IT IaaS odpowiedzią na rosnące potrzeby firm outsourcingowych
W ostatnich latach mamy do czynienia z dużym zainteresowaniem Polską, jako potencjalną destynacją dla lokowania centrów outsourcingowych. W chwili obecnej działa tu już ok. 700 jednostek tego typu (z kapitałem zagranicznym), a łączne zatrudnienie w sektorze BPO/SSC szacowane jest według różnych analiz na ponad 160.000 osób.
Dla inwestorów wychodzących ze swych macierzystych krajów i decydujących się na uruchomienie nowych centrów outsourcingowych w innym kraju, tego typu procesy są zawsze powiązane z dość dużym ryzykiem. Nawet jeśli ograniczają się oni tylko do Unii Europejskiej, a więc obszaru o spójnym systemie prawnym i głębokich powiązaniach finansowych, to w wielu obszarach proces tworzenia nowego centrum BPO jest stąpaniem po niewiadomym gruncie. Podejmując decyzję o inwestycji, przedsiębiorca taki musi wybrać optymalną lokalizację swego centrum (najpierw wybór miasta, a potem wybór budynku biurowego), założyć działalność gospodarczą, zrekrutować pracowników, zaplanować i wyposażyć biuro, odpowiednio zaadresować współpracę z samorządem lokalnym i – w niektórych przypadkach – centralnym itd. Kolejnym elementem, który z pewnością nie ułatwia decyzji o otwarciu centrum BPO są spore nakłady inwestycyjne, które należy ponieść na samym początku, aby w ogóle taki biznes mógł zacząć działać.
Wśród największych kosztów inicjalnych ponoszonych przez przedsiębiorców w związku z uruchamianiem centrum outsourcingowego są nakłady związane z zakupem, instalacją i wdrożeniem technologii IT, bez których dziś żadne centrum BPO po prostu nie może działać.
I w tym właśnie obszarze dużą wartością dla inwestora może być rozwiązanie znane z rynków dojrzałych – IT Infrastructure-as-a-Service (IT IaaS). Polega ono na tym, że zewnętrzny partner technologiczny inwestuje własne środki w zakup kompletnego wyposażenia IT wymaganego do pracy centrum outsourcingowego, następnie instaluje i wdraża cały sprzęt oraz oprogramowanie, a potem udostępnia takie rozwiązanie firmie BPO oraz zapewnia jego kompleksową obsługę w przyszłości. Klient podpisuje z takim partnerem umowę na określony czas (zazwyczaj od 12 do 36 mies.), a następnie dokonuje stałych, z góry uzgodnionych opłat miesięcznych za dzierżawę rozwiązania i jego pełną obsługę. Opłata taka jest czystym kosztem operacyjnym (OPEX). Jeśli centrum BPO będzie się w przyszłości rozwijało, zatrudniając kolejnych pracowników, to wystarczy zlecić dostawcy instalację kolejnych stacji roboczych. Miesięczna opłata za usługę wzrośnie odpowiednio do zmiany skali infrastruktury IT.
Do najważniejszych zalet rozwiązania IT IaaS należą:
- brak inwestycji początkowych ze strony właściciela centrum outsourcingowego
- pełna przewidywalność kosztów usługi
- pełna skalowalność usługi
- pozbycie się problemów związanych z zakupem, instalacją i serwisowaniem użytkowanych technologii IT.
Powyższe korzyści wynikające z zastosowania usługi IT IaaS odnoszą się nie tylko do inwestorów zagranicznych planujących uruchomienie swych operacji w Polsce, ale w równym stopniu mogą dotyczyć inwestorów polskich rozwijających swój biznes na gruncie krajowym. Nic przecież nie stoi na przeszkodzie, aby polska firma, zamiast inwestować w zakup, wdrożenie i utrzymanie systemów informatycznych, skorzystała z dobrodziejstw oferty usługowej.
„Projekty z sektora BPO/SSC są zazwyczaj planowane z dużą ostrożnością i bardzo dogłębną analizą finansową. Inwestorzy tworzący duże centra operacyjne mają na ogół odpowiednio wysokie budżety, międzynarodowe kontrakty z dostawcami infrastruktury informatycznej, telekomunikacyjnej i teleinformatycznej i wolą skorzystać z opcji zakupu własnego sprzętu. Jednakże w ostatnich latach profil inwestorów z branży BPO/SSC również uległ pewnym zmianom i coraz częściej pojawiają się inwestycji średnie i nawet mniejsze, wymagające utworzenia od kilkunastu do kilkudziesięciu stanowisk pracy. Tu odpowiedzią jest IT Iaas – usługa, dzięki której można zaoszczędzić wydatki na starcie działalności i w okresie jej testowego rozwoju. Mamy więc sytuację OPEX vs. CAPEX, co daje sektorowi BPO/SSC elastyczność w strategii finansowej i dobór najbardziej odpowiedniego modelu finansowania i serwisowania infrastruktury IT” – komentuje Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio.
Wybierając partnera oferującego usługę IT IaaS warto zwrócić uwagę nie tylko na jego doświadczenie w branży IT, ale również doświadczenia w outsourcingu, jako modelu biznesowych relacji oraz we współpracy z centrami outsourcingowymi. Rozumienie specyfiki i potrzeb tego sektora może w znacznym stopniu podnieść jakość współpracy i uniknąć przykrych niespodzianek w przyszłości.
