Geneza powstania BPO w Polsce część I

Od początku lat 80 XX wieku pojawił się termin Business Process Outsourcing,- BPO który miał stać się trendem w międzynarodowym biznesie. Można stwierdzić, iż BPO jest specyficzną formą outsourcingu. Natomiast podwaliny BPO zaczęły już powstawać w latach 60 XX wieku. Od około 1990 roku sektor BPO notuje największy i nieprzerwany wzrost oraz rozwój. Pierwszymi pionierami w tej dziedzinie była Coca- Cola, która zleciła podwykonawstwo znacznej części zarządzania łańcuchem dostaw zewnętrznej firmie. Należy również zauważyć, iż branża BPO może liczyć na stały dopływ dobrze wykwalifikowanej kadry.

Usługi BPO są świadczone w dwóch modelach, jakimi są:

• offshoring
• nearshoring

Offshoring występuje wtedy, gdy dana usługa jest wykonywana w innym kraju niż siedziba Spółki zlecającej usługę outsourcingową. Nearshoring odnosi się natomiast do procesów wykonywanych w kraju firmy zlecającej lub w kraju ościennym. Światowym potentatem i zarazem miejscem, gdzie rozwijała się branża BPO są Indie. Oprócz tego rynek usług BPO jest zdominowany przez kraje takie jak: Filipiny czy też Chiny. Polski rynek BPO intensywnie rozwija się od paru lat. Polski trend zapoczątkowały takie korporacje jak np. IBM, które zdecydowały się zakładać swoje centra w Polsce kilka lat temu, już wtedy widząc potencjał oraz możliwości naszego kraju. Od kilkunastu lat branża BPO w Polsce dynamicznie się rozwija, rok 2010 można uznać za jeden z najlepszych. W 2010 roku na krajowym rynku BPO kontynuowany był trend konsolidacji. Na dzień dzisiejszy pozycja polskiego rynku usług back- office i high end, jak na przykład księgowość, outsourcing usług związanych z kadrami, audyt, obsługa cywilno - prawna zyskuje coraz bardziej na znaczeniu.

Rozkwit BPO w Polsce jest powiązany z kilkoma czynnikami, które to przede wszystkim:

• cena świadczonych usług w stosunku do innych krajów zachodnich,
• udogodnienia prawne,
• infrastruktura
• zaplecze IT,
• dostęp do wysoko wykwalifikowanej siły roboczej.

Wśród czynników, które decydują o przewadze Polski nad innymi krajami europejskimi pod kątem atrakcyjności lokowania centrów usług należy wymienić położenie. Ponadto Polska jest spostrzegana jako kraj stabilny oraz rozwinięty. Doskonała relacja oferowanej jakości do ceny, sprawia ze Polska może konkurować na rynku lokalnym. Międzynarodowe koncerny postrzegają Polskę jako region w którym opłaca się lokować centra usług BPO.

Należy również wspomnieć, iż takie miasta jak Kraków, Warszawa, Łódź, Wrocław oraz Gdańsk się najsilniejszymi ośrodkami BPO w Polsce.

Jednym z prężnie działających sektorów usług BPO w Polsce są finanse i księgowość. Do zdecydowanie najdroższych w Polsce należą usługi finansowo - księgowe świadczone przez firmy audytorskie i konsultingowe takie jak: KPMG, Ernst & Young, Deloitte, PWC. Sektor BPO nie miałby szans na rozkwit, gdyby nie dostęp do wykwalifikowanej kadry pracowniczej obsługującej klientów SSC.

SSC- Shared Services Center - pojęcie to może być interpretowane dwojako.

Dana firma chcąc skupić się na swojej podstawowej działalności wydziela dane aktywności back - office do podległej, ale działającej samodzielnie jednostki. Często kolejnym krokiem na drodze wdrażania strategii outsourtignowej jest całkowite zlecenie procesów przedsiębiorstwu zewnętrznemu, które posiada swoje własne SSC, które trudni się wyłącznie obsługą podmiotów gospodarczych. Obecnie w Polsce usytuowana jest dosyć duża liczba międzynarodowych koncernów takich jak Shell, Volvo, General Electric, Lufthansa.

Z roku na rok pojawia się coraz więcej inwestycji z branży BPO. Według agencji PAIiIZ - jest to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów, dla którego prognozowany jest ciągły wzrost.

Tak jak wcześniej wspominałam atrakcyjność Polski jako strefy rozwoju i inwestowania BPO wynika w dużym stopniu przede wszystkim z jej walorów geograficznych. Badania Deloitta wykazały, iż respondenci wskazali, iż chętniej widzą swoje przyszłe SSC w pobliżu już istniejących lokalizacji czy też innych placówek i oddziałów firmy. Polska jako kraj położny na zbiegu szlaków tranzytowych i komunikacyjnych, doskonale wpasowuje się w tego rodzaju wymagania. Nie bez znaczenia jest także infrastruktura kraju, sieć połączeń czy też dostępność terenów i budynków pod inwestycje. Polska posiada kilkaset portów lotniczych rozsianych po całym kraju, które obsługują rejsy pomiędzy krajami europejskimi jak i rejsy interkontynentalne. Rozbudowana jest również sieć kolejowa, która łączy wszystkie większe miasta w kraju. W przeciągu ostatnich lat w Polsce odnotowano wzrost inwestycji deweloperskich, które mają na celu zapewnienie lokacji pod rożnego rodzaju powierzchnie biurowe.

Karolina Jezierska

Cdn....

Outsourcingportal.pl