Forum Call Center – nowa forma współdziałania branży Customer Contact Center
Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zostało powołane jako odpowiedź na potrzeby zarówno samej branży - firm świadczących usługi komunikacji zdanej i dostawców rozwiązań jak również odbiorców czy też beneficjentów tych usług czyli zleceniodawców projektów oraz konsumentów. Celem tej inicjatywy jest wypracowanie i szerzenie dobrych praktyk działalności operacyjnej i organizacyjnej call / contact center jako podstawę profesjonalizacji branży.
Forum to miejsce współdziałania. Dzięki połączeniu sił, zaangażowaniu osób reprezentujących różne specjalizacje i pełniące różne funkcje oraz otwartej formule współpracy Forum buduje konkretne rozwiązania dla branży Customer Contact Center.
Forum to miejsce rozwoju branży. Podejmowane wspólnie w ramach Forum Call Center działania ukierunkowane są na ciągły rozwój, wprowadzanie usprawnień i innowacji w działalności centrów kontaktu. Forum chce być motorem pozytywnych zmian zarówno w branży Customer Contact Center jak również każdej z działającej w Polsce organizacji wykorzystującej kanały komunikacji zdalnej do kontaktu ze swoimi klientami i partnerami. W tym celu Forum chce wdrażać wypracowane w ramach współdziałania standardy oraz dobre praktyki w kluczowych obszarach działalności CCC: strategie, personel, infrastruktura i procesy.
Forum to miejsce integracji środowiska branży Customer Contact Center oraz budowania dialogu.
Organizatorem Forum Call Center jest Instytut Zarządzania Contact Center, który zapewnia pełną obsługę administracyjną, formalną i prawną przedsięwzięcia.
Instytut Zarządzania Contact Center jest niezlaeżnym centrum kompetencyjnym oraz opiniotwórczym branży Customer Contact Center. Instytut wspiera inicjatywy rozwoju rynku, wprowadzenia innowacji w zakresie strategii, zarządzania oraz operacji. Prowadzi pracownię audytu dostarczając wiarygodnej informacji merytorycznej dotyczącej jakości, poziomu obsługi, realizowanych procesów oraz standardów branżowych.
Osoba do kontaktu:
Maciej Buś maciej.bus@ccmi.pl
Instytut Zarządzania Contact Center
