Wiadomości

Co branża BPO w Polsce może zaoferować swoim klientom?

1 904

Branża BPO (Business Process Outsourcing) w Polsce święci triumfy. W tegorocznym rankingu Tholons, wśród 100 wymienionych najlepszych miast dla outsourcingu, aż 3 z nich znajdują się w naszym kraju. Polska jest niezaprzeczalnym liderem usług outsourcingowych w Europie.

Międzynarodowe giganty

Na naszym rynku funkcjonują bardzo duże firmy, posiadające swoje centra na całym świecie i oferujące, dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym oraz standaryzacji zadań, przetwarzanie dużej ilości dokumentów w krótkim czasie, przy pełnej automatyzacji. Przejmują one od klienta poszczególne procesy i w ramach wewnętrznej organizacji – usprawniają je tak, aby stały się bardziej efektywnie. Firmy te oferują szeroki wachlarz usług i wsparcie w wielu zakresach. Wydają się być idealnym partnerem dla dużych międzynarodowych koncernów, jednakże nie zawsze i nie dla wszystkich podmiotów. Zwłaszcza mniejsze, rozwijające się firmy, które wymagają ciągłego kontaktu przy projektowaniu transakcji i elastycznego reagowania na zmiany w biznesie – mogą skłonić się ku innemu rozwiązaniu.

Biura rachunkowe

Na drugim biegunie outsourcingu procesów biznesowych w Polsce znajdują się biura rachunkowe. Małe lub średnie firmy, które charakteryzują się dużą elastycznością, doskonale dostosowują ofertę i sposób świadczenia usług do potrzeb klienta. Nie zawsze jednak zapewniają wsparcie eksperckie w zakresie controllingu, prawa, konsolidacji, Międzynarodowych Standardów Rachunkowości czy zaawansowanych narzędzi IT. Dynamiczny rozwój biznesu klienta może dla takiego outsourcera w pewnym momencie stanowić nie lada wyzwanie. Podążanie za potrzebami klienta wymaga dodatkowych zasobów ludzi, oferowania bardziej zaawansowanych usług, poszukiwania rozwiązań optymalizacyjnych, doradztwa, szerszego zakresu kompetencji. Takie zmiany dla biur rachunkowych są długotrwałym procesem. Klient zaś, przyzwyczajony do dużej elastyczności, oczekuje szybkiego dostosowania się do rosnących wymagań, co często dla biur jest niezwykle trudne, a najczęściej niemożliwe do osiągnięcia w krótkim czasie.

Lokalni outsourcerzy

I właśnie na takie oczekiwania klienta rynek oferuje inne rozwiązanie. Są nim duże lokalne firmy outsourcingowe łączące cechy charakterystyczne dużego koncernu i biura rachunkowego w odpowiednio dobranych proporcjach. Podmioty te dysponują wysokiej klasy specjalistami z wielu dziedzin, wyposażone są w najnowocześniejsze i ciągle aktualizowane technologie informatyczne. Dodatkowo, w obecnej fazie rozwoju outsourcingu finansowo-księgowego, budują usługę na kluczowych czynnikach, takich jak: bezpieczeństwo, ograniczenie ryzyka, oszczędność czasu oraz na zaawansowanych tzw. wrażliwych usługach (doradztwa biznesowego, projektów optymalizacyjnych). Firmy outsourcingowe nie tylko dbają o elektroniczny obieg dokumentów i informacji czy poprawnie rozliczenie podatków, ale także np. doradzają jak pozyskać finansowanie inwestycji, centralizują księgowość grupy kapitałowej, przygotują biznes plany, wspomagają we wdrożeniu modelu controllingu czy MSR/MSSF. Wybrani, w tym BBS SA, świadczą również usługi konsolidacji sprawozdań finansowych dla polskich grup kapitałowych notowanych na głównych rynkach PGW i New Connect.

Jednym słowem, outsourcerzy są w stanie sprostać oczekiwaniom najbardziej wymagających klientów i zagwarantować im najlepszy serwis. Jako swoją przewagę konkurencyjną wykorzystują lepszą znajomość lokalnego rynku, potrzeb odbiorców oraz większą od międzynarodowych korporacji elastyczność. Można pokusić się o stwierdzenie, iż świadczą usługę „szytą na miarę”. Dodatkowo znają dobrze kulturę i zwyczaje biznesowe swoich klientów, którzy w dużej mierze pochodzą właśnie z Polski.

Dzięki wykwalifikowanej kadrze, doskonałej infrastrukturze oraz atrakcyjnym warunkom wynajmu, Polska staje się potentatem na rynku outsourcingu. Sektor usług dla biznesu stwarza tu duże możliwości wyboru outsourcera. Oprócz międzynarodowych gigantów - rynek polski oferuje również usługi lokalnych firm, których wysoka jakość usług przy konkurencyjnych cenach jest cenną alternatywą.

autor: Joanna Rzeźniczak, Wiceprezes Zarządu BSS SA.