Co to jest BPO?
Skrót BPO, który używamy w Polsce ma wiele znaczeń, jednakże tylko jedno z nich dotyczy sektora nowoczesnych usług dla biznesu i jest to rozwinięcie słów Business Process Outsourcing (Outsourcing Procesów Biznesowych). Pozostałe rozwinięcia BPO, jakie możemy spotkać w Polsce, to m.in. Biegowy Puchar Olsztyna, Biura Porad Obywatelskich, czy też Bezprzewodowe Przywoływanie Osób.
W sektorze usługowym, poza skrótem BPO występuje także drugi – BPS, za którym stoją słowa Business Process Services. W wielu przypadkach oba te skróty są tożsame i odnoszą się do świadczenia usług biznesowych. W niektórych definicjach BPS jest jednak pojęciem nadrzędnym, gdyż poza modelem outsourcingowym, może w sobie zawierać także procesy realizowane wewnątrz korporacji, czyli tzw. usługi wspólne.
Wedle przekazów internetowych, pojęcie BPO po raz pierwszy zostało zdefiniowane na początku lat 90-tych XX w., choć samo pojęcie outsourcingu jako takiego znane jest na świecie znacznie dłużej. To jednak lata 1990 – 1997 spowodowały, że outsourcing zaczął być na nowo definiowany w obszarze nie tyle produkcji, co usług biznesowych. W tamtym okresie amerykańskie korporacje, kierując się chęcią obniżania kosztów operacyjnych, zaczęły oddawać w outsourcing procesy finansowe, księgowe, obsługi klienta i wiele innych do takich krajów, jak Indie, czy też Filipiny. Oba te kraje do dziś stanowią największe na świecie skupiska firm świadczących usługi w modelu BPO.
Indie, będące prekursorem, zaczęły wyznaczać globalne trendy i definicje w tym, czym jest BPO i czym może być. W trzeciej dekadzie XXI w. BPO obejmuje już nie tylko pierwotne procesy, ale także m.in. zagadnienia związane z zakupami, marketingiem, prawem, czy IT. Wiele z obszarów typowego BPO ewoluowało i doczekało się własnych podgrup procesowych. Są wśród nich np.:
- ITO – IT Outsourcing
- MPO – Marketing Process Outsourcing
- SPO – Sales Process Outsourcing
- KPO – Knowledge Process Outsourcing
Warto wspomnieć, że o ile BPO zawdzięcza swój rozwój niskim kosztom świadczenia takich usług, to – w miarę upływu czasu – coraz mocniejszym argumentem przemawiającym za korzystaniem z outsourcingu procesów biznesowych stały się: jakość usług, doświadczenie oraz posiadane technologie i rozwiązania robotyczne, na które nie zawsze mogą sobie pozwolić pojedyncze firmy. Firmy BPO bardzo często występują w roli doradców i konsultantów pokazując jak wielki może być potencjał i doświadczenie takich firm w bieżącym zarządzaniu procesami.
BPO rozwija się globalnie – poza Azją dostawcy usług w tym modelu są obecni na wszystkich kontynentach poza Antarktydą, a popularność outsourcingu procesów biznesowych nie maleje. Dla globalnych korporacji znacznie bardziej popularny jest model BPO w ujęciu offshoringowym, niż nearshoringowym, aczkolwiek ten drugi również utrzymuje mocną pozycję.
