iQor uruchomiła w Bydgoszczy swoje Customer Interaction Services
Dynamiczny rozwój amerykańskiej firmy iQor w Polsce przekłada się na jej nowe inwestycje. W Bydgoszczy uruchomiła jesienią centrum wsparcia technicznego – innowacyjne rozwiązanie łączące call center z serwisem napraw sprzętu elektronicznego.
- Nasi Klienci nie chcą być tylko zadowoleni. Oni chcą dostać coś więcej – mówi CEO iQor, Hartmut Liebel.
Customer Interaction Services to centrum powstałe nad budynkiem bydgoskiego oddziału spółki. Tam zatrudnienie znajdą specjaliści odpowiedzialni za telefoniczny i mailowy kontakt z klientami. Dzięki wyjątkowemu lingwistycznemu potencjałowi pracowników CI, firma zapewni kompleksową obsługę na świecie. iQor zagwarantuje kontakt i pełne techniczne wsparcie nie tylko w języku angielskim, ale również w kilkunastu innych: francuski, niemiecki, węgierski, włoski, polski, portugalski, rosyjski czy hiszpański.
Niestandardowe możliwości obsługi przez iQor związane są również z zapleczem technologicznym firmy. Nowe centrum kontaktowe oparte jest o nowoczesne rozwiązania telefoniczne, które są w pełni wirtualne. Przechowywanie danych zapewnia odpowiednio zabezpieczona chmura. Specjalny system zarządzania informacją – łączący zarówno analitykę techniczną jak i informacje wprost od pracowników obsługi klienta – umożliwia wyjątkowo szybką i precyzyjną realizację wszelkich zadań.
Te innowacyjne standardy są w pełni zgodne z najnowszymi regulacjami Unii Europejskiej.
- 1300 pracowników koncernu iQor w Bydgoszczy wspiera światowe marki w dziewięciu krajach Europy od 2005 roku - mówi Hartmut Liebel, CEO iQor. – Rozszerzenie naszych możliwości wpisuje się w zmianę kształtu czynności serwisowych. Ustanawia nowy standard obsługi klienta poprzez połączenie centrów serwisowego i wsparcia klienta w jednym punkcie. Podczas otwarcia CIS Liebel podkreślał: - Nasi Klienci przekazują nam swoich Klientów. To wielka odpowiedzialność, której z pewnością podołamy. Z doświadczenia zawodowego wiem, że relacje i zaufanie buduje się każdego dnia, bez wyjątku. Jaki lider rynku trzeba ciągle wyprzedzać konkurencję w zakresie innowacyjności. Nasi Klienci nie chcą być tylko zadowoleni. Oni chcą dostać coś więcej.
Zwrócił uwagę m.in. na rozwój, jaki jest udziałem polskiego przedstawicielstwa iQor w Bydgoszczy.
– Jednym z powodów, dla których zespół 50-osobowy wzrósł do 1,5-tysięcznego jest to, że zawsze ze swoimi zobowiązaniami wykraczaliśmy poza oczekiwania Klientów. - Bydgoski oddział iQor to w wielu technicznych aspektach najlepszy uczeń w klasie. Tworzą się tutaj rozwiązania i schematy, które później są powielane na całym świecie. DNA dobrego inżyniera i człowieka, który potrafi myśleć i iść krok dalej tworzy dodaną wartość dla Klienta – mówił Bogdan Kardas, prezes zarządu iQor Poland.
- Z wielką satysfakcją zauważamy rozwój iQor w Bydgoszczy. Jej innowacyjne rozwiązania robią niewątpliwe wrażenie – mówił podczas otwarcia nowego centrum prezydent Bydgoszczy, Rafał Bruski.
iQor
