Jak zaangażować pracowników w ciągłe doskonalenie?
Kulturę tworzą ludzie – drugim tematem poruszonym podczas spotkania w ramach Forum of Good Practices SSC/BPO był temat skutecznego angażowania pracowników w realizację kultury ciągłego doskonalenia.
Uczestnicy zwrócili uwagę na trzy główne aspekty związane z wdrażaniem kultury ciągłego doskonalenia w kontekście zaangażowania w nią wszystkich osób w organizacji.
Pierwszą kwestią, która była już wspominana wcześniej zespołowe spotkania operacyjne. Pani Anna Kaczmarska z UCMS Polska opowiedziała, w jaki sposób skutecznie zaangażować pracowników w spotkania dzienne i tygodniowe: „zrobiliśmy mały eksperyment, by zaangażować wszystkich pracowników w proces ciągłego doskonalenia – każdego dnia inna osoba była odpowiedzialna za prowadzenie spotkania. Efekt? Nie tylko mogliśmy spojrzeć na pewne zagadnienia z różnych punktów widzenia, ale zaobserwowaliśmy, że wspólne problemy stały się bliskie wszystkim. Tak się dzieje, gdy pozwolimy pracownikom mówić”.
Drugim istotnym elementem jest pomiar pracy, który dla wielu pracowników wydaje się elementem negatywnym, typowo kontrolnym. Czy jednak rzeczywiście tak jest? Pan Rafał Kozłowski z firmy Asseco zaprezentował raport czasu pracy, który wygenerowany został na podstawie danych z HarmoDesku – narzędzia, które poprzez dokładny pomiar czynności wykonywanych przez pracownika, pozwala zidentyfikować, co w procesie jest marnotrawstwem, a co wartością dodaną. Dzięki temu możemy w łatwy sposób dokonać analizy pracy poszczególnych osób i pomóc tym pracownikom, którzy być może napotykają na konkretne przeszkody w realizacji codziennych obowiązków.
Bardzo ważną kwestią we wdrażaniu zmiany odgrywają również tzw. umiejętności miękkie, na które zwrócił uwagę Łukasz Bentkowski, Partner Zarządzający w 4Results – podejście menedżerów do rezultatów pracy podwładnych powinno zakładać możliwość stopniowego uczenia się, pojawianie się błędów. Jeżeli chcemy, by pracownik pracował lepiej, bardziej efektywnie, powinniśmy dać mu przestrzeń do samorozwoju, wspierając go w jego wysiłkach.
Część spotkania poświęconą zaangażowaniu pracowników w budowanie kultury ciągłego doskonalenie krótko podsumował Krzysztof Pimpicki, Partner w firmie 4Results, który nawiązując do tematu pomiaru pracy, zwrócił uwagę na fakt, że informacje dostarczane przez system są wartościowe przede wszystkim dla pracowników – gdy ich praca staje się transparentna, sami mogą zdecydować, które elementy należy wyeliminować, a które potraktować priorytetowo. Wówczas inicjatywy wychodzą przede wszystkim ze strony pracownika, nie menedżera w zespole, przez co pracownik może się z nimi utożsamiać.
Forum of Good Practices odbyło się w Warszawie, 27 lutego 2015 roku i zgromadziło przedstawicieli firm takich jak: ArcelorMittal, Arla Foods, Asseco, Bridgestone, BSS, Carl Zeiss, Hitachi, HDS, JDA, Netia, Orange, Raben Group, RBS, Rödl & Partner, Schneider Electric, Transition Technologies, UCMS Group, WNS.
4Results – firma, która wspierała Schneider Electric we wdrażaniu kultury ciągłego doskonalenia w oparciu o metodologię Pozytywnej Produktywności planuje kolejne edycje spotkania, osoby zainteresowane uczestnictwem proszone są o kontakt z Marią Mechacką, maria.mechacka@4results.pl. Dowiedz się więcej o Pozytywnej Produktywności tutaj: www.positiveproductivity.eu
Więcej o Forum of Good Practices sharing for SSC/BPO:
- Polskie centra SSC/BPO stawiają na ciągłe doskonalenie
http://www.outsourcingportal.eu/pl/polskie-centra-ssc-bpo-stawiaja-na-ciagle-doskonalenie.html
- Forum of Good Practices sharing for SSC/BPO Centres
http://www.outsourcingportal.eu/pl/forum-of-good-practices-sharing-for-ssc-bpo-centres-1.html
- Kultura ciągłego doskonalenia w praktyce: Gemba Walk w Schneider Electric
- Kultura ciągłego doskonalenia – od czego zacząć?
