Jak dużo zyskałbyś czytając w myślach swoich klientów?
Znamy odpowiedź zanim padnie pytanie
Jak dużo zyskałbyś czytając w myślach swoich klientów? Przewidując ich pytania, zanim zostaną zadane? Na szczęście nie musisz wróżyć z kart, ani posiadać super mocy. LiveChat pozwala na podgląd wiadomości Twojego klienta, zanim zostaną one wysłane. Konsultant ma więcej czasu na przygotowanie najlepszej możliwej odpowiedzi, a klient dostanie ją szybciej, niż mógłby się tego spodziewać. Czy można to zrobić jeszcze sprawniej? Oczywiście! Opracowane przez konsultantów gotowe odpowiedzi, pozwalają na błyskawiczną reakcję na najczęściej zadawane pytania. Klient po raz kolejny jest mile zaskoczony szybkością obsługi, a twoi agenci nie muszę wpisywać po raz kolejny tej samej odpowiedzi. Każdy na tym korzysta! Okazji do użycia twoich nowych super mocy jest wiele, a jak wiadomo każda z nich pozwala zaimponować twojemu klientowi.
Wiemy,w czym Ci pomóc
Zdecydowanie łatwiej prowadzi się rozmowę z nowo poznaną osobą, znając jej zainteresowania, bo pozwala to na nawiązanie pozytywnej relacji już na samym starcie. Dokładnie tak, jak w życiu codziennym, tak samo działa to w relacjach biznesowych. Dzięki monitorowaniu aktywności gości odwiedzających twoją stronę, wiesz czy są oni na niej po raz pierwszy, czy może wrócili trzeci raz w tym tygodniu. Dodatkowo masz wgląd w to, jakie podstrony odwiedzili, ile czasu na nich spędzili, a nawet to, w którym miejscu witryny znajdują się w danym momencie. Doświadczony konsultant na tej podstawie poznaje potrzeby klientów, wie jakimi tematami się interesują i wiadomości te wykorzystuje je podczas rozmowy, żeby pomóc użytkownikowi w możliwie najbardziej profesjonalny sposób. Czy może być lepszy sposób na pozyskanie klienta i rozpoczęcie budowania długotrwałej relacji niż dobre pierwsze wrażenie?
LiveChat pracuje nawet wtedy, kiedy ty nie
Twoi klienci borykają się z różnymi problemami i często oczekują wsparcia 24 godziny 7 dni w tygodniu. Co, jeśli twoi konsultanci aktualnie nie pracują? Nic straconego, ponieważ wtedy LiveChat pracuje za ciebie! Kiedy jesteś offline, okienko chatu na stronie zmienia się w prosty formularz, pozwalający klientowi na wysłanie zgłoszenia, na które twoi konsultanci odpowiedzą jak tylko będą dostępni. A gdybyśmy powiedzieli ci, że możemy zrobić jeszcze więcej? Ilekroć klient napisze do Ciebie maila, wyśle wiadomość na Facebooku albo doda post na twoim Fanpage’u, automatycznie zostanie utworzone zgłoszenie, które również trafi do twojego systemu. Od teraz możesz zarządzać wszystkimi zgłoszeniami z jednego miejsca, a odpowiedzi twoich konsultantów trafią do klienta, tam gdzie zadał pytanie. Czyż to nie brzmi pięknie?
LiveChat pozwala Ci czytać w myślach twoich klientów, zbiera informacje, które możesz wykorzystać, żeby mu pomóc, a nawet pracuje kiedy ty masz wolne. To wszystko w połączeniu z doświadczonymi konsultantami na pewno wpłynie na twoje wyniki i stale rosnące zadowolenie klientów. Czy może być lepiej? Oczywiście, że tak!
Łukasz Surażyński Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.,
