Kariera w outsourcingu - Operations Manager
Operations Manager to kluczowa funkcja w firmach świadczących usługi z obszaru outsourcingu, niezależnie od branży. Zakres obowiązków na tym stanowisku, bez względu na to, czy outsourcing dotyczy informatyki, księgowości, czy logistyki obejmuje realizację strategii firmy w wydzielonej jednostce oraz odpowiedzialność za maksymalizację zysków finansowych i zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług. Operations Manager na bieżąco współpracuje z podległymi działami, by stale usprawniać wewnętrzne procesy, zatwierdza i koordynuje realizację budżetu oraz uczestniczy w procesie planowania i wdrażania nowych produktów czy usług. Analizując wyniki finansowe zarządzanego przez siebie działu/procesu, podejmuje działania mające je zwiększyć, dbając jednocześnie o zgodność prowadzonych operacji ze strategią grupy. Osoba, która objęła stanowisko Operations Managera ma niebagatelny wpływ na rekrutację nowych pracowników, oraz kształtowanie ścieżki zawodowej osób zatrudnionych w centrum.
Wśród wymagań stawianych przed kandydatami na stanowisko Operations Managera, najistotniejszym wymogiem jest wieloletnie doświadczenie zdobyte w firmie outsourcingowej (w departamencie logistyki lub zakupów, finansów, księgowości, customer service, bankowości, HR – zależnie od zakresu odpowiedzialności). Szczególnie istotne jest również przebycie pełnej ścieżki kariery, poczynając od najniższych stanowisk. Dodatkowo często pracodawcy wskazują na konieczność ukończenia wyższej uczelni na kierunku ekonomicznym, (np. na kierunku administracja i zarządzanie) lub technicznej – adekwatnej do branży, której dotyczy stanowisko. Specyfika stanowiska determinuje konieczność posiadania konkretnych zdolności interpersonalnych, zarządzania kapitałem ludzkim, oraz doskonałej organizacji pracy własnej i podległych pracowników. Równie istotna co doświadczenie, jest umiejętność zarządzania relacjami z klientem oraz sukcesy w podnoszeniu wydajności pracy działu. Operations Manager musi orientować się w bieżącym otoczeniu rynkowym i przepisach prawnych dotyczących działalności prowadzonej przez firmę.
Pracę Operations Managera można scharakteryzować jako kombinację elementów pracy biurowej (w tym sporządzanie raportów z wyników finansowych osiąganych przez jednostkę, czy analizowanie dokumentacji) z częstymi kontaktami z podległymi pracownikami, jak również szczególnie ważnymi partnerami biznesowymi i klientami. Osoba zatrudniona na tym stanowisku z reguły kieruje pracą kilku kierowników, którzy mają własne zespoły. W związku z tym, że zarządzają całym procesem/działem, który może liczyć od kilkadziesiąt do kilkuset osób, ich zarobki oscylują między 12–25 tysiącami złotych miesięcznie brutto.
Tamara Morales Team Manager, Hays Talent Solutions
