Co to jest atmosfera giełdy w call center, w sprzedaży przez telefon?
Atmosfera giełdy w call center to ogól działań mających na celu zwiększenie wyników sprzedażowych poprzez wzmocnienie zaangażowania konsultantów, telemarketerów. Atmosfera giełdy wykorzystywana jest przy kampaniach telemarketingowych: akcjach sprzedażowych.
Sprzedaż telefoniczna wymaga pracy pod presją celów – każdy rekord jest ważny, każdy kontakt jest niepowtarzalny i jest szansa na sprzedaż. To od konsultanta, telemarketera zależy jak go wykorzysta. Atmosfera giełdy to ciągłe podtrzymywanie uwagi i działanie mające na celu pełną koncentrację na celu – na finalizację rozmowy i na sprzedaż. W telesprzedaży atmosfera giełdy ma kluczowe znaczenie, gdyż pozwala skutecznie angażować pracowników i osiągać założoną skuteczność.
Atmosferę giełdy w call center tworzą bezpośrednio kierownicy, leaderzy. To oni odpowiadają za spełnienie celów sprzedaży. Wykorzystują oni do tego wiele różnorodnych metod i technik np. prowadzą codzienne konkursy, rozwieszają flipcharty z motywacyjnymi cytatami i co najważniejsze prowadzą aktywne działania komunikacyjne związane z osiąganiem celów.
W szkoleniach HILLWAY (zarówno szkoleniach otwartych, jak i szkoleniach zamkniętych) dedykowanych dla kadry menadżerskiej call center – kierowników, liderów – omawiane są metody budowania atmosfery giełdy w call center.
Co ważne z punktu skuteczności telesprzedaży atmosferę giełdy możemy wykreować tylko w call center, niestety w systemie telepracy musimy szukać innych narzędzi motywowania i angażowania pracownika.
