Jak utrzymać zaangażowanie pracowników w ciągłe doskonalenie
Organizację tworzą ludzie, w większości są to pracownicy poszczególnych działów, którzy poprzez rzetelne wykonywanie codziennych obowiązków przyczyniają się do trwałego sukcesu firmy. Jak zatem utrzymać Pozytywność i Produktywność w firmie? Poniżej przedstawiamy wybrane aspekty tematu poruszone podczas spotkania w ramach Forum of Good Practices for SSC/BPO Centres.
Paweł Bonar, FiSS Poland Director Services & Operations, przedstawił kilka rozwiązań stosowanych w firmie Schneider Electric. Kluczowym elementem w utrzymaniu zaangażowania pracowników, wydaje się być dbanie o stosowanie wcześniej wdrożonych narzędzi, jak tablice wizualizacyjne czy spotkania dzienne i tygodniowe. Istotą regularnych spotkań zespołu jest nie tylko bieżąca organizacja pracy, rozwiązywanie problemów, ale również dzielenie się dobrymi praktykami. Członkowie zespołu, którym udało się wypracować konkretne usprawnienia we własnych procesach przekazują swoją wiedzę innym, którzy również wdrażają je w swojej własnej pracy. Pracownicy, którzy mogą pochwalić się najciekawszymi rozwiązaniami optymalizacyjnymi – są nagradzani. Bardzo ważnym elementem jest również aktywne angażowanie się osób zarządzających w proces, bycie wzorem dla swoich podwładnych, by widzieli, że zmiany obejmują wszystkich. Elementem motywującym do ciągłego doskonalenia mogą być również okresowe audyty, które mają na celu weryfikację, czy wdrożone zasady są praktykowane w rzeczywistości, oraz udział osób zarządzających w spotkaniach zespołowych – by móc na bieżąco wspierać podwładnych w rozwiązywaniu pojawiających się problemów.
Katarzyna Saska-Grzybowska, CI Manager w firmie RBS, zwróciła uwagę, jak ważna jest transparentność w procesie ciągłego doskonalenia – jednym ze sposobów na stworzenie takiego środowiska, jest informowanie osób w organizacji o tym, jakie inicjatywy są podejmowane w zakresie wdrożenia i jakie realne korzyści z nich płyną. Dobrym pomysłem może być również umożliwienie pracownikom rozwijania swojej wiedzy w zakresie Lean, chociażby przez zdobywanie certyfikacji. Również narzędzie RCA (Root Cause Analysis) stosowane w tej organizacji pozwala identyfikować i rozwiązywać najważniejsze problemy poszczególnych zespołów.
Spotkanie podsumował Krzysztof Pimpicki, Partner w firmie 4Results, który położył nacisk na istotę regularnych spotkań dziennych, tygodniowych, które stają się nawykiem w nowej kulturze organizacyjnej. Zwrócił on też uwagę jak istotnym elementem jest praktyka wdrażania jednego usprawnienia w tygodniu – jeżeli wdrożymy to narzędzie, po określonym czasie będziemy mogli zaobserwować konkretne rezultaty płynące z regularnych usprawnień poszczególnych członków zespołów.
Forum of Good Practices odbyło się w Warszawie, 27 lutego 2015 roku i zgromadziło przedstawicieli firm takich jak: ArcelorMittal, Arla Foods, Asseco, Bridgestone, BSS, Carl Zeiss, Hitachi, HDS, JDA, Netia, Orange, Raben Group, RBS, Rödl & Partner, Schneider Electric, Transition Technologies, UCMS Group, WNS.
4Results – firma, która wspierała Schneider Electric we wdrażaniu kultury ciągłego doskonalenia w oparciu o metodologię Pozytywnej Produktywności planuje kolejne edycje spotkania, osoby zainteresowane uczestnictwem proszone są o kontakt z Marią Mechacką, maria.mechacka@4results.pl.
Zapraszamy na stronę o Pozytywnej Produktywności tutaj: www.positiveproductivity.eu
Więcej o Forum of Good Practices sharing for SSC/BPO:
- Polskie centra SSC/BPO stawiają na ciągłe doskonalenie
http://www.outsourcingportal.eu/pl/polskie-centra-ssc-bpo-stawiaja-na-ciagle-doskonalenie.html
- Forum of Good Practices sharing for SSC/BPO Centres
http://www.outsourcingportal.eu/pl/forum-of-good-practices-sharing-for-ssc-bpo-centres-1.html
- Kultura ciągłego doskonalenia w praktyce: Gemba Walk w Schneider Electric
- Kultura ciągłego doskonalenia – od czego zacząć?
- Jak zaangażować pracowników w ciągłe doskonalenie?
http://www.outsourcingportal.eu/pl/jak-zaangazowac-pracownikow-w-ciagle-doskonalenie.html
