Jakie wyzwania stoją przed pracodawcą w kontekście niezadowolonego pracownika?
Zaledwie 25% pracowników biurowych deklaruje, że byłoby skłonnych polecić swojego pracodawcę rodzinie i/lub znajomym, tak wynika z ogólnopolskiego badania przeprowadzonego przez agencję SW Reserach na zlecenie Nuvalu Polska. Uczestnicy badania musieli odpowiedzieć na blisko 100 pytań odnoszących się do szerokiego spektrum czynników mających wpływ na ich stosunek do pracy, pracodawcy oraz biura; od kwestii emocjonalnych, przez finansowe po relacje w zespole. Wynik jasno wskazały, jakie warunki i oczekiwania ma pracownik – nie zawsze wynagrodzenie stawiane jest na pierwszym miejscu. Jak zatem pracodawca może zatrzymać bądź pozyskać zaangażowanego pracownika?
Na satysfakcję z pracy składa się wiele czynników. Niektóre z nich wiążą się wyłącznie z kwestiami finansowymi, dla innych strona emocjonalna i relacje ze współpracownikami będą miały kluczowe znaczenie. Zawsze jednak w parze z oczekiwaniami pracownika stoją możliwości pracodawcy. Kluczowym zatem staje się zbudowanie mostu pomiędzy tymi dwiema stronami, tak aby korzyści były obopólne.
“Warunkiem sukcesu firm jest umiejętność zbudowania i utrzymania zespołu wartościowych pracowników. Kluczowe znaczenie ma poziom ich satysfakcji z pracy – tylko zadowoleni pracownicy będą skłonni faktycznie zaangażować się na rzecz realizacji celów organizacji. Dlatego postanowiliśmy zbadać, co ma wpływ na satysfakcję z pracy i jakie czynniki sprawiają, że pracownicy kochają swoją pracę. Mam nadzieję, że wyniki badania Love Your Work staną się inspiracją dla menedżerów - wskazują na najważniejsze aspekty, o które powinno się zadbać chcąc podnieść poziom zadowolenia z pracy. Mają one dość nieoczywisty charakter – tym bardziej są interesujące! – mówi Łukasz Wasilewski, CEO Nuvalu Polska.
LOVE YOUR WORK?
Wskaźnik Love Your Work, który ma być rzeczonym mostem między pracownikiem a pracodawcą powstał w wyniku odpowiedzi na 3 kluczowe pytania. Ankietowani zostali zapytani o skłonność do polecenia swojego pracodawcy (aktualnie popularny indeks Employee Net Promoter Score - eNPS), swojego biura oraz wyrażoną wprost miłość do pracy (czyli ustosunkowanie się do stwierdzenia “Kocham swoją pracę”):
- Polecił(a)bym swojego pracodawcę znajomemu / znajomej (employee eNPS)
- Polecił(a)bym swojemu/ej znajomemu / znajomej biuro, w którym pracuję
- Kocham swoją pracę
Pomimo odmiennej tematyki i genezy tych pytań wykazują one bardzo silną korelację. Dlatego szukając powodów do “miłości do pracy” w dalszych analizach posłużono się zagregowanym wskaźnikiem dla powyższych pytań, które dalej będą stanowić wykładnik LOVE YOUR WORK.
Wyzwania pracodawcy w kontekście niezadowolonego pracownika
Do sprawdzenia poziomu satysfakcji polskich pracowników z wykonywanej pracy wykorzystano wskaźnik eNPS - employer Net Promoter Score, który służy do pomiaru lojalności i zadowolenia pracowników. Porównując wyniki badania LYW z wynikami średniej europejskiej można zauważyć, że Polacy są znacznie mniej zadowoleni z wykonywanej pracy niż pozostali Europejczycy. eNPS w odpowiedzi na pytanie o chęć polecenia pracodawcy wśród polskich pracowników wyniósł minus 12, podczas gdy ten sam wskaźnik w najlepszych europejskich firmach oscyluje w granicach 80-90 punktów dodatnich. Podobnie kształtuje się wynik w przypadku chęci polecenia biura i mierzy on minus 11 punktów wśród polskich pracowników. Wskaźnik jest alarmująco niski w kontekście pytania o miłość do pracy – spada aż do poziomu minus 25 punktów.
To ważna wskazówka dla pracodawców - informuje bowiem o tym, jak bardzo poprzez pryzmat zadowolenia z pracy, pracownicy skłonni są polecić pracodawcę i biuro swojej rodzinie i/lub znajomym, tym samym będąc lub nie ambasadorami organizacji, w której pracują. Warto zatem zadbać o wysoki poziom zadowolenia wśród pracowników dla dobra samego przedsiębiorstwa.
Co najsilniej wpływa na satysfakcję z pracy?
Na podstawie uzyskanych danych zostały określone czynniki mające największą siłę wpływu na zadowolenie wśród pracowników.
Najsilniejszą relację ze wskaźnikiem Love Your Work ma kategoria „warunki materialne”, ale nie opierająca się wyłącznie o samo wynagrodzenie, a rozbudowana o dodatkowe świadczenia, jak np.: premie, benefity, dostęp do bezpłatnych szkoleń i kursów dla pracownika. Samo wynagrodzenie daje oczywiście poczucie stabilności finansowej, natomiast rozbudowanie go o dodatkowe elementy, wpływa na podniesienie statusu materialnego, podwyższenie samooceny pracownika oraz poczucia bezpieczeństwa pracy w danej organizacji.
Emocjonalny stosunek do biura
Na drugim miejscu wśród czynników, mających największy wpływ na satysfakcję z pracy, znalazła się „emocjonalna ocena biura”. Są to subiektywne odczucia związane z miejscem wykonywanej pracy – to jak sama przestrzeń wpływa na nastrój i samopoczucie pracownika oraz jak wystrój biura i jego możliwości mogą przełożyć się na chęć przychodzenia do pracy.
Choć tak wysokie miejsce emocjonalnej oceny biura w kontekście wskaźnika Love Your Work jest dość zaskakujące, wydaje się zrozumiałe – w zależności od modelu pracy (hybrydowa/stacjonarna) w biurze spędza się od kilkunastu do kilkudziesięciu godzin tygodniowo. Jakość tej przestrzeni ma więc kluczowy wpływ na samopoczucie pracowników i jest ważną zmienną w ogólnej ocenie ich zadowolenia z pracy.
Zestawiając czynniki „emocjonalny stosunek do biura” z pytaniem „kocham swoją pracę” – jego znaczenie jeszcze bardziej rośnie. Pracownicy pytani o miłość do pracy stawiają jakoś biura na pierwszym miejscu (aczkolwiek różnice poziomu wskaźnika “t” nie są w tym przypadku duże). To również ważna wskazówka dla pracodawcy, aby zadbał o kwestie dotyczące przestrzeni biurowej, które będą bezpieczne i komfortowe dla pracowników.
Atmosfera i relacje ze współpracownikami
Kolejnym wyzwaniem zarówno dla menedżerów, jak i działów HR w organizacjach jest z pewnością budowa pozytywnych relacji z pracownikami oraz między nimi samymi. W badaniu LYW poruszono m.in. kwestie dotyczące panującej w biurach atmosfery, współpracy, zaufania i zrozumienia w kontaktach międzyludzkich. Wszystkie te aspekty mają kluczowy wpływ zarówno na samopoczucie w pracy, jak i efektywność jej wykonywania, a tym samym „atmosfera i relacje ze współpracownikami” uplasowały się na trzecim miejscu wśród czynników mających największy wpływ na zadowolenie.
Jakość biura na czwartym miejscu badania Love Your Work
Czwarte miejsce na liście wyników wpływających na wskaźnik LYW zajęła ocena biura, jednak nie od strony emocjonalnej, a fizycznej. Respondenci byli pytani o kryteria o charakterze bardziej obiektywnym, m.in. lokalizację biura, czas dojazdu, dostępną infrastrukturę komunikacyjną, udogodnienia w okolicy biura (restauracje, sklepy, siłownie itp.), wygląd budynku i części wspólnych, jakość osobistej przestrzeni do pracy, bezpieczeństwo i komfort. Analiza poszczególnych odpowiedzi w ramach tej kategorii wskazuje na ogólnie wysoki poziom zadowolenia z biura, jednak zarysowują się wyraźne różnice pomiędzy konkretnymi pytaniami – ich istotnością w kontekście badania LYW.
Dane podstawą do zmian
Celem badania Love Your Work było określenie, które kategorie i czynniki mają największy wpływ na satysfakcję z pracy. Jego wyniki mogą stać się ważnym narzędziem dla menedżerów do analizy sytuacji w poszczególnych firmach i podstawą do audytu, określającego kondycję organizacji i jej pracowników w każdej z kategorii, mających wpływ na wskaźnik LYW. Szczegółowe wyniki badania tworzą solidną podstawę do dalszych analiz w obszarze HR, zarządzania czy administracji.
Cały raport do pobrania na stronie: https://nuvalu.pl/badanieloveyourwork/
Badanie: 800 wywiadów online (CAWI) na zróżnicowanej, ogólnopolskiej próbie pracowników biurowych z firm zatrudniających powyżej 40 osób, pracujących stacjonarnie lub hybrydowo (minimum 10 dni w miesiącu w biurze).
eNPS - Wskaźnik ten jest liczony poprzez odjęcie głosów negatywnych, czyli tzw. krytyków (1-6 w skali od 1 do 10) od pozytywnych, czyli promotorów (9-10). Odpowiedzi neutralne, przypisywane do tzw. pasywnych zadowolonych (7-8), są pomijane.
Nuvalu Polska
