EXTOR SA po raz trzeci z godłem „Firma Przyjazna Klientowi”
Aż 91% pozytywnych ocen uzyskał EXTOR SA w niezależnym badaniu satysfakcji klientów przeprowadzonym przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. W rezultacie Kapituła programu badawczego przyznała firmie godło „Firma Przyjazna Klientowi w roku 2015”.
W tegorocznej edycji badania indeks Firma Przyjazna Klientowi (FPK) dla EXTOR SA wyniósł aż 91%, a we wszystkich badanych obszarach nasza firma otrzymała oceny na poziomie co najmniej 90%.
„Bardzo nas cieszy nie tylko sam wzrost wskaźnika satysfakcji klientów, który rok temu wynosił 85%, ale przede wszystkim to, że klienci docenili naszą pracę we wszystkich ocenianych obszarach.” – powiedziała Patrycja Strzelecka, Partner Zarządzający w EXTOR S.A.
Klienci wysoko ocenili współpracę z EXTOR. Jak wynika z badania silnymi stronami firmy są kompetentni i uprzejmi pracownicy, klarowna komunikacja, uczciwość, kompleksowy zakres świadczonych usług oraz terminowość – wszystkie te aspekty zostały ocenione na poziomie 88%-94% pozytywnych wskazań.
Największe zmiany dotyczyły tempa rozwiązywania zgłaszanych spraw (wzrost pozytywnych ocen z 63% na 86%) oraz kompetencji pracowników (wzrost z 72% na 94%).
„Wyjątkowo cenne jest dla nas to, że klienci deklarują gotowość zarekomendowania naszych usług swoim przyjaciołom i znajomym zainteresowanym outsourcingiem księgowo-płacowym. W branży BPO, gdzie kluczowe jest zaufanie i trzeba naprawdę solidnie zapracować, by przekonać firmę do powierzenia całej swojej księgowości, polecenie przez klienta, jego rekomendacja jest szczególną nagrodą” – dodała Patrycja Strzelecka.
Jest to już trzecie wyróżnienie firmy godłem „Firma Przyjazna Klientowi”. Poprzednio EXTOR uzyskał je w roku 2012 i 2014.
Firma Przyjazna Klientowi to program badawczo-certyfikacyjny, którego celem jest ocena satysfakcji klientów i prawdopodobieństwo rekomendacji firmy. Badanie realizowane jest przy użyciu wystandaryzowanego kwestionariusza obejmującego pięć obszarów: lojalność klientów, ogólne zadowolenie, ocenę jakości obsługi, zaspokojenie oczekiwań i potrzeb klientów, a także zaufanie klientów do firmy i marki. Godło otrzymują te firmy, które w badaniu satysfakcji osiągają oceny na poziomie minimum 80% w każdym badanym obszarze oraz zbiorczy Indeks FPK na poziomie co najmniej 85%.
Organizatorem Ogólnopolskiego Programu Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania, a sam program istnieje na rynku polskim już ponad 12 lat.
