Wiadomości

Jak doradzać klientom w czasie pandemii

Jakiego wsparcia w czasie pandemii potrzebują od firmy doradczej jej klienci?

Violetta Małek, Partner Zarządzający, Gekko advisoryNOW Sp. z o.o.: Konsulting to trudny, ale i niezwykle wdzięczny fach. W czasach dobrej koniunktury doradca pełni rolę sparing partnera, podaje zwierciadło, aby klient przyjrzał się sobie i często jest dla klienta drugą parą oczu do pełnego wykorzystania okna na świat. Podejmowane są przedsięwzięcia takie jak: transformacja modelu biznesowego/operacyjnego, optymalizacja procesów, automatyzacja czy robotyzacja, aby jak najsprawniej i najbardziej efektywnie działać i zapewniać przewagę konkurencyjną. W czasie kryzysu natomiast, doradca pojawia się głównie w tematach „oszczędnościowych”. Przeglądane są wtedy procesy dotąd nieodwiedzane lub przyśpieszane są wdrożenia inicjatyw optymalizujących. Aktualnie trwająca pandemia jest kryzysem wyjątkowym, który generuje nie tylko potrzebę zmiany sposobu zarządzania kosztami w firmie, ale również, albo przede wszystkim, przyśpiesza cyfryzację. Inwestycje w nowoczesne technologie stały się głównym priorytetem strategicznym i są realizowane w tempie dotąd niespotykanym. Właśnie dlatego ten fach jest taki wdzięczny, bo doradca jest częścią wielkich zmian u klienta bez względu na warunki zewnętrzne.

Jak wyglądają obecnie relacje i komunikacja z klientami? Czy zostały nam już tylko komunikatory i telefon do dyspozycji?

Narzędziowo niewiele się nie zmieniło! Tak jak do tej pory mamy do dyspozycji te same kanały komunikacji: spotkanie w sali konferencyjnej, rozmowa/konferencja przez telefon, przesyłanie wiadomości tekstowych czy wreszcie wykorzystanie platformy wideokonferencyjnej. Trudności związane z pandemią, z którymi żyjemy od ponad roku, zmieniły jedynie rozkład, jeśli chodzi o wykorzystanie poszczególnych możliwości komunikacyjnych. Największa zmiana jest w relacji spotkania F2F (eng. Face2Face) vs wideokonferencje, kiedyś było 80%/20% a dziś jest 20%/80%, a czasami nawet 0%/100%. Naturalnym jest fakt, że narzędzia, których dziś używamy są na bieżąco udoskonalane, a rynek podrzuca coraz to nowsze rozwiązania i coraz to bardziej wirtualnie się spotykamy. Na przykład, jedna z moich marcowych prelekcji odbyła się na platformie AVATARLAND, na której zorganizowana została konferencja. Każdy miał swojego avatar’a, mogliśmy się spotykać, rozmawiać w grupach, korzystać z pomieszczeń przestrzeni konferencyjnej (sala konferencyjna, recepcja, ogród, expo itd.) tylko po kawę trzeba było przejść do swojej kuchni w domu!

Kim jest doradca/konsultant biznesowy i jakie kompetencje musi posiadać?

Kilka dobrych lat temu, będąc klientem firm konsultingowych marzył mi się doradca, który byłby blisko mojego biznesu, który byłby moim sparing partnerem, który szedłby ze mną przez zmianę czy przez aktualne wyzwania, który jednym wprawnym spojrzeniem widziałby „co boli” moją organizację, wreszcie taki, który przyczyniałby się do generowania wartości przez moją organizację. Dziś, będąc zaufanym doradcą dla klientów Gekko advisoryNOW upewniam się, że każdy z naszych konsultantów potrafi stać się takim właśnie zaufanym doradcą. Na ten wielce zobowiązujący tytuł pracujemy kierując się zestawem wartości „DNA of GAN”: zaufanie jako baza, responsywność z szacunku do czasu rozmówcy, jakość jako owoc naszego profesjonalizmu i eksperckości, uczciwość, bo nic innego nie wchodzi w grę, zdyscyplinowanie na co dzień, duma z tego kim jesteśmy i co potrafimy zrealizować, umiejętność cieszenia się i poczucie satysfakcji, skuteczna współpraca, dzielenie się wiedzą i obowiązkami, dążenie do doskonałości. Takich nas doceniają klienci!