Wiadomości

Jury konkursu na Telemarketera Roku zaczyna obrady. SMB wybrało jury Nagrody Specjalnej „Złota Słuchawka”. Wyniki I tury Konkursu Telemarketer Roku 2012

13 950

W poprzedniej edycji organizatorzy otrzymali 122 kandydatur w 5 kategoriach. W tym roku w 6 kategoriach (dołączono kategorię „Inne” – rozmowy nie mieszczące się w pozostałych kategoriach) otrzymano łącznie 114 zgłoszeń. Najwięcej w kategorii „telesprzedaż”. Jak co roku konkurs cieszy się największą popularnością w branży bankowej oraz wśród usługowych call centers.

Rada Programowa konkursu wybrała także jury Nagrody Specjalnej „Złota Słuchawka”. Kategoria ta obejmuje wszelkie działania z zakresu komunikacji marketingowej, przy realizacji których używany jest telefon. W jury znaleźli się wieloletni, doświadczeni eksperci rynku call center, przedstawiciele firm doradczych, firm usługowych i wewnętrznych call centers.

Zgłoszenia do konkursu będą przyjmowane do 31 maja br. Warto zaznaczyć, ze zwycięzca "Złotej Słuchawki" otrzymuje automatycznie przyznawaną corocznie przez ECCCO (European Confederation of Call Center Organisation, do której należy SMB) nagrodę europejską dla najlepszego projektu w danym kraju członkowskim.

Zwycięzców w Konkursach Telemarketer Roku i Złota Słuchawka poznamy na gali konkursu Golden Arrow, który odbędzie się w dniu 26 czerwca br., Klubie Capitol W Warszawie.

Jury Nagrody Specjalnej „Złota Słuchawka”

Katarzyna SwatowskaKatarzyna Swatowska – Przewodnicząca jury, ekspert komunikacji marketingowej w branży call center, szefowa Grupy Call Center w SMB

Manager z bogatą praktyką - w zakresie zarządzania działami PR, sponsoringu i marketingu bezpośredniego, zespołami obsługi klienta - zdobytą na polskim i międzynarodowym rynku. Od 1996 roku związana z rynkiem call center. Przez 10 lat zarządzała komunikacją marketingową w spółkach Call Center Poland i ContactPoint. Od wielu lat specjalizuje się w dziedzinie komunikacji interaktywnej poprzez nowe media i nowe technologie. Jej pasją są wszelkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta: promocja dobrych i walka ze złymi praktykami w tej dziedzinie.

Joanna RadaJoanna Rada – Dyrektor Obszaru Contact Center w arvato Bertelsmann

Z koncernem Bertelsmann jest związana od roku 1998, a od 2004 buduje i zarządza Obszarem Contact Center arvato, który liczy obecnie ok. 1500 pracowników i obsługuje klientów w 14 językach z 5 lokalizacji w Polsce w zakresie usług typu BPO, „customer service”, back office i telesprzedaży. Absolwentka UAM w Poznaniu i Uniwersytetu Viadrina (MBA). Mówi biegle po angielsku i niemiecku.

Agata SyrekAgata Syrek- Palczewska – dyrektor zarządzania procesami contact center w strukturach PZU S.A. / PZU Życie

Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Od 15 lat związana z branżą call/contact center. Karierę zawodową rozpoczęła w Call Center Poland, gdzie pełniła między innymi obowiązki dyrektora jednego z kluczowych projektów obejmującego proces pozyskania Klientów, obsługi istniejących oraz innych usług wspierających struktury zleceniodawcy. Następnie jako Dyrektor Operacyjny w ContactPoint była odpowiedzialna za realizację projektów oraz budowanie procedur funkcjonowania firmy i jej polityki personalnej. Doświadczenie zdobywała również w wewnętrznych call centers w Telekomunikacji Polskiej, gdzie pełniła funkcję Kierownika Wydziału Centrum Kampanii Telefonicznych odpowiedzialnego za telefoniczną sprzedaż usług firmy. Od 2005 roku zatrudniona w PZU SA / PZU Życie, gdzie początkowo zajmowała się nadzorem nad projektami contact center PZU, a obecnie odpowiada za rozwój nowych usług świadczonych dla Klientów PZU w kanałach zdalnych.

Edwin IzydorczykEdwin Izydorczyk - Kierownik Projektów Holicon

Edwin Izydorczyk należy do kadry zarządzającej Holicon. Od grudnia 2007 pełni funkcję Kierownika Projektów. Odpowiada za kompleksową obsługę klientów Holicon. Posiada ponad czteroletnie doświadczenie w przygotowaniu i wdrażaniu licznych projektów z obszaru call i contact center oraz w zarządzaniu zespołami konsultantów. Obszary specjalizacji: zarządzanie projektami – na każdym etapie procesu: od fazy negocjacji i start-upu po etap realizacji.

Beata Nawrat Beata Nawrat - Databroker - Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży, Direct Point – Partner

Od prawie 15 lat związana z branżą call center i direct marketingu. Kolejne doświadczenia zdobywane w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), Arteria (Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży), Call Connect (Prezes Zarządu) - jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group. Aktualnie odpowiada za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker. Od 15 lat doradza firmom w zakresie wykorzystania w komunikacji marketingowej narzędzi direct marketingowych, nowych technologii komunikacyjnych, call center.

Sławomir RawaSławomir Rawa – ekspert niezależny

Profesjonalista w dziedzinie komunikacji z użyciem narzędzi marketingu zintegrowanego m.in. z wykorzystaniem infolinii, kampanii outbound, generowania leadów (np. poprzez newslettery, Adwords/SEO, Telemarketing, Social Media, sieci afiliacyjne), direct mailingu oraz innowacyjnych kampanii łączących różne media z siłami sprzedaży. Posiada wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klientów oraz budowaniu baz danych osób zainteresowanych ofertą firm i organizacji z różnych branż. Autor wielu innowacyjnych projektów, praktyk i doradca strategiczny uznanych firm w w/w obszarach. Stypendysta i absolwent Hogeschool Brabant w Bredzie (Holandia) oraz Akademii Leona Koźmińskiego.

Piotr SkrzypczakPiotr Skrzypczak - Dyrektor Departamentu Kompleksowej Obsługi Klienta Polkomtel

Posiada wieloletnie doświadczenie menedżerskie w zarządzaniu projektami związanymi z opracowywaniem i wdrażaniem programów pro-lojalnościowej obsługi Klienta uprzednio w Departamencie Sprzedaży Telemarketingowej obecnie w Departamencie Kompleksowej Obsługi Klienta Polkomtel na stanowisku Dyrektora. Ponadto nadzoruje realizację projektów rozwojowych – inicjowania, optymalizacji oraz wdrażania zmian w procesach dotyczących funkcjonowania sprzedaży i utrzymania Klienta. Z sukcesem opracował i zrealizował w sieci Plus metodę redukcji churn przy jednoczesnym zapewnieniu satysfakcji oraz przyjaznej obsłudze Klienta - nadmienić należy wzrost satysfakcji Klientów w zakresie call center. Specjalizuje się w prowadzeniu złożonych przedsięwzięć tj. projektów rozwoju procesów funkcjonalności Sklepu Internetowego, uruchomienie nowego procesu sprzedaży multikanałowej w Polkomtel.

Wyniki I. tury Konkursu Telemarketer Roku 2012

23 maja br., jury IV. edycji Konkursu Telemarketer Roku 2012 ogłosiło wyniki po odsłuchaniu rozmów, które zostały zgłoszone do I. etapu. Poniżej przedstawiamy listę konsultantów, którzy zakwalifikowali się do II. etapu. II. tura Konkursu odbędzie się w dniach 12-14 czerwca br. w siedzibie firmy Teleperformance Polska w Warszawie. Więcej informacji udziela Biuro SMB: info@smb.pl; 22/ 849 35 00, www.telemarketerroku.pl.

Kategoria: Obsługa Klienta

Małgorzata Klorek (Bank WBK S.A.)

Paweł Bury (Bertelsman Media Sp. z o.o., oddział Arvato Services w Szczecinie)

Ewelina Wojda (4call.pl)

Martyna Chodkowska (4 Life Direct)

Krystian Olszewski (Bertelsman Media Sp. z o.o., oddział Arvato Services w Szczecinie)

Kategoria: Sprzedaż Inbound

Tomasz Bula (Contact Center Sp. z o.o.)

Tadeusz Kostyra (Contact Center Sp. z o.o.)

Marcin Stankiewicz (Bank BPH S.A.)

Małgorzata Janowicz (Bank BPH S.A.)

Kategoria: Sprzedaż Outbound

Jolanta Podleńska Contact Center Sp. z o.o. sprzedaż outbound

Krzysztof Bogucki (Contact Center Sp. z o.o.)

Magdalena Ćwik (DataContact Sp. z o.o.)

Anna Głaz (Avista Media Sp. z o.o.)

Beata Krasnodębska (DataContact Sp. z o.o.)

Kategoria: Windykacja

Bartosz Serafin (Bank BPH S.A.)

Małgorzata Matusiak (Bank BPH S.A.)

Łukasz Trojanowski (Bank BPH S.A.)

Magdalena Dudak (4 Life Direct )

Sylwia Ugorska (Bertelsman Media Sp. z o.o., oddział Arvato Services w Szczecinie)

Kategoria: Help-Desk

Wojciech Skiba (Holicon Sp. z o.o.)

Dominika Jankowska (Holicon Sp. z o.o.)

Anna Litwińska (Bank BPH S.A.)

Marcin Góral (Teleperformance Polska)

Karolina Wróż (eSKY.pl S.A. )

Kategoria: Inne

Mateusz Rykiel (Voice Contact Center)

Teresa Szymalska (Universal Agent S.A.)

Karolina Nowotczyńska (Bank BPH S.A.)

Mateusz Stachowiak (Bank BPH S.A.)

Karolina Dąbek (Bank WBK S.A.)

Magazyn Outsourcing&More oraz OutsourcingPortal.pl są partonami medialnymi Konkursu.

SMB