CX Sitel Group® przechodzi Globalną Transformację wraz z rebrandingiem na Foundever™
Nowa tożsamość globalnej firmy jeszcze bardziej wzmacnia jej misję do bycia najlepszym dostawcą rozwiązań CX oraz zespół, zarządzający światowymi markami, złożony ze 170 000 pracowników.
Sitel Group®, jeden z największych globalnych dostawców produktów i rozwiązań w zakresie obsługi klienta (CX), ogłasza dziś oficjalne swoją tranzycję na Foundever™. Od czasu przejęcia Sykes Enterprises, Inc. (SYKES) w 2021 roku, grupa ugruntowała swoją pozycję jednego z trzech największych dostawców CX na świecie. Zmiana marki na Foundever odzwierciedla zaangażowanie firmy w innowacyjność, dynamikę i najlepszą w swojej klasie realizację CX.
„Branża CX zmieniła się drastycznie, odkąd założyliśmy tę firmę 30 lat temu” — powiedział Laurent Uberti, prezes, dyrektor generalny i współzałożyciel Foundever. „To, co kiedyś było manualne i lokalne, teraz jest przede wszystkim cyfrowe i globalne. Jednak CX pozostaje zakorzeniona w interakcjach międzyludzkich. Od ponad trzech dekad staramy się wprowadzać innowacje i dostosowywać się do czasów, zachowując jednocześnie silny element skoncentrowany na człowieku w naszych rozwiązaniach. Z dumą mogę powiedzieć, że z powodzeniem rozwinęliśmy się z małego start-upu do globalnej firmy, która każdego dnia dostarcza ponad 9 milionów rozmów z klientami koncowymi oraz dogłębnie je analizuje, aby pomóc naszym partnerom biznesowym w poruszaniu się po drodze cyfrowej transformacji. Uruchomienie Foundever to szansa na powrót do naszych przedsiębiorczych korzeni i uproszczenie CX dla wspieranych przez nas marek”.
Łącząc globalną siłę wraz ze sprawnym, wielokrotnie nagradzanym duchem przedsiębiorczości, Foundever ma skalowalność i cyfrowe know-how, aby wspierać wiodące światowe marki w opracowywaniu najlepszych w swojej klasie strategii CX dla swoich klientów. Dzięki wsparciu dostępnemu w ponad 60 językach i kilku lokalizacjach w 45 krajach, Foundever ma prawdziwie globalny zasięg i przychody w wysokości 4 miliardów dolarów. Jej personel, który składa się z 170 000 osób na całym świecie, daje firmie możliwość obsługi ponad 750 marek w obu Amerykach, regionie Azji i Pacyfiku, Afryce i Europie.
„Ten nowy rozdział przekształcenia się w Foundever daje nam możliwość oparcia się na wartościach firmy, które obowiązują od dziesięcioleci” — powiedział Olivier Camino, globalny dyrektor operacyjny
i współzałożyciel Foundever. „Zapotrzebowanie konsumentów zmienia się, a marki muszą być w stanie dostarczać klientom szybsze i bardziej złożone. Odkąd założyliśmy tę firmę, nadal ewoluujemy
i przekształcamy się, aby sprostać współczesnym potrzebom, znajdując równowagę między człowiekiem a technologią. Ponieważ wiemy, że doświadczenie pracownika jest doświadczeniem klienta, jesteśmy zaangażowani w utrzymywanie kultury pracowników, która jest zróżnicowana i inkluzywna, tworząc środowisko, które pomaga naszej rodzinie Foundever nie tylko w osiąganiu jej celów, ale i przekraczaniu ich”.
Nowa marka jest silnie osadzona na fundamentach, na których firma została założona. Mimo ciągłego rozwoju organizacja zachowuje te same zasady, ten sam poziom zaciekawienia i pasji do CX. „Found” (pol. „znalezione”) oznacza naszą ciągłą ciekawość poszukiwania innowacji w celu tworzenia ugruntowanych rozwiązań, a „ever” (pol. „zawsze”) oznacza gotowość i dążenie do nieprzerwanego dostosowywania się do rynku i zmieniających się potrzeb klientów.
Nowa firma nadal oferuje te same wysokiej jakości rozwiązania CX, z których słynęły Sitel Group i SYKES, ewoluując w celu integracji nowych rozwiązań i najnowocześniejszych technologii, analiz i rozwiązań CX zaprojektowanych z myślą o potrzebach współczesnych marek. Gdy zaczynami tworzyć rozwiązania dla klientów, zespół Foundever zobowiązuje się do uczenia się, projektowania i integrowania rozwiązań, aby być pewnym, że spełniają one specyficzne potrzeby klienta, w tym poznawanie indywidualnych kultur, wartości i modeli operacyjnych na poziomie ludzkim, żeby sprostać unikalnym wyzwaniom biznesowym.
Głęboko zakorzeniony w swoich podstawowych wartościach, takich jak kreatywność, zaangażowanie i łączenie (ang. creativity, commitment and connection), Foundever oferuje szereg wysokiej jakości usług, w tym obsługę klienta, optymalizację biznesu, sprzedaż, utrzymanie dotychczasowych klientów, a także strategię i projektowanie, omnichannel CX, orkiestrację przepływu pracy, narzędzia do samoobsługi i boty, analitykę, sztuczną inteligencję, media społecznościowe CX, Web3 oraz naukę i rozwój. Rozwiązania Foundever CX przyspieszają CX i transformację cyfrową, łącząc głęboką wiedzę specjalistyczną i analizę danych w celu napędzania transformacji operacyjnej. Firma traktuje również priorytetowo usługi takie jak sprzedaż i utrzymanie klientów, wsparcie techniczne, wsparcie back-office oraz zaufanie i bezpieczeństwo, aby zapewnić klientom pełne wsparcie.
Więcej informacji można znaleźć na nowej stronie internetowej firmy pod adresem www.foundever.com.
W Foundever wierzymy, że wsparcie dla naszych klientow powinno byc proste. Nie oznacza to, że ma być łatwe dla nas. Dlatego wszystkie nasze dzialania ukierowane sa pod nasze motto „we make things simple.”
Będąc cześcią światowego lidera usług BPO, Foundever Poland to prężnie rozwijająca się firma, działająca na rynku polskim już 19 lat. Obsługujemy szerokie portfolio klientów z całego świata, wspieranych przez 1400 sitelowiczów, mówiących w 35 językach i pochodzących z 70 różnych krajów. Jesteśmy dumni z wielokulturowości jaką charakteryzuje się firma. Nie bez powodu mówimy „The world is at home at Foundever Poland”. W Polsce działamy w kilku lokalizacjach, stale rozwijając nasz zasięg i dbając o komfort pracy naszych pracowników.
Wiemy, że doświadczenie pracownika to doświadczenie klienta – stąd wszystkie działania podejmowane są w oparciu o kulturę MAX – My Associate Experience. Dzięki otwartej i szczerej współpracy z naszymi partnerami, obsłudze na najwyższym światowym poziomie oraz doświadczeniu naszych pracowników odnosimy sukcesy w tworzeniu prostych w odbiorze procesów obsługi klienta, o czym świadczy także wygrana w Polish Contact Center Awards 2022 w kategorii Najlepsza Obsługa Anglojęzyczna!
Dbałość o rozwój pracowników na każdym szczeblu bazując na kulturze coachingu, a przede wszystkim wspaniała atmosfera pracy wewnątrz firmy i bliska współpraca z naszymi klientami składają się na naszą misję #InspireGrowth. Ponad 90% naszych menadżerów rozwinęło swoje skrzydła z nami rozpoczynając swoje kariery na stanowisku CSP. Dziś to oni są liderami Foundever Poland!
