Komunikacja z pracownikami. W jaki sposób rozmawiać?
Jürgen Klopp zanim zaczął odnosić sukcesy jako trener Borusii Dortmund musiał zasadniczo zmienić swój sposób komunikacji z zawodnikami, ponieważ wyczerpujące uzasadnienia i kompleksowe objaśnianie strategii meczu przed rozgrywkami nie przynosiły zamierzonych rezultatów.
Mając świadomość, że musi lepiej zrozumieć swoich zawodników oraz indywidualnie ich motywować i się z nimi komunikować, sięgnął po Reiss Motivation Profile - narzędzie pokazujące w prosty i czytelny sposób indywidualną motywację człowieka. Autor narzędzia prof. Steven Reiss ze Ohio State University wyodrębnił w trakcie empirycznych badań 16 motywatorów odpowiedzialnych za to, kim jesteśmy oraz jakim systemem wartości się kierujemy. Aby komunikacja była efektywna, musi ona być ukierunkowana na zaspokojenie wewnętrznych potrzeb rozmówcy. Trener identyfikuje się ze swoim profilem w 98%. Analizując i porównując swój profil motywacyjny z profilami zawodników zauważył zasadnicze różnice w kilku obszarach.
Przekazuj swoje treści w taki sposób, w jaki Twoi podopieczni chcieliby to usłyszeć
Okazało się, że rozmawiał on z nimi w taki sposób, w jaki chciałby, aby to z nim się komunikowano. Nie wziął pod uwagę, że zawodnicy mogą kierować się zupełnie innym systemem wartości niż on. I tak np. niska wartość motywatora „ciekawość" u zawodników nie pozwalała im na zrozumienie przekazu trenera - oni potrzebowali krótkich, treściwych informacji o tym, jaki jest cel do wykonania bez wyjaśniania całej strategii. Wtedy zrozumiał, dlaczego jego wyczerpujące i kompleksowe objaśnienia strategii meczu nie przynosiły zamierzonych rezultatów.
Przykładaj uwagę do wartości swoich pracowników
Ponadto okazało się, że również wartości, do jakich trener odnosił się w swojej komunikacji chcąc zagrzać ich do walki na boisku, nie trafiały do nich. Wbrew ogólnie panującemu przekonaniu zawodnicy nie charakteryzują się wysoką wartością motywatora „honor", dla nich liczy się cel i działają w myśl zasady, że „cel uświęca środki". Dlatego też efektywna komunikacja powinna opierać się na motywatorze „rodzina", bo to ona, jak pokazują badania, jest dla zawodników bardzo istotna.
Zasady efektywnej komunikacji ukierunkowanej na wewnętrzne potrzeby odbiorcy
1. Poznanie własnych najistotniejszych motywatorów (tzw. driverów motywacyjnych), które to określają nasz naturalny sposób komunikacji.
2. Określenie motywatorów (driverów motywacyjnych) odbiorcy, aby dowiedzieć się, jakimi wartościami on się kieruje i co dla niego może być ważne.
3. Ukierunkowanie komunikacji na zaspokojenie wewnętrznych potrzeb odbiorcy, czyli długości i formy przekazu, używanych słów kluczowych oraz odnoszenie się do zdiagnozowanego systemu wartości.
Zestawienie 16 motywatorów według prof. Stevena Reissa wraz z opisem, jakie potrzeby on reprezentuje oraz przykładowy, zalecany sposób komunikacji odnoszący się do wysokich wartości motywatorów, który zalecany jest przy komunikacji ukierunkowanej na wewnętrzne potrzeby:
Tab.1: 16 motywatorów według Stevena Reissa, opracowanie Instytut Durkalskiego RMP Polska
Pamiętaj, że sposób w jaki Ty się motywujesz nie musi być zgodny ze sposobem innych
Jeżeli np. mamy do czynienia z osobą, która ma wysoką wartość motywatora władza oznacza to, że chętnie będzie ona przyjmowała role przywódcze oraz ponosiła odpowiedzialności za innych. Osoby takie często poświęcają się pracy, gdzie spędzają większość swojego życia, cenią sobie swój czas. Komunikując się z taką osobą należy pamiętać, aby treść była przekazywana w krótki i konkretny sposób i bez „owijania w bawełnę" bez względu na to, czy jest to przełożony czy podwładny.
Zwracaj uwagę na potrzeby innych
Komunikując się z odbiorcą bez uwzględnienia jego potrzeb ryzykujemy, że zostaniemy źle zrozumiani ponieważ informacje zostają przefiltrowane przez odbiorcę i tylko te elementy dotrą do niego, które będą spójne z nim samym. Stosując komunikację ukierunkowaną na potrzeby odbiorcy możemy być pewni, że zostanie ona przez niego poprawnie „odkodowana" i zrozumiana. Dzięki temu pracownicy będą czuli się bardziej zmotywowani do pracy, ich zaangażowanie oraz przywiązanie do firmy będzie mogło wzrosnąć, co pozytywnie wpłynie na ich wydajność.
Stawiaj na piedestale wewnętrzne potrzeby odbiorcy
Tak więc przygotowując się do kolejnych spotkań z pracownikami, przełożonymi czy też klientami pamiętajmy o tym, aby nasza komunikacja odwoływała się do wewnętrznych potrzeb odbiorcy w myśl zasady, że „przynęta ma smakować rybie, a nie rybakowi".
źródło: hrnews.pl | ucmsgroup.pl
Przeczytaj podobne artykuły z tej serii:
- Przeszkody na drodze do rozwoju
- 20 pomysłów na motywację
- Najlepiej opłacane zawody w USA
