Kielce – wschodząca gwiazda BPO i SSC

Jak wynika z raportu opublikowanego przez firmę Colliers International, Kielce mają bardzo dobre warunki do przyciągania firm sektora usług outsourcingowych. Sama branża, z uwagi na rosnące oczekiwania finansowe pracowników oraz ograniczoną podaż powierzchni biurowych w dużych miastach, w ostatnim czasie zaczęła wykazywać zainteresowanie innymi miejscami, które zapewniają dostęp do wykształconych zasobów ludzkich i tańszych lokalizacji. Nie bez znaczenia jest polityka władz miasta, dostrzegają one potencjał rozwojowy tego sektora i wspierają inwestycje w bazę lokalową, infrastrukturę techniczną oraz kwalifikacje potencjalnych pracowników.

Działania Kielc doceniono w tym zakresie i na początku 2013 r. miasto otrzymało nominację do nagrody „Poland Outsourcing Awards” w kategorii „Newcomers” przyznawanej przez BiznesPolska Media i „Outsourcing Poland”.

Kieleckie uczelnie opuszcza co roku ok. 14 tys. absolwentów. Największą popularnością cieszą się specjalizacje ekonomiczne. W roku akademickim 2011/2012 studia z zakresu ekonomii, rachunkowości oraz zarządzania były drugim najpopularniejszym kierunkiem wśród studentów. W porównaniu ze studiami ekonomicznymi liczba studentów informatyki jest mniejsza, ale utrzymuje się ona od lat na podobnym poziomie 300-400 absolwentów rocznie, zwiększa się także zainteresowanie młodych ludzi kierunkami technicznymi.

Na rynku nowoczesnych usług outsourcingowych w Kielcach przeważają firmy lokalne, ale są tutaj także
obecne firmy zewnętrzne. Wiele z nich zlokalizowanych jest w Kieleckim Centrum Biznesu. Jest to zespół
budynków klasy B, którego atutem jest bardzo dobra dostępność transportu publicznego oraz adekwatna do potrzeb powierzchnia parkingowa. Wynajmujące lokale firmy cenią także bliskość dwóch publicznych szkół wyższych oraz dużych centrów handlowych. Dzięki temu rekrutacja studentów i absolwentów z pobliskich uczelni często odbywa się kanałami bezpośrednimi, poprzez kontakt z władzami uczelni i środowiskiem studenckim. Z drugiej strony cenionym przez pracowników aspektem jest bliskość punktów usługowych i handlowych, do których odległość wynosi mniej niż 500 m. Do najważniejszych podmiotów prowadzących tutaj działalność w zakresie usług typu „call center” zaliczyć należy:

• ƒƒCall Center Medicover Sp. z o.o. – spółka prowadząca działalność z zakresu telefonicznej obsługi na rzecz klientów grupy Medicover;
• ƒƒCall Center Inter Galactica – jeden z czterech oddziałów firmy Call Center Inter Galactica (obok Wrocławia, Opola i Częstochowy) świadczącej usługi telefonicznej obsługi klienta na rzecz podmiotów zewnętrznych;
• ƒƒTeledirect – firma oferuje obsługę infolinii, telefoniczne badania rynku i satysfakcji Klientów, umawianie spotkań handlowych, wynajem wirtualnych stanowisk callcenter.

Jednocześnie dwie pierwsze firmy są największymi podmiotami w branży – zatrudniają łącznie około 1000 pracowników, podczas gdy pozostałe – lokalne – od kilku do kilkudziesięciu pracowników. W przypadku podmiotów prowadzących działalność w obszarze outsourcingu informatycznego zdarzają się przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, często obsługują oni klientów pochodzących z województwa świętokrzyskiego. Są jednak lokalne firmy przygotowujące aplikacje IT, zapewniające ich wdrożenie oraz aktualizację, działające na rzecz instytucji i podmiotów spoza województwa, takie jak Albit, APR System, Complex Comuters. Silną pozycję w regionie posiada także outsourcing obejmujący kompleksowe wsparcie informatyczne, „helpdesk” i „service desk”, hosting, archiwizowanie i „backup” danych. Firmy takie jak Altar czy Infover, poza współpracą w ramach outsourcingu IT, dodatkowo oferują szeroki wachlarz usług bardziej zaawansowanych informatycznie, wymagających odpowiednio wyższych kwalifikacji.

Firma Infover świadczy zaawansowane usługi outsourcingu informatycznego, jest największą firmą informatyczną województwa świętokrzyskiego. Firma działa na rynku od 2001 r. (wcześniej w ramach Kolporter Info S.A.), zatrudnia ponad 200 specjalistów z branży IT, pozyskując do swych struktur absolwentów Politechniki Świętokrzyskiej oraz pracowników z innych firm o podobnym profilu. Marka Infover znana jest na rynku ogólnopolskim, spółka już trzykrotnie otrzymała wyróżnienie tygodnika „Computerworld” w kategorii Lider Informatyki, a w 2008 r. uzyskała tytuł Primus Inter Pares przyznawany firmom uznanym na rynku, inwestującym w kapitał ludzki.

Równie silnie reprezentowane w regionie są usługi z zakresu outsourcingu finansowo-księgowego i kadrowo-płacowego, które świadczą zarówno lokalne biura rachunkowe jak i obecne w mieście przedsiębiorstwa międzynarodowe. Ostatnio na zlokalizowanie oddziału firmy w Kielcach zdecydowała się UCMS Group Poland.

Firma obsługuje klientów z 25 państw świata i posiada biura na Węgrzech, w Rumunii, w Rosji i na Ukrainie. O wyborze Kielc jako lokalizacji zadecydowała dobra proporcja pomiędzy kwalifikacjami pracowników, a kosztami pracy, duży wybór powierzchni biurowej, postawa młodych kielczan, którzy chcą związać swoją przyszłość z tym miastem oraz biznesowe podejście tak pracowników Centrum Obsługi Inwestora Miasta Kielce, jaki i deweloperów i agencji HR. W najbliższych latach UCMS Group Poland planuje stworzyć w mieście 200 miejsc pracy dla specjalistów z zakresu kadr i płac i realizować tutaj procesy w j. polskim i angielskim. Spośród rodzimych firm outsourcingowych wymienić należy Biurex, który zatrudnia 40 pracowników, Pactum, Bilans Servis, Rusek Sp. z o.o. Kielecki oddział firmy Impel Business Solutions, oferujący rozwiązania płacowo – kadrowe i księgowe, działa na terenie województwa
świętokrzyskiego oraz łódzkiego. Przykładem firm działających w obszarze outsourcingu HR jest Mansourcing oraz Simple Outsourcing. Pierwsza z nich zajmuje się prowadzeniem procesów rekrutacyjnych na stanowiska informatyczne, realizowanych na rzecz podmiotów zewnętrznych, a oprócz
działalności outsourcingowej oferuje również rozwój oprogramowania i wsparcie informatyczne firm. Drugi
z podmiotów – firma Simple Outsourcing – świadczy usługi z zakresu profesjonalnej rekrutacji studentów,
głównie na rzecz uczelni zagranicznych (w tym z Wielkiej Brytanii czy krajów skandynawskich). Należy również uwzględnić firmę EP - Personel i Organizacja, która oferuje kompleksową obsługę HR w zakresie
rekrutacji, zarządzania personelem, szkoleń i optymalizacji zatrudnienia oraz Workexpert oferującą usługi
leasingu pracowniczego, personelu tymczasowego, merchandisingu i telemarketingu. Spośród agencji międzynarodowych obecnych na kieleckim rynku pracy wymienić należy Adecco i Randstad.

Kielce oraz Kielecki Obszar Funkcjonalny są dobrze skomunikowane z miastami południowej oraz centralnej Polski. Dojazd do ważnych ośrodków tj. Warszawa, Kraków, Katowice, Lublin zajmuje nie więcej niż 3 godziny, w takim czasie można również dojechać do granicy ze Słowacją i Czechami. Biorąc pod uwagę realizowane projekty rozwoju systemu dróg wewnątrz Miasta i w wokół, czas ten powinien się zmniejszyć w przeciągu najbliższych 2 lat. Władze miasta zabiegają o zbudowanie regionalnego lotniska, które jeszcze bardziej poprawi dostępność komunikacją całego regionu i poprawi jego pozycję konkurencyjną wśród inwestorów, w tym także branży outsourcingowej. Niecierpliwie czekają na lotnisko inwestorzy lokalni i zagraniczni oraz Targi Kielce.

Outsourcing&More