ECCCO Award: Zwycięski zespół z Czech

Tegoroczna ECCCO Award, która odbyła się 7 grudnia w Warszawie, zakończyła się zwycięstwem czeskiej firmy BlueLink.

Dla przypomnienia, ECCCO Award organizowana jest przez Europejską Konfederację Organizacji Call Centre (ECCCO). Ideą tego konkursu jest pokazywanie szerszej publice dobrych sposobów zarządzania doświadczeniem klienta. Jest to możliwe dzięki organizowaniu konkursu na poziomie europejskim, w którym biorą udział zwycięzcy z różnych krajów. Uczestników mogą zgłaszać jedynie krajowi członkowie konfederacji.

Gospodarz tegorocznego wydarzenia – Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB – powitał w Polsce członków ECCCO z kilku państw i sześć konkursowych drużyn. Firma Dell z Irlandii, która prezentowała swój projekt online, rozpoczęła przegląd nominacji. Kolejno, już na żywo, zaprezentowały się zespoły: Bosch (Niemcy), PZU (Polska), wspomniany już zwycięzca, BlueLink (Czechy), Callus (Turcja) i Renaissance Credit (Rosja). Uczestnicy konkursu zaprezentowali imponujące podejście do zadowolenia klienta i spełnienia zawodowego pracowników.

BlueLink International CZ podzieliło się swoimi doświadczeniami w komunikowaniu się z klientami firmy Transavia przez social media, szczególnie za pomocą aplikacji WhatsApp. Były to pierwsze linie lotnicze, które chciały wykorzystać ten kanał do komunikacji z klientem. Dla BlueLink nie był to problem, potraktowali go po prostu jako wyzwanie. I taki sposób myślenia oraz – bez wątpienia – działania doprowadził BlueLink i firmę Transavia do wspólnego sukcesu. Odważne, innowacyjne i inspirujące podejście przekonało jury – członków ECCCO – które ogłosiło czeski zespół zwycięzcą.

Całodniowe wydarzenie zorganizowano gościnnie w siedzibie PZU, lidera polskiej branży ubezpieczeniowej, a zarazem polskiego reprezentanta w ECCCO Award. Sponsorem spotkania została Arteria – największa firma outsourcing call centre w Polsce. Uczestniczyli w nim zarówno goście zagraniczni, jak i polscy – eksperci, specjaliści i przedstawiciele branżowych firm. Prawdopodobnie największą wartością dla wszystkich biorących udział w ECCCO Award była możliwość podzielenia się dobrymi praktykami i doświadczeniem z pracy w wymagającym biznesie call/contact centre. Jury podkreśliło, że wszyscy uczestnicy są już właściwie zwycięzcami – reprezentowali swoje kraje, gdzie byli najlepsi.

Polskie Stowarzyszenie Marketingu