna chatu idealnie współgrającego z wyglądem Twojej strony internetowej może wydawać się nie lada wyzwaniem, jednak z LiveChat’em jest dziecinnie proste. Wystarczy kilka kliknięć, aby wybrać jeden z przygotowanych stylów, określić kolorystykę i dodać logo twojej firmy, co mocno przybliży cię do pożądanego efektu. Kolejnym krokiem jest edycja profili twoich agentów, gdzie podasz ich imiona, stanowiska, a także dodasz zdjęcia. Możesz je wybrać wśród wielu znajdujących się w galerii LiveChat’a, ale najlepszy efekt zapewni dodanie prawdziwych zdjęć twoich konsultantów.

Za pomocną LiveChat’a możesz również poszerzać grono swoich odbiorców w sieciach społecznościowych. Jak? Dzięki opcji dodania przycisków social media w okienku chat’u. Użytkownicy mogą bezpośrednio z okienka polubić twój fanpage, rozpocząć śledzenie twojego profilu na Twiterze, a także dać plusa na twoim profilu Google+. Brzmi dobrze?

Pójdź krok dalej i dostosuj wszystko tak, jak chcesz

Jesteś bardziej wymagający i to co przedstawiliśmy wcześniej Ci nie wystarcza? Nie masz się czym martwić. Edycja kodu CSS daje Ci praktycznie nieskończone możliwości. Dodanie kilku linijek kodu, pozwala Ci na edycję praktycznie każdego elementu okienka chatu. Możesz zmienić jego wygląd i rozmiar, dodawać i usuwać elementy, a nawet zmieniać położenie okienka tak jak ci się tylko podoba. Nie do końca znasz język CSS i nie wiesz jak się za to zabrać? Bez obaw - jesteśmy tu po to, żeby ci doradzić.

Eye-catcher, czyli jak zwiększyć liczbę chat’ów

Na tym etapie twoje okienko chatu jest już idealnie dostosowane do Twojej strony internetowej i jesteś z niego wyjątkowo zadowolony. Czas najwyższy, żeby zastanowić się jak zwiększyć ilość prowadzonych chatów. Jednym z najlepszych sposobów jest eye-catcher, czyli grafika mająca zwrócić uwagę użytkownika i skłonić go do rozpoczęcia rozmowy. LiveChat dysponuje galerią, z której możesz wybrać jedną z gotowych grafik, ale nic nie stoi na przeszkodzie, żebyś przygotował ją sam. Pozwoli Ci to na stworzenie skrojonego na miarę eye-catcher’a, który będzie idealnie współgrał z Twoim chatem i całością strony internetowej.


Posiadanie spersonalizowanego okienka chatu na stronie internetowej daje Ci wiele korzyści. Dbasz o świadomość marki i spójność z Twoją identyfikacją wizualną, a także zwiększasz ilość chatów i jesteś do dyspozycji klientów wtedy, kiedy najbardziej cię potrzebują. Wszystko działa na twoją korzyść, a jeśli można to osiągnąć praktycznie bez wysiłku, to czemu miałbyś tego nie zrobić?

Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.