Jaki był rok 2013 na rynku outsourcingu marketingu i wsparcia sprzedaży?

Wartość rynku outsourcingu marketingu i sprzedaży w Polsce szacowana jest na około 1,6 mld zł. Badania Ipsos prowadzone na zlecenie Grupy OEX^[1] potwierdzają, że z usług zewnętrznych partnerów – w zakresie wsparcia procesów marketingowych i sprzedażowych – korzysta ponad 40% badanych firm. To aż o ¼ więcej niż w 2010 roku.

W ciągu 12 miesięcy poprzedniego roku na rynku usług z zakresu marketingu i wsparcia sprzedaży pojawiła się dużo większa od spodziewanej liczba nowych kontraktów, wcześniej wykonywanych przez firmy w modelu in-house. Dynamiczny rozwój branży to przede wszystkim rosnąca świadomość klientów
w zakresie optymalizacji biznesu przy wykorzystaniu rozwiązań outsourcingowych. Dziś coraz więcej przedsiębiorców rezygnuje z utrzymywania własnej infrastruktury i pracowników w obszarach działalności, które mogą oddelegować na zewnątrz. Najważniejszym pytaniem nie jest więc „czy korzystać z outsourcingu”, ale „jak z niego korzystać, żeby zmaksymalizować osiągane korzyści”.

Profesjonalizacja usług

Firmy powierzają outsourcerom nie tylko organizowanie promocji i eventów, obsługę logistyczną materiałów marketingowych czy dbałość o ekspozycję produktów w miejscu sprzedaży. Widocznym trendem jest wykorzystywanie zewnętrznych lub współdzielonych sieci handlowców, którzy odpowiadają za pozyskiwanie klientów dla zleceniodawców usługi. Pracownicy firmy zewnętrznej coraz częściej muszą więc dysponować zaawansowaną wiedzą na temat oferowanych produktów. Dzieje się tak również w przypadku klasycznych działań trade marketingowych. W miejscach sprzedaży nierzadko spotykamy dziś doradców, którzy pomagają w wyborze właściwego towaru i są w stanie odpowiedzieć nawet na najtrudniejsze pytania techniczne.

[1]Badanie zostało zrealizowane metodą CATI w październiku 2012 roku na próbie 239 osób z dużych przedsiębiorstw. Badanie wykonała agencja badawcza IPSOS na zlecenie Grupy OEX.

Coraz więcej MŚP i e-commerce

Z outsourcingu marketingu i wsparcia sprzedaży najczęściej korzysta sektor reklamowo – wydawniczy (75 proc.), firmy telekomunikacyjne (57 proc.) oraz FMCG (50 proc.). Nowym trendem obserwowanym na rynku jest rosnąca ilość zapytań od mniejszych podmiotów. Outsourcing coraz częściej wykorzystują firmy dopiero wchodzące na rynek e-commerce, które w ten sposób nie muszą inwestować w zakup powierzchni magazynowej, systemu IT czy zatrudnienia dodatkowych pracowników.

Kolejny rok wzrostów

Rok 2014 powinien być łatwiejszy dla rynku w ujęciu makroekonomicznym, prognozy gospodarcze dla kraju prezentują się obiecująco. Outsourcing usług marketingowych i sprzedażowych będzie korzystał z trendów wzrostowych. Coraz większy udział w rynku będą miały firmy dysponujące zasobami pozwalającymi na realizację każdej wielkości kontraktów, które będą w stanie elastycznie dopasować się do rozwoju biznesu swoich klientów.

Artur Wojtaszek, prezes zarządu Cursor, Grupa OEX