Geneza powstania BPO w Polsce część II

Jak już wcześniej wspominałam rynek BPO w Polsce rozwija się od paru lat i będzie się w dalszym czasie rozwijać. Inwestorzy zrzeszeni w Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce, największej polskiej organizacji sektora SSC/BPO, stwierdzają, iż to dzięki wykwalifikowanym kadrom Polska stała się liderem regionu w zakresie outsourcingu procesów biznesowych. Centra BPO powstają w rożnych polskich miastach, głównie w ośrodkach akademickich. Według analiz Association of Business Serice Leaders in Poland pracownikami większości centrów usług SSC/ BPO są osoby z wykształceniem wyższym. Jeżeli chodzi o pracowników operacyjnych stanowią oni 85 procent ogółu zatrudnionych, team leaderzy- 10 procent a menedżerowie 5 procent wszystkich pracowników centrów. Centra usług oferują swoim pracownikom nabywanie nowych umiejętności. Pracownicy doskonalą swoje umiejętności zawodowe przez doświadczenie w pracy, które jest wspierane bogatą ofertą szkoleniową od zajęć w zakresie tzn miękkich umiejętności, po kursy językowe i szkolenia dotyczące specyfiki świadczonej usługi. Wyniki ankiety ABSL wskazują, że pracownicy spędzają na szkoleniach organizowanych lub dofinansowanych przez firmy najczęściej od 3 do 5 dni w roku.

Dla większości osób praca w branży BPO to punkt startowy do dalszej kariery. Polskie centra coraz częściej poszukują specjalistów z 3-7 letnim doświadczeniem, a tych niestety w Polsce coraz częściej zaczyna brakować. Przeciętne wynagrodzenie w centrach wynosiło 4500 zł /brutto.

Dynamika rozwoju BPO w Polsce przekłada się na sytuacje na rynku pracy. Firmy outsourcingowe generują dużą liczbę etatów dla młodych osób. Rozwój zagranicznych firm SSC/BPO w Polsce jest pod stałą opieką władz państwa, zagraniczni inwestorzy otrzymują specjalne granty oraz inne instrumenty wsparcia.

Według najnowszego raportu Everest Groupglobalny, rynek usług BPO w pierwszym kwartale 2011 roku wzrósł o 14 procent w stosunku do ostatniego roku. Doświadczenia polskich firm potwierdzają tą tendencję.

Należy również wspomnieć o Fundacji Instytutu Outsourcingu- jest to organizacja ekspercka, zrzeszająca czołowych dostawców rozwiązań outsourcingowych w Polsce. Instytucja ta promuje outsourcing w tym usług BPO, jako najlepszą strategię zwiększania efektywności i rentowności. Jego celem jest wspieranie rozwoju usług outsourcingowych, oraz budowanie relacji biznesowych.

Bogactwo oferty języków naturalnych w których można się porozumiewać z centrami usług jest wskaźnikiem zdolności tych podmiotów do współpracy międzynarodowej.

Większość z badanych centrów oferuje poza polskim co najmniej jeden dodatkowy język komunikacji. Jest nim angielski. Włada nim prawie 100% badanych centrów usług. Kolejny język to niemiecki, w którym może świadczyć usługi nieco ponad 50% centrów usług. Następne języki europejskie to francuski i włoski. Dopiero po nich występuje język rosyjski.

Najbardziej popularne usługi świadczone przez centra usług są związane

z działalnością w następujących dziedzinach:

1) IT (information technology) - technik informatycznych, od utrzymania

systemów poprzez tworzenie oprogramowania,

2) HR (human resources) - prowadzenia rozliczeń płacowych, ale także szerszych

zagadnień związanych z rekrutacją pracowników, wynajmem specjalistów, czy

nawet restrukturyzacjami kadrowymi produktów i rozwiazań;

3) Call center - centrum telefoniczne wyspecjalizowane w pasywnym zbieraniu

zgłoszeń (inbound call) lub aktywnym kontakcie z klientem (outbound call);

3) Księgowość - w tym prowadzenia rachunkowości przedsiębiorstw, obsługi

dokumentacji księgowej, sprawozdawczości a także analiz;

Ze względu na zasięg oddziaływania centrów usługowych, jeśli pracują one w trybie BPO/SSC, odniesienia do lokalizacji zwykło się dzielić na:

• outsourcing krajowy (onshore outsourcing) – współpraca z firmą usługową na

• offshoring – współpraca z firmami na całym świecie;
• outsourcing po sąsiedzku (nearshoring) – w Polsce jest to współpraca z firmą

W najbliższych latach centra usług- BPO oraz SSC będą wrastały w Polskę i coraz szybciej się rozwijały.

Karolina Jezierska

Outsourcingportal.pl