Kodeks Dobrych Praktyk Costumer Contact Center
Prawdopodobnie jedno z najważnniejszych działań branżowych w dotychczasowej historii. Wychodzimy poza nasz profesjonalny światek by pokazać nasze wartości, zasady działania praz wartości. Chcemy pokazać, że na rynku są rzetelne firmy realizujące procesy call / contact center w poszanowaniu konsumenta, klienta i pracownika. Kodeks Dobrych Praktyk Costumer Contact Center zawiera zbiór podstawowych zasad postępowania, opartych na ogólnych normach moralnych, zgodnych z obowiązującym na terenie Polskiei prawem oraz normami branżowymi, przyjętych do stosowania przez przedsiębiorstwa działające na rynku Customer Contact Center w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta i budowania pozytywnego wizerunku branży .
Na czym polega program KDP CCC ?
Podstawowym dokumentem programu jest Kodeks Dobrych Praktyk Customer Contact Center. Przedsiębiorca realizujący procesy call / contact center akceptując postanowienia kodeksu przystępuje do grona firm, które potwierdziły swoje zaangażowanie w realizację dobrych praktyk oraz rozwój rynku. Firmy te zobowiązane są do przestrzegania postanowień Kodeksu oraz realizacji działań wynikających z niego. Uczestnik programu otrzymuje prawo do posługiwania się specjalnym znakiem graficznym programu, który powinien być wykorzystywany w korespondencji biznesowej, materiałach promocyjnych oraz stronie internetowej jako potwierdzeniem spełniania wysokich standardów rynkowych.
Idea programu skierowana jest przede wszystkim na zewnątrz branży Customer Contact Center i ma oddziaływać na klientów / zleceniodawców projektów i procesów oraz konsumentów (ostatecznych beneficjentów procesów). Z tego powodu idea Kodeksu oraz przedsiębiorstwa, które potwierdziły jego stosowanie będą szeroko promowane przy pomocy wielu środków przekazu marketingowego.
Uroczysta inauguracja podczas CallCenter Day 2013 25.06.2013 na Stadionie Narodowym w Warszawie.
Forum Call Center
